ServiceTeam ITSM Avantages et Inconvénients

Ma chose préférée à propos de ServiceTeam a été leur équipe de soutien compatissante qui est l'épine dorsale de leur produit. Grâce à notre relation avec ServiceTeam, il y a eu des moments où nos besoins ont dépassé la capacité initiale du produit. Dans ces cas, les équipes de développement et de soutien de ServiceTeam ont fait tout leur possible pour s'assurer que mon équipe dispose de ce dont elle a besoin, en élargissant la fonctionnalité de ServiceTeam et en cherchant à améliorer continuellement le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail de support pour ServiceTeam est certainement un domaine de croissance pour ServiceTeam. Bien que l'application basée sur le CRM soit robuste dans ses fonctionnalités et sa flexibilité, nous avons constaté que cette flexibilité ne s'étend pas au Portail. Bien qu'une partie de cela soit basée sur l'infrastructure Microsoft Power Paged, je crois qu'il reste encore du travail à faire en ce qui concerne le Portail pour amener le produit au niveau supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de ServiceTeam ITSM, c'est sa bonne intégration avec les outils Microsoft comme Dynamics 365 et Power Platform. C'est très facile de personnaliser, d'automatiser les flux de travail et de tout suivre à travers des tableaux de bord clairs, ce qui rend la gestion des services informatiques beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de ServiceTeam ITSM est qu'il peut sembler un peu accablant au début, surtout pour les équipes qui ne sont pas familières avec l'écosystème Microsoft. La courbe d'apprentissage pour configurer les flux de travail et les personnalisations peut être abrupte sans formation adéquate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de ServiceTeam ITSM est son intégration avec Microsoft Power Platform, ce qui facilite la création de rapports détaillés et d'automatisations personnalisées. L'interface est très intuitive et très humaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être difficile pour les entreprises qui ne sont pas entièrement dans l'écosystème Microsoft. Mais sans cela, la mise en œuvre est super facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de service ITSM est construite sur la plateforme Microsoft Power, ce qui ouvre tout un monde d'intégrations et de fonctionnalités au sein de l'écosystème Microsoft, mais aussi avec des applications tierces qui peuvent être intégrées via Azure, Power Automate, etc. J'ai travaillé avec différentes solutions ITSM de Provance et donc avec la dernière équipe de service ITSM. L'un des meilleurs aspects de leurs applications est la possibilité de les personnaliser et de les adapter à nos besoins, même si elles sont déjà riches en fonctionnalités dès le départ. C'est toujours formidable d'avoir la liberté de personnaliser. Le support de Provance en tant que développeur/éditeur a été exceptionnel. Ils apportent également des éléments que Microsoft n'offre pas, comme une intégration Azure DevOps à Service Team (qui, comme mentionné, est Power Platform). Toute entreprise qui a des partenaires ou des ressources internes confiantes dans D365 CE / Power Platform devrait être en mesure d'installer, de configurer et d'utiliser Service Team. Je le recommanderais à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un produit en croissance et en évolution avec des améliorations continues, des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités. Tout logiciel a ses hauts et ses bas. Être construit sur un cadre / noyau Microsoft apporte ses avantages mais aussi des inconvénients, notamment des fonctionnalités de base de Microsoft qui sont constamment introduites et supprimées. Mais Provance continue de fournir des mises à jour / correctifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's full integration to the Microsoft stack and ability to connect to many other third party solutions such as Solarwinds. It had all the features (and more) required to run an extensive support desk servicing both clients and internal staff. It's easy system to implement, configure and use and due to the PowerPlatform environment, the support team have the capability to enhance and adjust features to the way they work. In addition, working with Provance is a great partnership. They listen and respond to your requirements, both for BAU support and feature requirements.

ServiceTeam was also integral to our business attaining ISO 20000-1 and AE-MSP - which is Microsoft's highest partner level for an Azure MSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We went in at a V1.0 product so there were bound to be some areas that needed additional development, but we've seen the product develop into it's V2.0 guise, and it's by far the best ITSM I've used in my 30 years of running support departments.

Like with any product implementation, I'd advise using a PM or business analyst within your business, to nail down the requirements , policies/procedures and timeline. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is easy to use, very user friendly and is also reliable

Makes managing ongoing problems in any company a less tedious task Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

So far, I have not found any noteworthy issue that I could suggest for improvement.

Maybe if and when, I find something that could be improved, I will contact the team Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de configuration, en tirant parti des fonctionnalités de la PowerPlatform

L'équipe de support est excellente et prend vraiment le temps d'aider à résoudre les problèmes

L'ergonomie est intuitive (surtout par rapport à notre précédent outil ITSM) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des connaissances / Kbase nécessite un travail sérieux, j'apprécie pourquoi Provance a fait demi-tour pour développer le leur au lieu d'utiliser la gestion des connaissances de MS, mais sous sa forme actuelle, cela déçoit simplement le produit. Hâte de voir la version professionnelle V2 ou des correctifs pour résoudre les défauts.

Absence de problèmes une fois escaladés hors du support Provance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de Microsoft PowerApp et la dynamique sont utilisées avec aisance pour en faire une plateforme d'utilisation plus large et une facilité d'utilisation améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelque chose qui, je pense, est une préoccupation, c'est trop de clics pour une tâche courte et simple. Cela peut être fait facilement. C'est bien de donner beaucoup d'options, mais parfois c'est trop. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

incident management is the best thing about it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ui isnt all that great to be honest about it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il est basé sur la Powerplatform, des personnalisations individuelles sont possibles.

De nombreuses possibilités d'implémenter vos propres sujets dans l'outil.

Très bon support de la part du fabricant de l'outil.

Ajouts réguliers de nouvelles fonctions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les traductions dans certaines langues pourraient être améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.