Sprinklr Social Avantages et Inconvénients

En tant qu'analyste de données, l'une des principales forces de la plateforme est ses outils d'analyse avancée et de reporting, qui fournissent des informations détaillées sur la performance des campagnes, le comportement de l'audience et l'analyse des sentiments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la gamme de fonctionnalités de Sprinklr soit sans aucun doute impressionnante, elle s'accompagne d'une courbe d'apprentissage. L'interface semble accablante au début et naviguer entre les différents modules et configurer les paramètres m'a pris du temps. J'ai trouvé la plateforme un peu contre-intuitive jusqu'à ce que je m'y habitue davantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Managing multiple accounts and channels that have via Sprinklr is very quick and easy and the platforms offers a wide range of functionalities beyond what I've seen on similar systems. Integration is easy and it's straightforward for new users to get integrated on the platform, publishing content and reviewing reporting metrics.

The workflow options have been superb for ensuring a level of quality and consistency. This has allowed us to open up content creation to our wider teams, emnabling higher quantities and qualitites of outputs, more instanteniously. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Having used Sprinklr most days since 2022, we've found that the platform becomes more intuative. However, while the basics are very easy to use, adjusting the backend administration settings can be quite complicated.

There are several API limitations, particularly with LinkedIn. Of course, this would be present for any similar system but it adds limitations and complexities.

Since the restructure at Sprinklr the level of support has been stripped back, making this more challenging. That said, the Customer Support team have become much stronger in the past few months and we're falling into new ways of working. We really appreciate the team's hard work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the fact that i do not need to leave the sprinklr platform in order for me to make reports, upload photos, post to multiple platforms, and manage all my keywords, competitor research, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There really isn't anything that i dislike about the platform. its very easy to use and straight forward with a very friendly UI and after watching the Sprinklr University videos, everything seems very straight forward. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr Social a une excellente fonctionnalité de planification qui est facile à utiliser pour moi, facile à utiliser pour mon équipe et facile à utiliser pour mon équipe élargie. Nous publions des dizaines d'articles sur LinkedIn à travers mes équipes et nous obtenons de très bons chiffres d'impression. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de recherche pour trouver un message intitulé laissent beaucoup à désirer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Team's using it don't seem to have any issues with features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support and Renewals team scheduled a meeting and rudely no-showed, to then say they fulfilled the legal requirement to notify us about the auto renewal so could then enforce it with no negitiations. They then claimed that they did not increase the price so they didn't technially have to notify us, yet still increased the price significantly. They just talked in circles and were exteremly rude. I highly reccomend chosing ANY other company for the simple features they offer. Not worth the hassle of dealing with thier RUDE team members. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au-delà des analyses sociales complexes fournies pour toutes les plateformes connectées à Sprinklr, la principale chose qui nous a convaincus a été la capacité de voir comment Bryant se compare à ses concurrents. Sprinklr offre un outil unique où, même si un concurrent n'est pas sur Sprinklr, en fournissant simplement les liens vers ses canaux de médias sociaux, Sprinklr les intègre manuellement dans la plateforme pour vous. Cela a été extrêmement utile pour voir où Bryant excelle, est neutre et peut s'améliorer. L'intégration de cela dans notre stratégie a été très réussie. Nous utilisons constamment cette fonctionnalité. Enfin, lorsque nous avons une préoccupation ou une question, Sprinklr est facile à joindre et répond à toute question en détail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des malentendus entre les plateformes et Sprinklr qui peuvent entraîner la non-publication de certains contenus. Je souhaite que le calendrier de publication permette également d'ajouter des notes comme "publier XYZ ce jour-là". Actuellement, vous ne pouvez placer que des brouillons ou du contenu finalisé sur le calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité de collaboration : en taguant d'autres utilisateurs, en ayant une ligne d'approbation et en rendant tous les messages visibles aux administrateurs, y compris les brouillons. La disposition du calendrier éditorial et les retours lorsqu'une action est effectuée sont très conviviaux. J'aime aussi la fonctionnalité de notification par email, lorsqu'elle agit sur un post programmé. J'apprécie également l'attention portée à leur visibilité à travers les modules - comme avec les bonnes conventions de nommage et de taggage, les posts sont ensuite intégrés dans les rapports d'Analytics et toutes les autres fonctions de Sprinklr peuvent les utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons le fonctionnement de base du module Spinklr Social, cependant il présente quelques petits inconvénients. Dans l'ensemble, il fonctionne plutôt bien - peut-être même la meilleure partie de Sprinklr. Les fuseaux horaires et la fonction de sélection de l'heure pour programmer les publications sont un peu déroutants et nous avons fait des erreurs avec les heures de publication dans le passé. Il serait amélioré si, avec l'IA, il pouvait détecter les mots-clés du texte et taguer automatiquement nos publications sortantes, au lieu de devoir compter sur les utilisateurs pour cela, car ils ne taguent très souvent pas - ce qui ruine ensuite les analyses. Le support client de Spinklr ne répond pas souvent avec précision à nos problèmes ponctuels. Cela prend encore un jour ou deux, mais ils répondent souvent à quelque chose sans compréhension approfondie, sans aborder ce qui est vraiment le problème que nous rencontrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Versatility and speed in obtaining the information and data I need

- ability to create widgets to aggregate data depending on my needs

- ease and immediacy of use

- very fast and helpful customer service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- sometimes old data are unavailable due to some bugs that occur on the platform

- sentiment analysis function not always precise and complete

- competitor monitoring function not complete (not all KPIs and social network available) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans notre agence, c'est le meilleur outil pour la gestion des médias sociaux car il nous permet de gérer toutes les analyses au sein d'une plateforme unique et facile à utiliser qui s'intègre avec la plupart de vos principaux canaux souhaités. Ses puissantes informations basées sur l'IA permettent aux marques de mieux connaître leur audience et d'interagir avec elle, et les analyses avancées vous fournissent des données approfondies et exploitables pour aider à optimiser la campagne. Comprend également une sécurité de niveau entreprise et des flux de travail personnalisés qui permettent aux organisations mondiales de développer leur stratégie sociale avec confiance et facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr offre un ensemble d'outils complet pour gérer les médias sociaux. Cependant, il présente également des inconvénients. Il est complexe, et la courbe d'apprentissage peut être abrupte, donc une formation approfondie peut être nécessaire pour de nombreux utilisateurs. De plus, le prix élevé de Sprinklr peut le rendre inaccessible pour la plupart des petites et moyennes entreprises et plus adapté aux clients de grande envergure avec de gros budgets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr Social est vraiment facile à utiliser, avec un design simple qui facilite la gestion des réseaux sociaux de ma marque. Les analyses détaillées et les insights nous aident à prendre des décisions éclairées. Plateforme facilement personnalisable pour répondre à nos besoins exacts. Leur équipe de support est excellente – ils répondent rapidement et sont vraiment compétents, donc toutes les questions ou problèmes sont résolus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas un problème direct avec Sprinklr, mais plutôt en raison des limitations de l'API imposées par les plateformes respectives (comme Meta), ce qui entraîne des contraintes de rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.