Thena Avantages et Inconvénients

Thena a aidé à rationaliser et documenter notre support client sur Slack, ce qui nous a aidés de plusieurs manières :

- Thena peut fournir des rapports précis sur la valeur ajoutée que nous offrons à nos clients ;

- Avec Thena, nous pouvons suivre les tickets de longue durée en regroupant les demandes ;

- Thena a transformé notre support en mode kanban, ce qui a apporté un sens de l'agilité dans le rythme de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations sont compréhensiblement complexes. Pour l'intégration des e-mails, nous devions demander à notre expert en cybersécurité d'ouvrir certains paramètres de domaine. Mais c'est simplement le coût de faire des affaires avec tout travail lié aux e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Thena a toujours été utile pour rendre possible la gestion des demandes des clients, et leur nouvelle interface web rapide transforme la façon dont notre équipe de support travaille. Dans une vue, nous pouvons voir et répondre à la fois à la conversation avec le client et aux fils internes de Slack de manière transparente, organiser automatiquement les demandes par détails importants des clients synchronisés à partir d'autres systèmes comme Salesforce, et recevoir des mises à jour automatiques lorsque des demandes de fonctionnalités ou des corrections de bugs sont mises en production. Deux citations que j'aimerais partager pour résumer notre expérience :

- De notre équipe de support : "La nouvelle interface web de Thena est _fluide_"

- De nos clients : "...j'adore vraiment votre système de suivi de toutes les demandes" Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de trouver des désagréments importants puisque l'équipe Thena écoute vraiment nos retours et livre des améliorations presque aussi vite que nous pouvons les partager =)

Un domaine que j'attends avec impatience que Thena résolve ensuite est un système automatisé pour les rappels internes/échéances afin de faciliter les suivis de longue date avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Thena, c'est sa capacité à intégrer le support Slack dans notre système de gestion des tickets existant sans perturber nos flux de travail de support technique établis. Cette intégration nous a permis de débloquer un canal de support supplémentaire que nous pourrions offrir à nos clients et de fournir une expérience de support client améliorée. L'intégration bidirectionnelle entre Slack et notre système de gestion des tickets permet à nos clients de recevoir une assistance en temps opportun sans quitter Slack, tandis que notre équipe de support technique peut fournir ce support tout en travaillant dans les processus existants.

De plus, travailler avec l'équipe de Thena a été formidable et j'ai vraiment apprécié collaborer avec eux. Ils sont non seulement réactifs et serviables, mais aussi engagés à comprendre nos besoins et comment ils peuvent continuer à construire un meilleur produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de particulier que je n'aime pas. Cependant, cet espace est assez nouveau, donc il y a beaucoup d'opportunités pour développer des fonctionnalités supplémentaires et la robustesse de Thena qui le rendraient encore plus utile pour nous. L'équipe de Thena a été très réceptive aux commentaires et me tient toujours informé des progrès, ce que j'apprécie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de Thena permet à mon équipe et moi de parler à nos clients depuis un seul endroit, peu importe comment le client nous contacte. Cela signifie que nous pouvons répondre aux e-mails dans Slack, répondre aux demandes de notre portail web dans Slack, et bien sûr, traiter les problèmes envoyés via Slack, dans Slack. Le système de triage de Thena signifie que nous ne manquons jamais une notification, et pouvons suivre qui répond à quoi et quand. Et au-delà de l'utilisation quotidienne, nous pouvons maintenant revenir aux analyses de Thena, et combiner ces données avec d'autres communications clients, pour vraiment comprendre la santé de tous les comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils d'intégration CRM pourraient être un peu plus faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'est une intégration complète avec Slack permettant aux entreprises B2B d'amener leurs clients à l'intérieur de Slack et de voir un système de billetterie dédié est époustouflant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fait, il a été assez robuste et a fourni de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Thena nous permet de gérer facilement le support client à travers des centaines de canaux Slack Connect partagés. Thena suit les demandes de support client sur Slack et permet d'utiliser Slack comme un centre d'assistance avec des outils intuitifs pour le triage, l'attribution et la collaboration sur les demandes de support client. Il nous aide même à signaler les demandes qui sont de plus haute priorité, ce qui facilite la réponse de notre équipe aux demandes clients les plus urgentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, Thena résout le problème exact dont nous avons besoin, est facile à configurer et à utiliser, et à un bon prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use Thena to organize all of our customer interactions and mass communications in Slack.

Managing customers in Slack would be impossible without a tool like Thena. It allows us to keep our customer interactions conversational while driving ticket resolution on a customer issue or question in an efficient way behind the scenes.

Using Thena's marketing automation, we are able to communicate via slack with all or a portion of our customer base. This has allowed us to segment and target customers for new features and add-ons.

Thena's Kanban and ticket management tools are easy to understand, configure, and customize. It fits our process perfectly.

Customer Service at Thena is impeccable. They are responsive and thorough, going the extra mile to talk through a resolution.

Because of our great experience thus far, we have expanded our use of Thena to pre-sales prospects and internal help desk use too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No. Love the Thena team, the product, and how it allows us serve our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons beaucoup de canaux Slack partagés avec nos clients, et Thena nous permet de vraiment rester au courant de tous les messages, en veillant à ce que nous n'oublions pas de répondre à quoi que ce soit, et que nous répondions toujours en temps opportun. J'adore les rappels qu'ils envoient automatiquement si je n'ai pas répondu ou fermé un message dans un certain délai. Cela rend également incroyablement facile la création de tickets de support à partir de Slack - c'est l'une de mes fonctionnalités préférées - cela fait gagner énormément de temps et offre aux clients une expérience incroyable. Nous aimons Thena ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement pas grand-chose, c'est encore un nouveau produit donc il y a des demandes de fonctionnalités ici et là, mais toute l'équipe de Thena est très ouverte aux retours et nous avons l'impression d'avoir un excellent partenariat avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Thena a immédiatement transformé Slack pour nous, passant d'un passif à un atout. Avant Thena, nous avions du mal à gérer nos clients sur Slack, et nous allions en fait nous en éloigner complètement. Cela ne s'adaptait tout simplement pas à notre croissance. Thena facilite le support des clients sur Slack sans les tracas. Nous sommes de GRANDS fans.

L'intégration a été très facile, tout comme la mise en œuvre. Leur équipe de support client / succès est excellente. Nous utilisons leur produit des centaines de fois par jour, et il ne nous fait jamais défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, pas grand-chose. Nous soumettons des demandes de fonctionnalités ici et là - et leur équipe est toujours à la hauteur. Nous aimons Thena. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'on gère des canaux externes Slack en plus de vos canaux internes, il est vraiment facile que des conversations et des suivis passent à travers les mailles du filet. J'ai pu me sentir plus assuré de pouvoir m'occuper des conversations lorsque la balle est dans mon camp en utilisant Thena. Cela a été agréable d'augmenter mon processus de triage quotidien avec cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a pris un petit changement mental pour passer à Thena, mais cela est différent de l'expérience d'intégration de tout autre outil de productivité. La valeur que j'ai obtenue a certainement dépassé la petite courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.