Avis et détails du produit de Teamwork Desk

Je suis reconnaissant pour les fonctionnalités complexes qui gardent les tickets organisés et faciles à rechercher. La fonctionnalité "Suivre" est utile lorsque vous n'êtes pas celui qui doit répondre mais que vous voulez vous assurer que le client reçoit une réponse, et le design moderne de Teamwork Desk dépasse de loin les autres services d'assistance sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ajuster certains des paramètres, tels que les notifications, peut être un peu difficile à trouver, mais le seul véritable "reproche" que j'ai est que je dois activer notre message d'absence automatique dès que je veux qu'il soit en ligne (donc je dois travailler un jour férié pour l'activer) plutôt que d'avoir l'option de choisir les jours où il est actif. Cela est également pertinent pour le désactiver. De nombreuses fois, nous oublions que le message d'absence automatique est activé jusqu'à ce qu'un client nous dise qu'il est toujours actif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans TEAM WORK, le système de billetterie en libre-service est une meilleure fonctionnalité dans cet outil et l'automatisation avec une bonne intégration API. De plus, il offre un service client illimité 24h/24 et 7j/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas disponible pas de SVI, installation d'appel vidéo, chat en direct, et manque d'intégration des médias sociaux, et il n'est pas convivial avec un forum client ; parfois, il manque des entrées historiques appropriées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seamless integration with Teamwork projects Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

User interface is a bit difficult to interact with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Teamwork Desk facilite l'étiquetage des autres sur les projets et la communication avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix peuvent être élevés pour un plus grand nombre d'utilisateurs sur le plan haut de gamme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de créer différentes équipes pour des affectations de tâches faciles. De plus, le travail d'équipe a l'option de tenir le demandeur de la tâche informé de l'avancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'était un peu trop cher pour la fonctionnalité qu'il offre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to set up so customers can just email their questions. All activity by a customer is easily retrieved, and the specific "ticket" is always in the single thread. Can see the last time a customer viewed a ticket. Support is always very responsive. Built in self-service portal. We can forward tickets outside our organization as needed, and the resulting dialog is not visible to the customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If we initiate the ticket instead of the customer, we may not be able to tell if they have seen it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Teamwork makes amazing products no matter which one you use but Desk is especially great. It is super intuitive to use as an agent and as an administrator it is a snap to set up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The mobile app needs a rewrite to have more feature parity Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Teamwork Desk rend mon travail et ma vie plus faciles chaque jour. Mon entreprise a plus de 170 clients et toutes leurs demandes de support sont centralisées via Teamwork Desk. J'aime pouvoir répondre directement dans l'interface facile à utiliser, attribuer le ticket au membre de l'équipe approprié, et même définir une priorité/un statut pour le ticket. Sans TW Desk, les choses passeraient beaucoup plus souvent entre les mailles du filet. De plus, le personnel de Teamwork est tellement fantastique--ils sont rapides à résoudre tout problème et à répondre aux demandes de fonctionnalités en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si la fonctionnalité de rapport était un peu plus robuste. Par exemple, j'aimerais pouvoir définir des "heures ouvrables" sur la plateforme afin que nos temps de première réponse et le temps de résolution des tickets soient un peu plus précis et ne nécessitent pas de calcul manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités intuitives du logiciel nous permettent de gérer efficacement les requêtes puisqu'il unifie les tickets entrants provenant de canaux tels que l'email et le chat. Le panneau est facile à utiliser et nous permet de communiquer avec nos clients de manière optimale. La distribution des tickets aux agents est simple grâce aux automatisations intégrées que nous utilisons à cet effet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre des performances remarquables, je n'ai aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.