Fonctionnalités de Teamwork Desk
Quelles sont les fonctionnalités de Teamwork Desk?
Plate-forme
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Expérience libre-service
- Base de connaissances
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 16 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 82% (Basé sur 16 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 16 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 74% (Basé sur 16 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 19 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 89% (Basé sur 19 avis) | |
Intégration | Basé sur 10 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Rapports | Basé sur 31 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 76% (Basé sur 31 avis) | |
Tableaux | Basé sur 34 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 84% (Basé sur 34 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 41 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 90% (Basé sur 41 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 42 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 88% (Basé sur 42 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 41 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 88% (Basé sur 41 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 39 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 91% (Basé sur 39 avis) | |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 40 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 87% (Basé sur 40 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 39 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 89% (Basé sur 39 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 22 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 88% (Basé sur 22 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 31 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 86% (Basé sur 31 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 37 Teamwork Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 91% (Basé sur 37 avis) | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Basé sur 11 Teamwork Desk avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Teamwork Desk | 87% (Basé sur 10 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
