Avis et détails du produit de SysAid

la simplicité et la configuration des notifications, des analyses, des règles lorsque certains événements se produisent. L'outil est extrêmement facile à installer, à comprendre et à utiliser. Il a un très bon support dans son auto-assistance, dans ses forums d'utilisateurs et son support en ligne, il connaît vraiment le produit, j'ai à peine eu besoin d'utiliser ses services quelques fois en 5 ans. J'adore ce logiciel !

nos utilisateurs nous demandent un outil et nous recommandons définitivement SysAid (Ressources Humaines/ventes) nous avons appris aussi vite qu'il est configuré que parfois nous soutenons nos propres clients lorsqu'ils ont des doutes, nous les guidons car ils peuvent aussi apprendre SysAid nous surprendra très probablement à l'avenir avec des fonctionnalités encore plus merveilleusement excellentes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

que les rapports BI ne sont pas gratuits, ils entraînent un coût supplémentaire, mais ils sont extrêmement utiles car les anciens rapports devaient être obtenus un par un et ajouter plus de données impliquait de faire un nouveau rapport à partir de zéro. avec ce module, les cauchemars de la création de rapports sont terminés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid nous permet de gérer l'entreprise rapidement et efficacement. Maintenant, avec la nouvelle fonctionnalité Copilot AI, SysAid est comme avoir un autre membre de l'équipe informatique à disposition pour aider à résoudre les problèmes. Le support client est excellent. Chaque fois qu'il y a un problème, leurs techniciens se mettent immédiatement au travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le service d'accès à distance intégré de SysAid et j'ai choisi d'intégrer TeamViewer dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best thing I like about SysAid is its functionality to integrate with email and trigger workflows based on Status changes and more. It really helps to connect with the users easily and also when assigning for UAT testing etc. So to summarize the best thing for me is the way of communication with the users is very easy when using SysAid.

The Support chat is very helpful and quick in resolving the issues.

The reports and dashboard feature also very helpful for tracking the tickets and status on overall view.

Managing tasks is much easier with SysAid. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Even if the email is the one I like the best, there is one flaw in that. Hope you guys can resolve that. For if we just add an extra comma while typing the recipient addresses, it says "Message Failed" but actually the email is sent. So at first, I was not aware of this and this led me to send the same email again. Also, a quick save while typing the email message would be a great thing because sometimes I have accidentally closed the message dialog box and have lost the whole email which is really heartbreaking, to be honest.

UI must be improved a lot. The UI feels pretty old and blunt, it should be more polished, interactive, and pleasing to the eye. This will improve the likability of users who work on SysAid.

Dashboard charts are non customizable. It comes with default for each report type. The charts needs to be as per the admin's wish and not by default.

Can have sprint features which will also prove more useful for tracking project related tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise SysAid depuis plus de cinq ans. SysAid s'est avéré être un excellent outil pour la gestion des services informatiques. Il fonctionne exceptionnellement bien pour la gestion des tickets, ce qui facilite le suivi et la résolution des problèmes, et ses fonctionnalités de reporting offrent des informations éclairantes sur les tendances et les performances. Nous l'utilisons tous les jours pour fournir des services à nos clients internes et externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup des fonctionnalités incroyables qui nous seraient bénéfiques ne sont disponibles que sur la version Cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur de SysAid depuis plus d'une décennie, je peux dire avec confiance que c'est un outil exceptionnel pour la gestion des services informatiques. Son ensemble de fonctionnalités complet a constamment répondu et dépassé nos besoins.

Le système de ticketing de SysAid est incroyablement robuste, offrant une expérience fluide pour les utilisateurs finaux et le personnel informatique. La capacité de personnaliser les flux de travail, d'automatiser les tâches répétitives et de suivre les performances à travers des rapports détaillés a grandement amélioré notre efficacité et la qualité de nos services.

Les capacités de gestion des actifs sont particulièrement remarquables, offrant une visibilité et un contrôle clairs sur notre inventaire matériel et logiciel. Les options d'intégration avec d'autres systèmes ont facilité des opérations fluides et une cohérence des données à travers notre paysage informatique.

De plus, l'interface conviviale et le design intuitif de SysAid ont rendu sa navigation et son adaptation faciles au fil des ans. Les mises à jour régulières et les améliorations des fonctionnalités garantissent que l'outil reste pertinent et continue de soutenir nos exigences évolutives.

Dans l'ensemble, SysAid s'est avéré être une solution fiable et puissante pour la gestion des services informatiques, et je le recommande vivement à toute organisation à la recherche d'un outil ITSM polyvalent et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile à dire, nous utilisons actuellement la version sur site, mais nous passons bientôt à la version Cloud. J'attends avec impatience l'amélioration de l'interface utilisateur et des fonctionnalités de rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid a été un ajout fantastique à notre boîte à outils de support informatique. La plateforme est incroyablement conviviale, ce qui facilite la configuration des articles de la base de connaissances, des modèles d'incidents et des formulaires de demande. Le portail en libre-service permet à nos utilisateurs de soumettre et de suivre les demandes de support sans effort, améliorant ainsi leur expérience. L'ajout d'une fonctionnalité de chat en temps réel a également été révolutionnaire, nous permettant de fournir un support immédiat lorsque cela est nécessaire. Et le service client de SysAid a été de premier ordre, toujours réactif et serviable chaque fois que nous avons des questions ou besoin d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que SysAid ait été globalement excellent, nous avons constaté que certaines configurations initiales ont pris un peu de temps à être pleinement comprises. Cependant, leur équipe de support client était toujours là pour aider, et une fois que nous avons pris le coup de main, tout a fonctionné sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid est un outil ITSM rentable par rapport à la plupart des outils ITSM sur le marché. Au fil du temps, l'enregistrement des tickets dans SysAid s'est amélioré. J'adore les analyses BI qui ont été mises en œuvre car elles nous aident à suivre les SLA. SysAid dispose d'une base de support client agréable. Vous recevez de bonnes réponses sur le chat et les mails et lorsque le niveau 1 ne peut pas vous aider, vous êtes redirigé vers le niveau 2.

J'aime l'inventaire des actifs de SysAid, vous pouvez au moins également surveiller la disponibilité de l'actif. Et je suis enthousiasmé par les progrès actuels du développement du copilote pour s'intégrer à l'inventaire des actifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid est incapable de suivre les modifications de fichiers et de dossiers sur l'actif, ce qui rend difficile le suivi des modifications non approuvées.

Le rapport de la base de connaissances n'est pas exhaustif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'intégration récente de SysAid comme Chatbot et aussi les outils d'analyse BI. Le chatbot est plus personnalisé pour notre environnement et il gère toutes les requêtes courantes faites par l'utilisateur. L'outil d'analyse BI intégré donne un aperçu rapide de notre environnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support client de SysAid peut être améliorée. De plus, la liste d'attente pour les nouveaux espaces d'interface utilisateur est très longue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have used SysAid at multiple companies now. The flow and setup for a helpdesk is amazing. That is why I keep going back to them. I also love the reporting that I can get from the system. Their support if needed is amazing and gets back to you right away with solutions. We were on prem first and then migrated to the cloud and have never questioned going back! Great product Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We struggle with keeping the RDS servers sync'd to the cloud for the asset management piece and patch management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One of the Simplest and easiest Ticketing tools.

Easily trainable to new staff

Integration with Teams ,Office 365 is seamless.

New AI Chatbot is very useful Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have been through lot of new changes and updates.

We do not have any dislikes about this product Avis collecté par et hébergé sur G2.com.