Avis vidéo
Fonctionnel et fantastique
Social à grande échelle
Avis sur 1,008 Sprinklr Social
Sentiment de l'avis global pour Sprinklr Social
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
Grâce à ses divers outils (écoute, service, campagnes, etc.) et son intégration dans Salesforce, je peux tout contrôler concernant mes comptes de médias sociaux. Sprinklr offre simplement une couverture à 360 degrés et j'en suis très satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, cela peut être complexe en raison de toutes ses fonctions et caractéristiques. Je suis toujours dans un état d'apprentissage constant à cause de cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Wide range of tools to ensure listening, publishing and engagement are all handled easily. They roll out new tools frequently and with our advanced support, it is explained and taught to the team. They seem to be on the forefront of platform integrations, which is extremely improtant to our business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
For our business, price is a decision making factor. Ultimately, the service provided and the business outcomes outweigh the cost. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Capacités unifiées de publication et de reporting qui nous aident à publier et à surveiller sur plusieurs canaux sociaux depuis un tableau de bord unique. Le module de plaidoyer a également aidé à obtenir plus d'engagement sur le contenu social de notre marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a eu des problèmes de temps en temps concernant les capacités de la plateforme que l'équipe de support met beaucoup de temps à résoudre. Cela perturbe parfois nos opérations quotidiennes et nous devons rediriger nos parties prenantes pour qu'elles s'engagent de manière native. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It provides real-time feedback/sentiment on the specific market I am looking for.
I love the discussion trend summary.
Customer support is great and my account rep, Manuel is amaizng. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The platform is a bit convoluted.
It's hard to navigate at times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus chez Sprinklr, c'est de pouvoir voir tous les posts de mes comptes de réseaux sociaux, même lorsqu'ils ont été supprimés. Grâce à ses métriques, je peux voir où nous faisons défaut mois après mois. Cependant, cela nous permet également de voir ce qui fonctionne et de le reproduire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le moins, c'est qu'il ne permet pas de taguer plusieurs publications à la fois ; cela nous aiderait beaucoup avec les IG Stories. Ce serait également bien s'il permettait plus d'édition pour ces mêmes IG Stories. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les capacités de rapport sont utiles et personnalisables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sprinklr social est une plateforme extrêmement encombrante pour un modérateur. L'écran est beaucoup trop chargé, affichant 90 % d'informations qui ne sont pas utiles. Cela pourrait être un peu mieux si vous gérez des cas de service client, mais si vous gérez des milliers d'éléments sur plusieurs plateformes, vous aurez environ 10 % de l'écran que vous avez réellement besoin de voir avec une police de 12 points et de petites icônes indiquant la plateforme. Cela prend beaucoup trop de temps pour gérer les éléments et si vous traitez des milliers par jour, c'est-à-dire une grande entreprise ou société, c'est chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus à propos de Sprinklr Social, c'est sa capacité exceptionnelle à être personnalisé pour répondre aux besoins uniques de notre marque. La plateforme nous permet d'adapter l'écoute sociale, l'engagement et l'analyse spécifiquement à nos objectifs, garantissant que nous obtenons les informations les plus pertinentes et les outils de gestion les plus efficaces. Cette personnalisation nous aide à maintenir une voix de marque cohérente et à répondre à notre audience plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme peut être accablante au début en raison de ses nombreuses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de recueillir des informations à partir de différentes plateformes de médias sociaux simultanément, ainsi que d'avoir un résumé des sujets les plus mentionnés grâce à 'Smart Insights'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Habituellement, lorsque j'ai besoin de créer un thème ou un sujet, je dois demander un 'backfill' pour recueillir des informations à partir d'une date antérieure. Parfois, cela se termine par une erreur lorsque je fais cette demande, et je ne sais pas pourquoi cela s'est produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quelle facilité d'utilisation. Quand j'ai été formé à son utilisation, cela n'a pas pris longtemps. J'aime comment tout ce dont vous avez besoin est là et ce n'est pas déroutant. Une autre chose, c'est que j'aime comment il n'a jamais de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons eu de nombreux problèmes au cours des derniers mois avec le système, malheureusement. Les messages disparaissent, le statut change aléatoirement de lui-même. Un autre problème principal, des cas apparaissent de nulle part dans notre file d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The people who were laid off by Sprinklr in order to make their shareholders happy, but they're gone now. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Literally.... everything.
Sprinklr is an beta product masquerading as a "complete" SaaS tool for social media management. The support is nearly nonexistent, bugs and glitches either take months to fix or don't get fixed at all, and oftentimes it will fail catastrophically during critical moments when managing or executing social campaigns.
The "support" is outsourced and genuinely do not know anything about the product they're supposed to support, likely because all the developers who have worked to put together the platform and know it inside and out have left the company or been laid off.
The knowledgebase/documentation is grossly out of date and often lead to "page not found" errors, so even if you want to self-serve, Sprinklr goes out of their way to make it difficult.
The UI is confusing (and as already mentioned before poorly documented), with a poorly thought out design that often leads to excessive bloat of the backend (which in turn leads to deteriorated performance).
Compounding things is that Sprinklr essentially has a monopoly over this particular industry, so they can afford to act with hubris and treat clients with disdain (think Meta in terms of support), all the while charging a premium for their "services."
I can't see them ever improving until there is real competition in the space that threatens their marketshare. Once you buy in, it is very difficult to get out. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
