Avis et détails du produit de SysAid

User support is fast and helpful, I receive help within the same hour submitted and easy to navigate. We use sysaid every day for logging tickets, knowledge based and device/user info. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I personally find first time setup like LDAP difficult Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid offers a comprehensive suite of features, making it a versatile ITSM tool for managing tickets, assets, and workflows. Its integration capabilities and automation features simplify processes and enhance productivity. The user-friendly self-service portal is a standout, empowering end-users and reducing the workload on IT teams. Customer support is just amazing and super responsive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The initial setup and customization process can be complex and time-intensive, especially for new users. Performance can occasionally lag when dealing with large data sets or during peak usage. While functional, the user interface could benefit from modernization to improve overall usability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons SysAid quotidiennement car c'est notre principal système de gestion des tickets. C'est aussi notre principal gestionnaire d'actifs car nous utilisons la liste des actifs comme notre gestionnaire de stockage dans notre organisation. Récemment, nous avons commencé à utiliser le chatbot SysAid. La plupart du temps, SysAid fonctionne bien. J'apprécie vraiment l'onglet de notification car il peut être très utile en cas de grande mise en œuvre ou de pannes. De temps en temps, il peut par exemple réinitialiser votre ticket, mais la plupart du temps, c'est bien. Les utilisateurs finaux utilisent le portail en libre-service à la fois comme outil de communication et aussi comme outil d'auto-assistance. Les utilisateurs utilisent également des options comme la base de connaissances/chatbot de support. Dans l'ensemble, cela a réduit de nombreux problèmes plus simples que les utilisateurs rencontraient. Les choses simples peuvent être résolues par les utilisateurs finaux afin que l'informatique puisse se concentrer davantage sur d'autres tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid a de petits bugs comme une erreur sur la page de connexion ou un scénario où, lorsque vous créez un ticket et que vous cliquez sur un autre onglet, il peut se figer et vous ne pourrez pas choisir de catégorie car elle deviendra vide. Ou dans certains scénarios, la page SysAid se rafraîchit aléatoirement et votre ticket est perdu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid a toujours été simple à mettre en œuvre et facile à utiliser. Vous pouvez rapidement voir les tickets et les demandes. Au cours des dernières années, nous avons mis en place le Portail Libre-Service. Le PLS est flexible et personnalisable et nous a donné la possibilité aux utilisateurs finaux de créer leurs propres tickets et demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut y avoir des problèmes de performance. Nous avons eu des utilisateurs qui ont connu des ralentissements de performance lorsqu'ils traitaient des demandes et tentaient de traiter des flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons actuellement leur système de billetterie que je trouve extrêmement facile à utiliser et j'adore le fait qu'ils aient également des modules complémentaires supplémentaires que vous pouvez utiliser depuis ce logiciel, comme Automate Joe, quelque chose que nous envisageons de mettre en œuvre dans le cadre de notre processus de départ. L'entreprise elle-même est très professionnelle et compétente et nous avons établi une bonne relation avec certaines personnes et l'entreprise elle-même. Je recommanderais certainement SysAid. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas vraiment une aversion, mais je n'aurais pas su à propos d'Automate Joe si je n'avais pas fouiné dans le système de billetterie, me demandant ce que c'était. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best features of SysAid are its strong asset management capabilities and the efficiency it brings to workflows, particularly in purchase requisitions and work order systems. It excels in linking configuration items (CIs) and automating the flow of work from one person to the next, which significantly improves resolution times and communication efficiency. Additionally, the move to a fully virtual asset system has been highly beneficial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The main issue with SysAid is its interface, which lacks simplicity and could use improvement, especially in the admin portal and GUI. The Self-Service Portal has also posed problems, with features like password reset not working as expected. The overall out-of-the-box experience was decent but still requires enhancements to unlock its full potential. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Many detailed out of the box configuration options.

The solution is easy to integrate with other services, via out of the box integrations or using the REST API framework.

We use the system on a daily basis for ITSM.

The customer support is great. Very responsive and helpful helpdesk, biweekly chats with costumer care personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'UX du côté administrateur est maintenant beaucoup améliorée, mais elle est un peu boguée pour le moment. Heureusement, un retour à l'interface utilisateur classique est possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The support once issue is received with clear details, the team go above and beyond to help in providing a lasting solution. Years of usage and still kicking, the team are working hard to meet market trends by implementing AI, this is good for business continuity. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some Issues when raised, require immediate developer attention, however, one must go through level one support and after countless back and forth, issue is eventually not resolved, and we have to live with the consequenses till suddenly a developer picks it up and resolves or its resolved in updates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid nous a permis de prendre en main nos tickets dispersés, la gestion des actifs et la manière dont nous communiquons avec nos clients. Avoir accès à tout cela dans un seul portail - sans même mentionner les analyses BI qui sont également incluses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai rencontré est qu'il peut parfois être un peu lent, mais rien de majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid est assez intuitif. Nous avons la version cloud de suivi des demandes et des problèmes de SysAid et quand moi, en tant qu'analyste d'affaires, j'ai besoin d'intervenir et de faire des modifications, c'est assez facile à faire.

Nous utilisons également SysAid en français et en anglais. La traduction est très facile à faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais vraiment avoir la possibilité de modifier le format de la demande (c'est-à-dire en utilisant des colonnes, des tableaux, etc.) sans avoir à le faire par des services professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.