Fonctionnalités de Thena
Quelles sont les fonctionnalités de Thena?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat en direct
Meilleures alternatives à Thena les mieux notées
Thena Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Tel que rapporté dans 18 Thena avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 86% (Basé sur 18 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 29 Thena avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 91% (Basé sur 29 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. Thena | 95% (Basé sur 34 avis) | |
Intégration | Tel que rapporté dans 36 Thena avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 95% (Basé sur 36 avis) | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 39 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 39 avis) | |
Tableaux | Basé sur 36 Thena avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 92% (Basé sur 36 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Tel que rapporté dans 33 Thena avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 98% (Basé sur 33 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Thena | 98% (Basé sur 33 avis) | |
Flux de travail | Tel que rapporté dans 34 Thena avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 96% (Basé sur 34 avis) | |
Réponse automatisée | Tel que rapporté dans 28 Thena avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 95% (Basé sur 28 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 37 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 37 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Tel que rapporté dans 26 Thena avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 93% (Basé sur 26 avis) | |
Collaboration sur les billets | Tel que rapporté dans 32 Thena avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 97% (Basé sur 32 avis) | |
Base de données clients/contacts | Tel que rapporté dans 18 Thena avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 93% (Basé sur 18 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Thena | 93% (Basé sur 37 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Tel que rapporté dans 29 Thena avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 95% (Basé sur 29 avis) | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. Thena | 97% (Basé sur 30 avis) |
Canaux
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Thena | 97% (Basé sur 16 avis) | |
Écoute ouverte | Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Thena | 95% (Basé sur 13 avis) |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Tel que rapporté dans 12 Thena avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. | 100% (Basé sur 12 avis) | |
Créer du contenu | Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Thena | 95% (Basé sur 11 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 14 Thena avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | 93% (Basé sur 14 avis) | |
Identification entrante | Tel que rapporté dans 11 Thena avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. | 98% (Basé sur 11 avis) | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Thena | 100% (Basé sur 10 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Basé sur 13 Thena avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | 96% (Basé sur 13 avis) | |
Omnicanal | Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Les 13 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 13 avis) | |
Engagement contextuel | Tel que rapporté dans 12 Thena avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. | 96% (Basé sur 12 avis) | |
Engagement proactif | Basé sur 13 Thena avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | 96% (Basé sur 13 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Les 12 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 12 avis) | |
Escalade transparente | Basé sur 11 Thena avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | 98% (Basé sur 11 avis) | |
Transcriptions | Basé sur 12 Thena avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | 99% (Basé sur 12 avis) | |
Soutien libre-service | Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Les 11 évaluateurs de Thena ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 11 avis) |
Canaux de messagerie
Messagerie SMS | Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie vocale | Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie bidirectionnelle | Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client | Pas assez de données disponibles |
Administration
Planification | Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps | Pas assez de données disponibles | |
Notifications déclenchées | Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Segmentation | Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM) | Pas assez de données disponibles |
expérience
Collection de télémétrie | Déploie un agent directement sur le point de terminaison de l’employé et mesure l’expérience de l’utilisateur final en temps réel depuis ce point de vue. | Pas assez de données disponibles | |
Vos commentaires | Permet la collecte de commentaires (p. ex. notifications push et sondages) pour recueillir les commentaires des employés. | Pas assez de données disponibles |
management
Score d’expérience numérique | Mesurez, gérez et agissez sur les moteurs clés de votre expérience employé digitale, | Pas assez de données disponibles | |
Alertes | Alertez sur les événements facilement configurables par e-mail à plusieurs parties. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse budgétaire | Fournit des informations relatives aux dépenses inutiles et aux ressources inutilisées liées aux technologies des employés. | Pas assez de données disponibles | |
Remédiation | Fournit des scripts prédéfinis et des solutions configurables qui permettent au service informatique de
Corrigez les problèmes. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation | Donne des directives claires sur les questions à prioriser, en fonction de l’impact de l’expérience. | Pas assez de données disponibles |
Performance
Surveillance des performances | Fournit des outils pour suivre et mesurer les performances des applications ou des sites Web. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des problèmes | Suivez les problèmes et gérez les résolutions liées aux problèmes d’expérience de l’utilisateur final. | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance des ressources | Suit les besoins en ressources de l’infrastructure et alerte les administrateurs ou adapte automatiquement l’utilisation pour minimiser le gaspillage. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Basé sur 14 Thena avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 86% (Basé sur 14 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 19 Thena avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 89% (Basé sur 19 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Thena | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Thena | 91% (Basé sur 11 avis) | |
Génération de texte | Basé sur 10 Thena avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 10 Thena avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 88% (Basé sur 10 avis) |
