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Avis et détails du produit de Shelf

Présentation de Shelf

Qu'est-ce que Shelf?

Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer le service et à augmenter la productivité avec des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les recherches, les portails en libre-service, les formulaires web, les chats, les CRM, les applications de support et les plateformes de centres de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses avec les analyses de Shelf et automatisez la publication de contenu sur chaque canal. Classé n°1 pour sa facilité d'utilisation.

Détails de Shelf
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Description du produit

Shelf est une plateforme de partage de contenu conçue pour aider les équipes distribuées à organiser, désencombrer et trouver instantanément leurs ressources les plus importantes en un seul endroit.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

L'étagère va bien au-delà de la gestion traditionnelle des connaissances en intégrant notre MerlinAI propriétaire sur l'ensemble de la plateforme. MerlinAI associe les questions aux réponses, de sorte que les clients et les agents passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à résoudre des problèmes. Avec Shelf, les administrateurs n'ont plus à gérer eux-mêmes l'ensemble du cycle de vie des connaissances, car il est entièrement automatisé. L'Agent Assist de Shelf s'intègre à votre CCaaS, CRM et systèmes de support pour raccourcir le temps de réponse et augmenter la productivité des agents. Les agents peuvent également utiliser des arbres de décision simples et rechercher dans l'ensemble de la bibliothèque sans avoir besoin de changer d'écran. Plus de silos de connaissances – économisez du temps et de l'argent avec une infrastructure plus simple. Nos clients améliorent la déviation jusqu'à 25 % en résolvant les demandes peu complexes via un portail en libre-service entièrement personnalisé, des chatbots plus intelligents et des réponses alimentées par l'IA sous forme de formulaires. Avec Shelf, vous pouvez fournir un service client fiable, 24/7, et augmenter votre volume de support tout en réduisant les coûts.


Détails du vendeur
Vendeur
Shelf
Site Web de l'entreprise
Emplacement du siège social
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
211 employés sur LinkedIn®
Description

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
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L'intégration avec notre solution de centre de contact a été fluide et facile. La fonctionnalité Search Copilot a considérablement réduit le temp...
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CV
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"Une façon facile d'élever votre équipe et votre produit !"
1) L'étagère est très utile en matière de gestion de contenu. Les rappels automatiques et la possibilité pour différentes personnes de participer à...
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Média de Shelf

Démo de Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Démo de Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Démo de Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Démo de Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Démo de Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Démo de Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Téléchargements officiels

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Avis sur 138 Shelf

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Shelf Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ShelfQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Utilisateur vérifié à Consumer Services
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Categories and the rating system is nice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

The search function could use a little more tuning so it can find pages faster, for example by just typing parts of the titles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Shelf solves the problem of finding instructions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Banking
UB
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

It is easy to use search tool with different words. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Kind of boring looking. Not really much that i dislike tho Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

All the instructions and guides can be found there. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kathryn L.
KL
Customer Operations Coordinator
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Pouvoir analyser l'interaction des utilisateurs, pouvoir lier d'autres ressources (par exemple, google sheets) dans un gem afin que les utilisateurs aient tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit, les arbres de décision sont très bénéfiques pour s'assurer que les agents suivent les processus et procédures internes tout en les comprenant également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

L'analyse peut parfois être difficile car pour certaines fonctionnalités, vous êtes incapable de manipuler la plage de dates. Vous devez créer des images d'aperçu personnalisées pour de nombreux types de gemmes, sinon elles paraissent simples et n'attirent pas les agents qui pourraient ne pas cliquer sur votre contenu en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

L'étagère est un excellent outil pour avoir du contenu facilement accessible pour les agents du service client à utiliser lors de leurs interactions. Vous pouvez également suivre leur engagement, afin de savoir si les utilisateurs lisent le contenu que vous avez créé. Les utilisateurs peuvent également vous faire savoir comment ils évaluent le contenu que vous avez créé, offrant des opportunités d'amélioration continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons déplacé toutes les ressources de Google Sheets/Docs vers Shelf afin que les utilisateurs puissent trouver tout ce dont ils ont besoin dans l'application plutôt que d'avoir de nombreux onglets ouverts sur leur navigateur. Nous pouvons suivre l'engagement des utilisateurs avec le contenu et ils peuvent également nous faire part de leur avis sur le contenu en évaluant/commentant les gems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KW
Group Coordinator - Administrative Assistant
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

J'aime à quel point cette application est organisée, directe et conviviale. C'est un moyen parfait pour organiser un grand nombre de ressources et d'informations. J'aime la façon dont elle vous donne l'option de créer des favoris personnels et du contenu épinglé. Je pense que même les personnes ayant des difficultés techniques trouveraient cette application utile et facile à naviguer. Je la recommanderais vivement à toute organisation ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Je n'ai pas encore trouvé quelque chose que je n'aime pas à propos de Shelf ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

L'étagère est le meilleur moyen pour une organisation d'organiser une abondance d'informations. Depuis que nous avons mis en œuvre ce programme dans notre utilisation quotidienne, il a été beaucoup plus facile de trouver des informations. L'étagère est très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Notre programme avait du mal avec trop d'endroits pour stocker des informations, trop de versions, et notre personnel avait du mal à localiser le document le plus à jour. Shelf a complètement résolu ce problème en permettant d'avoir une version mise à jour dans un espace organisé auquel tout le monde peut accéder très facilement grâce à la fonction de recherche. J'adore que vous puissiez épingler les documents les plus fréquemment utilisés sur votre page d'accueil pour gagner du temps en cherchant à travers plusieurs emplacements pour trouver le document nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
AH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Everyone is so helpful and easy to work with. All my questions were answered immediately. I think the program is a great concept and helpful in our company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

I can't think of any complaints. My experience has been very good with shelf. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

It is a program that may not seem the highest priority, however, it allows employees to work quicker and more efficiently. A must have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Updating information and letting others access it immediately. People are more aware of changes in the company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Erika G.
EG
Senior Associate of Content Management & Communication
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

C'est formidable d'avoir une ressource pour sauvegarder et partager des informations. Si les gemmes sont correctement ajoutées avec les bons tags, catégories, titres et descriptions, cela facilite le partage des connaissances pour l'organisation. J'aime aussi que les gemmes puissent être connectées à d'autres gemmes pour rendre la localisation des informations pertinentes fluide. Shelf fonctionne également avec d'autres logiciels que nous utilisons, rendant la récupération d'informations plus intuitive que de devoir toujours chercher manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

S'il y a de nombreux collaborateurs, il est important de rester aligné pour assurer la cohérence dans l'ajout et l'organisation des gemmes. Si les collaborateurs n'ajoutent pas d'informations avec la même structure définie, cela peut devenir déroutant. La communication est essentielle pour garder l'outil propre et utile. Assurez-vous que tous ceux qui contribuent sont alignés sur une structure centralisée pour éviter un nettoyage ultérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

L'étagère est un excellent outil pour centraliser les ressources d'information. Assurez-vous que tous les collaborateurs sont alignés sur la manière dont l'information doit être saisie afin que chacun n'ait pas son propre système pour organiser le contenu. Avoir une base solide au départ facilite la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et contribue à une meilleure expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisions plusieurs plateformes pour stocker et partager des informations au sein de notre organisation. C'était beaucoup à gérer et à se souvenir. Avec Shelf, tout est accessible sur une seule plateforme. Nous n'avons plus besoin d'ouvrir plusieurs pages d'informations, et l'intégration de nouveaux employés est beaucoup plus facile lorsqu'ils peuvent accéder à tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
AF
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Shelf is very clear system and easy to use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

excel documents are unable to update in Shelf Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

I can tag gems to my team members and I can see who has read the instructions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
AF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Shelf is very user-friendly compared to Sharepoint, which we were using before. Searching works like a charm and editing is made very simple. Also adding HTML-features is a huge step up for us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Some functions like adding, opening and using Windows-based files (like Outlook message templates) are not fully supported. Also uploading an object requires creating a separate gem page which can be a bit awkward at times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nothing major. We learn as we progress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rosa S.
RS
Quality Assurance Analyst
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

L'information est facile à lire et favorise mon article. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

La fonction de recherche n'est pas toujours facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons cela comme un système de gestion des connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

It's easy to use and relatively easy to search documents in Shelf. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

It's not working well with for example Excel -documents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Easy to find company instructions and easy to modify instructions within Shelf. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.