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Avis et détails du produit de Shelf

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Présentation de Shelf

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Qu'est-ce que Shelf?

Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer le service et à augmenter la productivité avec des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les recherches, les portails en libre-service, les formulaires web, les chats, les CRM, les applications de support et les plateformes de centres de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses avec les analyses de Shelf et automatisez la publication de contenu sur chaque canal. Classé n°1 pour sa facilité d'utilisation.

Détails de Shelf
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Discussions
Communauté de Shelf
Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Description du produit

Shelf est une plateforme de partage de contenu conçue pour aider les équipes distribuées à organiser, désencombrer et trouver instantanément leurs ressources les plus importantes en un seul endroit.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

L'étagère va bien au-delà de la gestion traditionnelle des connaissances en intégrant notre MerlinAI propriétaire sur l'ensemble de la plateforme. MerlinAI associe les questions aux réponses, de sorte que les clients et les agents passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à résoudre des problèmes. Avec Shelf, les administrateurs n'ont plus à gérer eux-mêmes l'ensemble du cycle de vie des connaissances, car il est entièrement automatisé. L'Agent Assist de Shelf s'intègre à votre CCaaS, CRM et systèmes de support pour raccourcir le temps de réponse et augmenter la productivité des agents. Les agents peuvent également utiliser des arbres de décision simples et rechercher dans l'ensemble de la bibliothèque sans avoir besoin de changer d'écran. Plus de silos de connaissances – économisez du temps et de l'argent avec une infrastructure plus simple. Nos clients améliorent la déviation jusqu'à 25 % en résolvant les demandes peu complexes via un portail en libre-service entièrement personnalisé, des chatbots plus intelligents et des réponses alimentées par l'IA sous forme de formulaires. Avec Shelf, vous pouvez fournir un service client fiable, 24/7, et augmenter votre volume de support tout en réduisant les coûts.

Détails du vendeur
Vendeur
Shelf
Site Web de l'entreprise
Emplacement du siège social
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
211 employés sur LinkedIn®
Description

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.

Oksana Z.
OZ
Aperçu fourni par:
Oksana Zdrok

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SG
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CV
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"Une façon facile d'élever votre équipe et votre produit !"
1) L'étagère est très utile en matière de gestion de contenu. Les rappels automatiques et la possibilité pour différentes personnes de participer à...
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Média de Shelf

Démo de Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Démo de Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Démo de Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Démo de Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Démo de Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Démo de Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Shelf Avantages et Inconvénients

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Inconvénients

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Voici comment.
Silvana T.
ST
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

facile à utiliser, organisé, les mots-clés sont excellents, les filtres aident à réduire les résultats dans une recherche, facile de créer des arbres de décision et des pages selon nos besoins, j'apprécie vraiment la fonctionnalité de rappels, la fonctionnalité de commentaires nous aide à maintenir la base de connaissances à jour/actuelle Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Je voudrais la possibilité de sauvegarder des versions. Si nous commettons une erreur, nous perdons tout et donc avec des versions, nous serions capables de revenir à une version précédente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

C'est un excellent produit, le personnel est formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

des informations à jour qui sont essentielles pour notre centre de contact. Nous répondons aux besoins des RH, de la finance et de la technologie, donc les dossiers organisés sont excellents ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
AL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Shelf is easy to use, easy to understand, and working with 35 languages is quite easy with the multilanguage function in place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

I would have liked some more options for the UI and being able to control the output of the content displayed. Perhaps some more design templates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We have a multilanguage FAQ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Education Management
UE
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

I am a school social worker and I use Shelf regularly for resources posted by a school social work association. I typically utilize the Social Emotional Learning, Trauma Informed Care, and Mental Health folders. I really appreciated the quick upload of COVID-19 resources to the website back in March! I find Shelf well-organized and user friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

I wish there were more practical tools to use with students. For example, templates, such as a biopsychosocial template. It would also be nice to be able to network, or consult with other school social workers on the site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

I have been able to provide more structural or systemic organization at my school with the guidance of Shelf. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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CS
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Vous pouvez facilement apporter des mises à jour aux gemmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Vous ne pouvez pas apporter de modifications et publier plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Le système est facile à utiliser et à entretenir. Vous pouvez ajouter des données de plusieurs manières, (page wiki, document, vidéo, etc.). Les modifications peuvent être effectuées rapidement et partagées immédiatement. Gérer qui peut accéder et leurs niveaux d'autorisation est facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Notre système précédent ne nous permettait pas de rechercher facilement des gemmes. La recherche est rapide et facile. Nous utilisons également les arbres de décision et cela rend le parcours d'un processus facile, que vous soyez nouveau ou vétéran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Telecommunications
UT
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

I can type in search what i need to find an then find the solution quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Somethimes the case is specific and the correct procedure is not logical for me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

How to makce particial refund, what CR to use..... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Alikhan N.
AN
Agent of Customer Service
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Traduit à l'aide de l'IA
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Le contenu, une opportunité de marquer les articles comme "favoris" Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Je n'ai encore rien vu dans Shelf que je n'aimerais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

La meilleure base de connaissances jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La manière facile de trouver l'article nécessaire, pour chercher Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Package/Freight Delivery
UP
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

It is easy to search the article that interests us and get the necessary information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Everything is fine.. nothing to complain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Order cancellations and refund procedures.. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Broadcast Media
AB
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Excellent knowledge base tool and really took our experience for the agents to another level.The search works great and the support from Shelf is excellent. They continue to grow and upgrade and improve each service offered. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

The seperation of Admin and User accounts, makes it harder to manage licenses. The decision tree improved but there are still some small issues/bugs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

You won't be dissapointed with the support and the ease of using the tool. The decision Tree and comments changed the way we have been doing things within our organisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Feedback from the agents is much easier, our information has never been accurate like this before. Usage of the tool is higher than ever. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Consumer Services
AC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Most of all I like the intuitive structure of Shelf. I can upload any knowledge and relevant content or create it directly in Shelf and communicate it to different groups in a simple and effective way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

The only thing I don't like is that I didn't get to work with Shelf earlier. It makes things a lot easier!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

I use shelf for transfer important information to different business partners. It is very important that everyone gets the information they need and has easy access to it. With shelf this is a piece of cake and the outcome is better than I could imagine before. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
UL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

fast and uncomplicated access and the intuitive backend makes it easy to use for all teams Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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nothing so far, we got everything we expected for our challenges Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

try it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

we created an internal knowledge center (wiki) to give easy access to complex content to an decentral team that needs to answer questions very fast (operations and customer service teams) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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