Fonctionnalités de Shelf
Quelles sont les fonctionnalités de Shelf?
Administration
- Gestion de base de données
- Gestion des problèmes
- Intégrations
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Performance et fiabilité
conformité
- Politiques et contrôles
- Gouvernance des données
- conformité
Sécurité des données
- Gestion des accès
Gestion des connaissances
- Base de connaissances
- Workflows de publication
- Analytics
Assistance clientèle
- Recherche intelligente
- Suggestions
- Arbres de décision
Meilleures alternatives à Shelf les mieux notées
Shelf Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Expérience libre-service
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 23 Shelf avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 92% (Basé sur 23 avis) | |
Articles consultables | Tel que rapporté dans 24 Shelf avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 91% (Basé sur 24 avis) | |
Forums communautaires | Tel que rapporté dans 15 Shelf avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | 88% (Basé sur 15 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Shelf | 86% (Basé sur 11 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 15 Shelf avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | 87% (Basé sur 15 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 13 évaluateurs de Shelf ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 13 avis) | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Shelf | 88% (Basé sur 11 avis) | |
intelligence | Tel que rapporté dans 13 Shelf avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | 88% (Basé sur 13 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 15 Shelf avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | 87% (Basé sur 15 avis) |
Administration
Gestion de base de données | Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Les 39 évaluateurs de Shelf ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 39 avis) | |
Workflows de données | Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Les 33 évaluateurs de Shelf ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 33 avis) | |
Gestion des problèmes | Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Les 34 évaluateurs de Shelf ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 34 avis) | |
Intégrations | S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Shelf | 93% (Basé sur 39 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 50 Shelf avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 94% (Basé sur 50 avis) | |
Performance et fiabilité | Tel que rapporté dans 54 Shelf avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | 98% (Basé sur 54 avis) |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Les 42 évaluateurs de Shelf ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 42 avis) | |
Gouvernance des données | Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 38 avis. Shelf | 95% (Basé sur 38 avis) | |
conformité | Basé sur 34 Shelf avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | 95% (Basé sur 34 avis) | |
Audit | Basé sur 26 Shelf avis. Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. | 92% (Basé sur 26 avis) |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Tel que rapporté dans 29 Shelf avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. | 94% (Basé sur 29 avis) | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Shelf | 94% (Basé sur 31 avis) | |
Gestion des accès | Basé sur 37 Shelf avis. Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | 96% (Basé sur 37 avis) |
Pages de connaissances
Modèles | Tel que rapporté dans 21 Shelf avis. Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. | 88% (Basé sur 21 avis) | |
Commentaires sur le contenu | Tel que rapporté dans 22 Shelf avis. Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de la base de connaissances. | 91% (Basé sur 22 avis) | |
Commentaires | Basé sur 22 Shelf avis. Permet aux utilisateurs de commenter des pages wiki ou des articles de la base de connaissances. | 86% (Basé sur 22 avis) | |
Contrôle de version et historique des versions | Basé sur 23 Shelf avis. Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. | 90% (Basé sur 23 avis) | |
Arbres de décision | Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision. Les 22 évaluateurs de Shelf ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 22 avis) | |
Détection des doublons | Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Éditeur de contenu | Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Shelf | 85% (Basé sur 11 avis) |
Diffusion des connaissances
Analyse de page | Tel que rapporté dans 21 Shelf avis. Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. | 90% (Basé sur 21 avis) | |
Autorisations | Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. Les 23 évaluateurs de Shelf ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 23 avis) | |
Partage des connaissances | Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration. Les 23 évaluateurs de Shelf ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 23 avis) | |
Notifications | Basé sur 24 Shelf avis. Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. | 85% (Basé sur 24 avis) | |
Recherche avancée | Offre des capacités de recherche basées sur l’IA Les 12 évaluateurs de Shelf ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 12 avis) | |
Extension de navigateur | Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web | Pas assez de données disponibles | |
Organisation | Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins Les 11 évaluateurs de Shelf ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 11 avis) | |
Autres intégrations | Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations de connaissances | S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise | Pas assez de données disponibles |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 57 Shelf avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances | 97% (Basé sur 57 avis) | |
Workflows de publication | Basé sur 46 Shelf avis. Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances | 94% (Basé sur 46 avis) | |
Analytics | Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. Shelf | 91% (Basé sur 50 avis) |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Tel que rapporté dans 59 Shelf avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | 95% (Basé sur 59 avis) | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. Shelf | 93% (Basé sur 49 avis) | |
Arbres de décision | Tel que rapporté dans 51 Shelf avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients | 92% (Basé sur 51 avis) |
