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Avis et détails du produit de Shelf

Présentation de Shelf

Qu'est-ce que Shelf?

Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer le service et à augmenter la productivité avec des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les recherches, les portails en libre-service, les formulaires web, les chats, les CRM, les applications de support et les plateformes de centres de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses avec les analyses de Shelf et automatisez la publication de contenu sur chaque canal. Classé n°1 pour sa facilité d'utilisation.

Détails de Shelf
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Description du produit

Shelf est une plateforme de partage de contenu conçue pour aider les équipes distribuées à organiser, désencombrer et trouver instantanément leurs ressources les plus importantes en un seul endroit.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

L'étagère va bien au-delà de la gestion traditionnelle des connaissances en intégrant notre MerlinAI propriétaire sur l'ensemble de la plateforme. MerlinAI associe les questions aux réponses, de sorte que les clients et les agents passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à résoudre des problèmes. Avec Shelf, les administrateurs n'ont plus à gérer eux-mêmes l'ensemble du cycle de vie des connaissances, car il est entièrement automatisé. L'Agent Assist de Shelf s'intègre à votre CCaaS, CRM et systèmes de support pour raccourcir le temps de réponse et augmenter la productivité des agents. Les agents peuvent également utiliser des arbres de décision simples et rechercher dans l'ensemble de la bibliothèque sans avoir besoin de changer d'écran. Plus de silos de connaissances – économisez du temps et de l'argent avec une infrastructure plus simple. Nos clients améliorent la déviation jusqu'à 25 % en résolvant les demandes peu complexes via un portail en libre-service entièrement personnalisé, des chatbots plus intelligents et des réponses alimentées par l'IA sous forme de formulaires. Avec Shelf, vous pouvez fournir un service client fiable, 24/7, et augmenter votre volume de support tout en réduisant les coûts.


Détails du vendeur
Vendeur
Shelf
Site Web de l'entreprise
Emplacement du siège social
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
211 employés sur LinkedIn®
Description

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
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L'intégration avec notre solution de centre de contact a été fluide et facile. La fonctionnalité Search Copilot a considérablement réduit le temp...
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"Chercher une meilleure façon avec Shelf"
Avec un accent sur l'excellence, Shelf était un choix évident lors de la sélection de cette plateforme pour notre système de gestion des connaissan...
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CV
Christine V.Petite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Une façon facile d'élever votre équipe et votre produit !"
1) L'étagère est très utile en matière de gestion de contenu. Les rappels automatiques et la possibilité pour différentes personnes de participer à...
Badge de sécurité
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Média de Shelf

Démo de Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Démo de Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Démo de Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Démo de Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Démo de Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Démo de Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Téléchargements officiels

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Avis sur 138 Shelf

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Shelf Avantages et Inconvénients

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Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ShelfQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Financial Services
AF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

I like many things with shelf, but if i have to pick one i would pick the search function. Before shelf we had manuals and best practices placed several different places, and the agents had a hard time finding the information they needed. With Shelf all you need is one search and you'll find the relevant information you need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

I would like more custom options when you write wikis. More boxes and arrows etc. A lot of information is easier explained that way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Make use of the extra functions that Shelf provides and do not only copy everything you already have into shelf. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

The decisions trees makes it faster and easier to get straight to the right information you need, and you dont have to scroll down a huge word document to find it.

New employees find the answers they need without us having to guide them which frees up a lot of extra time.

We have all the manuals in one place where they are easily accessible.

Search functions and context mapping makes finding the relevant information easy.

Feedback function makes improvement work easier.

With rules set up for content maintenance we can easily keep the manuals up to date. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Airlines/Aviation
UA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

All the knowledge has been categorized smartly, but even when you are unsure where to search for specific information, you can search with a word and still find what you are looking for. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

You need to change the language code from English to Finnish to get visibility to Finnish instructions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

When you need an answer regarding fundamental processes, you can easily access the answer by using Shelf instead of going through multiple platforms. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KD
Customer Service Quality Lead
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

La fonction de recherche sur Shelf est ma fonctionnalité préférée. Semblable à une recherche sur le web, vous pouvez taper un mot-clé dans une barre de recherche et trouver facilement l'information que vous cherchez en quelques secondes seulement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Actuellement, il n'existe pas de moyen pour qu'une annonce soit publiée sur Shelf et qu'une notification soit envoyée aux utilisateurs par email. J'aimerais utiliser la fonctionnalité d'annonces dans Shelf, mais je veux que les utilisateurs soient informés lorsque l'annonce est publiée au cas où elle serait urgente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

La page de votre entreprise dans Shelf sera ce que vous en ferez. Je recommande de prendre le temps de vous familiariser avec les différentes fonctionnalités et d'en utiliser autant que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avant Shelf, nous utilisions un programme pour stocker des informations qui n'avait pas de fonction de recherche comme Shelf. Avec notre programme précédent, les utilisateurs avaient du mal à trouver les informations qu'ils cherchaient parce qu'ils ne savaient pas comment y accéder. Avec Shelf, il n'y a pas beaucoup de courbe d'apprentissage, les utilisateurs pouvant trouver les informations dont ils ont besoin, car ils peuvent simplement taper un mot-clé dans la barre de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UK
Manager - Business Intelligence & Reporting
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Mon expérience globale avec Shelf a été incroyable. Cela permet à notre organisation et à nos gestionnaires de prendre des décisions éclairées pour leurs clients. Shelf a fourni une plateforme pour gérer efficacement le contenu et soutenir les utilisateurs avancés dans sa catégorisation efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Le rapport de contenu peut être amélioré en fournissant aux utilisateurs avancés l'accès à la création de tableaux de bord personnalisés interactifs. De plus, l'intégration avec d'autres outils de reporting tiers peut être simplifiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Au cours des premières semaines d'utilisation pratique de l'outil, notre organisation se sent confiante quant à sa facilité d'utilisation et à la navigation à travers les bibliothèques. La gestion des accès a été simplifiée. Il offre un grand potentiel pour le reporting des indicateurs clés de performance en quasi temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KK
BI Data Engineer
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

La section Insights intégrée est ce que j'aime le plus à propos de Shelf. Elle rend des points de données très utiles facilement accessibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Moins de granularité dans les rapports de la section Insights. Si plus de granularité est fournie, cela aiderait les entreprises à analyser les données de manière plus personnalisée et à en tirer des insights plus significatifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avec Shelf, nous cherchons à avoir un meilleur outil de gestion des connaissances que celui que nous utilisions.

Shelf offre un moyen vraiment facile de naviguer à travers le contenu et ajoute également de la valeur à tous types d'utilisateurs, qu'il s'agisse des utilisateurs de contenu, des administrateurs de contenu ou de l'équipe d'analyse de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FL
Service Specialist
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Site web clair et simple. La partie ''Favoris'' est agréable pour rassembler toutes les instructions les plus importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

La recherche avec un seul mot n'est pas très utile. Vous devez connaître exactement le bon mot ou la bonne phrase si vous voulez trouver les bonnes instructions de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Aide à rechercher les instructions de travail facilement et rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Fikret Alimov de Shelf

Salut Frida,

Merci beaucoup pour ta critique !

J'ai un commentaire pour toi - tu peux en fait ajuster ce paramètre dans ton Étagère ! Tout ce que tu dois faire est d'aller dans les paramètres de ton profil, de faire défiler jusqu'en bas de la page, et de basculer le commutateur Ouvrir les Gemmes dans un nouvel onglet sur activé. :)

J'espère que cela aide.

Cordialement,

Fikret

Utilisateur vérifié à Consumer Services
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

How easy and fast it is to find what I'm searching for. It's easy to send feedback through Self. It's very fast and easy to update and make changes to the contents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

I'm using Self every day and so far it has worked impeccably! Nothing more to add here. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

When I need answers and instructions fast in my work, I'm using Self. All the materials I need are there available for me. I think this has a very positive effect on my work! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EC
Quality Analysts
Consumer Services
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Les détails, avoir tout là, avoir une modification immédiate si quelque chose manque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Compliqué ; trop de clics pour trouver quelque chose Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

En tant que partie du rôle LCC, je peux modifier si je vois qu'il manque quelque chose à la procédure que nous avons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maha K.
MK
Operations Lead
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

L'étagère a beaucoup de fonctionnalités - même lorsque vous pensez qu'il n'y a rien qui fonctionnera pour vous, il y en a ! Mon préféré personnel est les pages Wiki et les arbres de décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Mon seul retour serait qu'il y ait des vidéos tutoriels sur la création de contenu dans chaque type de formatage. Par exemple, je n'ai pas pu créer d'arbres de décision jusqu'à ce que quelqu'un me montre comment. Cela aurait été une bien meilleure expérience utilisateur s'il y avait eu des "Conseils" ou un "Comment faire" juste là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cherchant à améliorer les AHT pour les agents, ainsi qu'à les autonomiser pour résoudre les problèmes tout en étant ingénieux, plutôt que de demander de l'aide à leurs responsables. Shelf est un excellent outil pour regrouper une multitude d'informations pour aider dans ces domaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Accounting
AA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Clear, easy to find needed information, esy to use but not that east to create new pages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Somtimes difficult to create or edit pages. Difficult to remove spaces between lines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

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