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Avis et détails du produit de Shelf

Présentation de Shelf

Qu'est-ce que Shelf?

Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer le service et à augmenter la productivité avec des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les recherches, les portails en libre-service, les formulaires web, les chats, les CRM, les applications de support et les plateformes de centres de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses avec les analyses de Shelf et automatisez la publication de contenu sur chaque canal. Classé n°1 pour sa facilité d'utilisation.

Détails de Shelf
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Description du produit

Shelf est une plateforme de partage de contenu conçue pour aider les équipes distribuées à organiser, désencombrer et trouver instantanément leurs ressources les plus importantes en un seul endroit.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

L'étagère va bien au-delà de la gestion traditionnelle des connaissances en intégrant notre MerlinAI propriétaire sur l'ensemble de la plateforme. MerlinAI associe les questions aux réponses, de sorte que les clients et les agents passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à résoudre des problèmes. Avec Shelf, les administrateurs n'ont plus à gérer eux-mêmes l'ensemble du cycle de vie des connaissances, car il est entièrement automatisé. L'Agent Assist de Shelf s'intègre à votre CCaaS, CRM et systèmes de support pour raccourcir le temps de réponse et augmenter la productivité des agents. Les agents peuvent également utiliser des arbres de décision simples et rechercher dans l'ensemble de la bibliothèque sans avoir besoin de changer d'écran. Plus de silos de connaissances – économisez du temps et de l'argent avec une infrastructure plus simple. Nos clients améliorent la déviation jusqu'à 25 % en résolvant les demandes peu complexes via un portail en libre-service entièrement personnalisé, des chatbots plus intelligents et des réponses alimentées par l'IA sous forme de formulaires. Avec Shelf, vous pouvez fournir un service client fiable, 24/7, et augmenter votre volume de support tout en réduisant les coûts.


Détails du vendeur
Vendeur
Shelf
Site Web de l'entreprise
Emplacement du siège social
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
211 employés sur LinkedIn®
Description

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Connaissance de la récupération et de la gestion comme elle devrait être"
L'intégration avec notre solution de centre de contact a été fluide et facile. La fonctionnalité Search Copilot a considérablement réduit le temp...
Heather D.
HD
Heather D.Entreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"Chercher une meilleure façon avec Shelf"
Avec un accent sur l'excellence, Shelf était un choix évident lors de la sélection de cette plateforme pour notre système de gestion des connaissan...
Christine V.
CV
Christine V.Petite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Une façon facile d'élever votre équipe et votre produit !"
1) L'étagère est très utile en matière de gestion de contenu. Les rappels automatiques et la possibilité pour différentes personnes de participer à...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
0 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Shelf

Démo de Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Démo de Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Démo de Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Démo de Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Démo de Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Démo de Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Téléchargements officiels

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Oui

Avis sur 138 Shelf

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Shelf Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ShelfQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Rahimzhan T.
RT
Agent
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

J'aime différents types de contenu, de design et je pense que c'est une plateforme conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Shelf. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Facile, confortable à l'utilisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Résoudre les problèmes liés à l'utilisation des matériaux dans l'étagère Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Package/Freight Delivery
UP
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

In general I love Shelf, there is a solution for every situation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Nothing.

For any situation that I needed help I found on the shelf Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

For any situation that I needed help I found on the shelf. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Package/Freight Delivery
UP
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

the ability to find any information and everything is broken down into shelves Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

almost nothing, as it is very convenient for use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Convenient for using Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Difficulties arise when solving different work cases Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Utilities
AU
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

How intuitive it is, you can start exploring really quickly and even if you make a mistake its easy to go back which is great for learning. The direct support we received from Shelf fuelled our curiosity. When we asked an 'outside of the square' question or request they always did their best to pick it up and run with it; or they went away and came back with options to make it possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

The content publication workflow is a good feature, but can be limiting. It would be good to be able to assign individual people publication rights across the workflow i.e some users can Review, some users can Publish. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We are trying to get to a 'single source of knowledge' across our business so that we can create consistency. Once that level of consistency is reached then we can include knowledge at more customer touch points. This will help us to deliver a better brand experience and provide improved self-service options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
AF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

I like the simplicity of Shelf. uploaded and downloading are very simple. Our company agents need a quick reference to access our documented processes and procedures when taking calls. Shelf enables us to do so. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

I have requested that certain documents (pdfs and excel) be interactive. There are documents we produce that have fields to type in, but when you upload to Shelf, they show up as static or blank. Rick Alimov has been working with me to see if we can make that correction. It hasn't been a big issue at all. we have a work around for now. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Shelf has enabled our agents to see information quicker to provide customer information more effectively (and more accurate) when on calls. It has improved our customer service as well. Rick Alimov has been great at making sure we understand what Shelf can do for our company and answer our questions when needed. I have regular meetings with Rick to go over any issues/concerns. In addition, our L&D dept. shares training information on Shelf to make sure associates are trained effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Un comité a été formé par l'Association des travailleurs sociaux scolaires d'Amérique pour trouver une plateforme qui permettrait à l'association de partager des ressources pour la pratique avec ses membres. Le comité a identifié les exigences technologiques pour cet outil, y compris :

o Doit être très visuel avec un aspect soigné

o Doit offrir une excellente expérience utilisateur (fonctionner rapidement et efficacement, être intuitif)

o Doit être consultable et permettre des balises

o Doit permettre aux utilisateurs de commenter et d'évaluer les ressources

o Doit être organisé de plusieurs manières

o L'utilisateur doit pouvoir marquer ou enregistrer une ressource pour la retrouver facilement

o Doit permettre à tous les utilisateurs de soumettre des ressources pour examen, permettre à une équipe de les examiner et de les évaluer, puis de les publier

Après avoir examiné les critères avec les employés de Shelf, nous avons réalisé que cet outil répondait à toutes les exigences et il a été immédiatement adopté. Les avis de nos membres soutiennent l'utilisation continue de Shelf. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Chaque suggestion que je fais, ils y répondent, donc il n'y a pas de désaccords pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le service client est incroyable, donc si nous avons des défis, ils sont traités en temps opportun. Nous les avons trouvés très réactifs aux idées que nous proposons pour l'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Education Management
AE
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

We use SHELF as a one stop shop repository. We collect documents and other resources for all user roles to have access and relay to our customers. SHELF helps our team manage information and issues to help our customers when encountering issues. We like the detail and organization on how to find and identify the documentation a user is searching for. The new features SHELF offers do require hands-on experience prior to enabling on the live site in order to have a full understanding and be able to answer questions form users. We especially like the Admin Panel as it has helpful information on managing the amount of users and libraries within SHELF. In addition, Insights has been useful to track user activity and lead to version control. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

For Admin users, there is no way to know when new users are added or deleted from SHELF. This can affect user capacity and version control on the amount of users SHELF has. Insights can include additional information on when users log in and log out as this would give us the ability to view more granular information on the use of SHELF. For departments with a lot of staff/new hires this additional information would be useful in tracking productivity. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

SHELF is helping us with version control of users as there are too many Admins. We are learning more about the User Groups feature that can help us provide limited access to specific libraries for some Admins. We are also looking forward to working with the upcoming Feedback Manager feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Environmental Services
AE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Shelf.io is an easy to use tool with a robust search function. It allows us to organize hundreds of resources - from links to videos to downloadable images and documents. Various user-access levels allow you to maintain the integrity of your site. Crowd-sourced peer reviews enable users to find 'top' resources. And, the 'admin' statistics and customization features have evolved greatly over the past years - constantly making the tool even more valuable, and enabling us to track important metrics. And now, Shelf.io is moving towards additional language features; something that will be incredibly helpful for any global organization/company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

As a new user, Shelf can appear overwhelming - but it's really not. It can sometimes be hard to stay updated on all the new features. And emails from Shelf sometimes end up in spam. But - these are both minor in light of everything else. I do wish we could track more information about specific users (e.g., their affiliation and preferred language) . Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Spent a little time creating a style manual so that resources are all added in a similar fashion. And, put thought into the naming convention of your folders, tags, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We are able to easily share resources and information across the globe. We can analyze most-viewed documents/links and easily generate reports on use. Seeing what our users are searching also allows us to prioritize new resources to provide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NG
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Avoir un système de gestion des connaissances efficace est essentiel pour notre domaine de travail. La plateforme Shelf soutient et promeut une approche combinée pour produire, classer, partager et évaluer les informations pertinentes que nous utilisons pour gérer notre activité quotidienne. Avoir de nombreuses options de ressources telles que des documents texte, des images, des fichiers audio et vidéo nous permet de garantir que notre contenu reste pertinent. Shelf continue d'impressionner en améliorant les fonctionnalités qui correspondent à nos besoins croissants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Il n'y a vraiment rien à ne pas aimer. À mesure que nous continuons à grandir, Shelf aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Une fois que vous comprenez ce que Shelf a à offrir, vous saurez si c'est la bonne plateforme pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Organisation

Archivage

Mise à jour

Suivi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Building Materials
AB
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

The program is easy to use. With very little training new users can jump right in and understand how the program works. The web clipper is a great tool. The fact you can share information straight from the webpage saves time, and makes it easy to share information. The search also works really well. Setting the program up was pretty seamless. Shelf has an onboarding team that provided best practices and helped us organize the content to meet our needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Would be nice if there were a few more customization options. And also a mobile app. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Shelf helps break down information silos and keeps everything organized in one place, that is easily accessible. The ability to comment on posts is also useful. The main benefit for us is it helps keeps everyone on the same page when all relevant information is in the same place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.