SolarWinds Service Desk Avantages et Inconvénients

The setup feature of Service Desk appeals most to me. Coming from a Jira shop, I have found the options in Service Desk to be lots more user friendly and allow for generally better processes throughout the firm. Additionally quite simple to use in your surroundings and start straight out of the box. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

After ten months or so at Service Desk, I truly cannot name anything I find objectionable. Since we are now a Solar Winds shop all around, I truly enjoy all of their items. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very comprehensive, feature rich system. Very reliable and stable system Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Can be quite expensive compared to alternatives. For a basic helpdesk system, might be over complicated Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration du service d'assistance avec le support à distance est l'un de mes aspects préférés. SolarWinds est vraiment efficace pour être notre coup de main pour résoudre les problèmes. J'aime que tout soit disponible en un seul endroit et nous pouvons être sûrs que cela fonctionnera. Avec une configuration facile, SolarWinds nous aide avec le sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, utiliser SolarWinds pour gérer tous les appareils du réseau est l'un des défis auxquels nous sommes confrontés et cela peut créer des lacunes de couverture. Lors de l'audit programmé du mois dernier, certaines incohérences dans les données provenant de l'un de nos centres de données distants ont été observées. Ce désalignement a un impact sur notre capacité à analyser avec précision le trafic des serveurs et des applications, donc ajouter un effort humain pour dépanner manuellement est le résultat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La conception conviviale de la plateforme a été d'une grande valeur pour nous lors de l'expansion de notre bureau dans l'UE. Maintenant, même les collègues de la comptabilité ne communiquent plus par e-mails mais par des systèmes de billetterie. Il y a environ deux mois, nous avions traité plus de 200 demandes sans aucune plainte concernant le processus de soumission. L'intégration avec Dameware RE a également été très critique pour notre main-d'œuvre hybride. Nous sommes maintenant capables de gérer les appareils de notre équipe à distance sur différents sites sans tracas, et les modèles de flux de travail personnalisés garantissent un standard de support constant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il offre plus d'options d'automatisation avancées, en particulier pour les associations d'actifs et de tickets, mais le suivi des actifs fonctionne assez bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have been using it for years to collect information and manage endpoints. Works great as it should. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing I dislike about this service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I am part of an electric coop that has around 100 employees, and this service desk feature is the best fit for our company. It provides our end users with a simplistic way of entering help desk tickets, and it helps us manage our assets efficiently on the admin side. I would highly recommend this option for a small company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is no third-party integration from what I've seen. Customer support is lacking somewhat; when I've had questions, I get sent knowledge bases instead of being able to talk to an actual person. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tool is well thought out and has improved our helpdesk offering. Our technicians have better visibility of tickets and deadlines and the reports provides really useful insights which aids in decisionmaking. The support offered is excellent as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think that the asset inventory piece could be better. It needs more customisation routes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like best about Service Desk is the configuration aspect of it. Coming from a Jira shop, I have found the configurations in Service Desk to be alot more user friendly and allow for overall better workflows throughout the company. It is also very easy to implement into your environment and get rolling right out of the box. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

After 10 months or so within Service Desk, I really cant name something that I dont like. I really love all Solar Winds products as we are now a Solar Winds shop all around. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est simple et généralement facile à utiliser. Il dispose d'une gestion d'actifs puissante et de notifications. J'aime la façon dont il exploite la connectivité des e-mails M365 pour les e-mails. Bonnes API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a besoin de quelques améliorations. Autant j'aime l'outil d'actifs, je sens qu'il manque des informations qui le rendraient vraiment meilleur. J'aimerais le voir avoir plus de gestion de machines à distance, et des outils d'accès et inclure plus d'outils de type RMM internes comme un NinjaONE, Pulseway, Datto, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il dispose d'une priorisation automatique des tickets par facteur qu'il a analysé et d'un suivi du temps qui a une estampille temporelle indiquant combien de temps il faut pour travailler sur le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amélioration nécessaire pour accéder aux fonctionnalités du service d'assistance depuis les appareils mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.