Sobot Omnichannel Suite Avantages et Inconvénients

1. Sobot nous a donné une collection de messages vocaux et de numéros de téléphone, ce qui nous facilite l'utilisation.

2. Les produits de Sobot ont été bien accueillis par notre équipe de télémarketing. Leurs produits, équipés de fonctionnalités telles que la gestion des tâches et la personnalisation de la stratégie de numérotation, ont grandement aidé notre chef d'équipe et nos agents dans l'exécution de leurs tâches.

3. L'équipe de Sobot a toujours communiqué activement avec nous pour offrir un service rapide et considérer notre succès comme une priorité absolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le taux de connexion n'était pas très bon au tout début, mais grâce à l'optimisation de la stratégie d'appel et du commutateur de ligne, il a été amélioré très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Sobot en raison de la façon dont il s'intègre harmonieusement à la fois à notre site web et à Whatsapp, créant une expérience de communication fluide pour nos clients et prospects. Il nous permet également de centraliser les conversations sur plusieurs plateformes en un tableau de bord gérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, pour les petites entreprises, le prix est un peu élevé. Ce serait mieux s'il était plus abordable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons travaillé avec la suite omnicanal de Sobot et leur service a été exceptionnel. Ils fournissent une plateforme hautement adaptable qui permet à notre entreprise de se connecter profondément et efficacement avec nos clients. Leur solution innovante et leur attention aux détails ont transformé notre manière d'interagir avec notre audience, rationalisant les processus et favorisant des relations plus solides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme offre une grande valeur, elle peut être un peu coûteuse pour les petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

they provide us what other sofware cannot give us they also make sure they render us all what we hire them for and daily report of the progress is been done Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nothing to dislike about sobot Omnichannel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Premièrement, leur chatbot peut répondre à notre exigence de discuter avec les clients à tout moment depuis n'importe quel canal. Normalement, de nombreux clients posent des questions simples et répétitives, et avec le déploiement d'un chatbot IA, nos agents peuvent désormais se concentrer sur des tâches plus complexes et importantes. Deuxièmement, l'ensemble du service de l'équipe sobot est bon. Quand nous n'avons pas de base de connaissances pour que le chatbot fonctionne, ils nous ont appris comment utiliser nos matériaux accumulés et comment la fonctionnalité IA de sobot peut aider à construire la base de connaissances à partir de zéro. Chaque fois que nous demandons quelque chose, ils peuvent toujours nous répondre très rapidement, c'est vraiment une surprise supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour une conversation à un tour, cela fonctionne assez bien. Mais lorsqu'il s'agit d'interactions à plusieurs tours, surtout parfois mélangées avec du dialecte, il semble parfois confus et ne parvient pas à résoudre le problème de manière indépendante, nécessitant l'aide d'un agent humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite omnicanal Sobot met l'accent sur la fourniture d'une solution de service client unifiée et efficace grâce à une intégration intelligente et des capacités omnicanales. Elle combine habilement le chat en direct, la gestion des tickets, la solution d'appel vocal et l'API WhatsApp sous une seule plateforme, ce qui améliore considérablement la productivité des équipes de service client et élève les niveaux de satisfaction des clients. Elle nous aide à offrir un parcours utilisateur client holistique et une expérience pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons trouvé cela un peu compliqué à utiliser au début. Ce sera mieux s'il y a plus de conseils ou de vidéos à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé Sobot pour les activités entrantes et sortantes. En tant qu'institution financière, nous traitons un volume relativement élevé de demandes quotidiennes par e-mails/appels vocaux, nous avons besoin d'enregistrer tous les appels à des fins de vérification/formation/inspection, y compris les e-mails.

Sobot stocke tous les enregistrements sans frais supplémentaires, le coût global est facile à gérer et transparent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la configuration n'est pas si facile car nous avons besoin de certaines personnalisations pour répondre à nos besoins. nous avons donc attendu un peu longtemps et cela a effectivement demandé beaucoup d'efforts pour la configuration. avec cela résolu, nous utilisons déjà très bien le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.