SAP Service Cloud Avantages et Inconvénients

Le SAP Service Cloud comprend de nombreuses fonctionnalités telles qu'une vue client à 360 degrés, l'automatisation et des insights basés sur l'IA, le support omnicanal, la gestion des cas et le suivi des SLA, la personnalisation et l'évolutivité, l'intégration avec d'autres solutions SAP. Les meilleurs aspects incluent son design centré sur le client, une intégration transparente et une fonctionnalité robuste avec d'autres outils SAP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques inconvénients du SAP Service Cloud, comme le SAP Service Cloud peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte, surtout pour les entreprises nouvelles dans l'écosystème SAP. La mise en œuvre nécessite souvent des consultants qualifiés et peut être chronophage, en particulier si une personnalisation ou une intégration étendue est nécessaire. Il y a ce genre d'inconvénients comme le coût, l'interface utilisateur, la flexibilité limitée, la performance et la vitesse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les meilleurs aspects de SAP Service Cloud incluent son design centré sur le client, sa fonctionnalité robuste et son intégration transparente avec d'autres outils SAP. comme la vue client à 360 degrés, l'automatisation et les insights pilotés par l'IA, la gestion des cas et le suivi des SLA, l'intégration, l'évolutivité, la personnalisation, le support omnicanal. dans l'ensemble, SAP Service Cloud se distingue par sa capacité à centraliser les fonctions de service client, à améliorer l'efficacité et à offrir un support cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il y a quelques inconvénients du SAP Service Cloud. comme la mise en œuvre et l'installation complexes, l'interface utilisateur, le coût, la flexibilité limitée, la performance et la vitesse, les limitations de personnalisation. ce type de défis peut affecter l'expérience utilisateur globale. essentiellement pour les petites organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Integration with SAP Ecosystem: There is also seamless integration with other SAP applications such as SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors, and SAP Ariba. Such integration helps streamline processes across different departments and can be beneficial to companies that are already use SAP products. Such end-to-end integration is quite beneficial to the customers of SAP products.

Cross-Platform Offerings With Great Customization and customization: SAP provides Cloud platform for building Applications with Sky is the limit regarding customization. Businesses can modify applications based on their particular needs on the platforms. For instance, SAP Business Technology Platform (BTP) enables the development, integration and enhancement of applications in the cloud ecosystem of SAP.

Real time analytics and AI-Machine learning: jim sap cloud services remain integrated with analytics insights as well as machine learning systems making it easy for the businesses to operate using data based insights. As an illustration, SAP Analytics Cloud gives you access to live data and even employs real-time business intelligence and predictive analytics to help its users.

Strong Security: Lastly, SAP Cloud underscores security enterprise grade security capabilities which include but not limited to encryption, GDPR and other compliance regulations. For businesses operating in such industries where data security is utmost priority Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cost Structure: SAP Cloud Services is beyond the reach of smaller companies or those looking for affordable solutions. Licensing and additional customization fees more often than not appear to be for businesses that have more financial room to maneuver.

Complexity and Usability: SAP systems are known for their complexity and even set up and configuration by experienced IT teams is not without its issues. The inability to use the application because of things like steep learning curves and the need for specialized skills negatively affects user acceptance and productivity.

Limited Third-Party Integration: SAP cloud is encouraged to work within the SAP environment but extending it to third party applications can prove to be difficult. They limit companies who intend to use SAP and other non SAP applications seamlessly.

Lengthy Implementation Timeframes: SAP projects, and even more so any customization requirements, are known to run well into some months or years making it hard for companies with shorter timelines to realize ROI or deployment quite easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont il simplifie la gestion des tickets et améliore les interactions avec les clients à travers divers canaux comme l'email et le chat. L'intégration avec d'autres solutions SAP facilite l'accès aux données pertinentes et rationalise les flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration est un peu accablant et nécessiterait un certain effort pour s'habituer à toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser et convivial. C'est aussi très bon marché. Donc je l'aime. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être qu'ils peuvent introduire plus de fonctionnalités afin qu'il puisse offrir une bonne concurrence à AWS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Service Cloud est son interface complète et conviviale qui s'est bien intégrée à nos systèmes existants. Ce logiciel a positivement changé nos processus de support client en fournissant des analyses en temps réel, des capacités d'automatisation robustes et des outils de gestion de service efficaces. Avec Service Cloud, nous avons un logiciel qui peut évoluer avec notre entreprise ; le support et la formation de SAP donnent à mon équipe la confiance nécessaire pour utiliser toutes ses fonctionnalités à leur plein potentiel. SAP Service Cloud améliore la productivité de mon entreprise et la satisfaction client grâce à des opérations rationalisées et des données éclairantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect de ce système que je pensais pouvoir être amélioré était le processus de configuration initiale et de personnalisation. Comme il était assez complexe et chronophage de personnaliser le système selon les exigences de notre entreprise. Le support de SAP est bon et ils ont aidé tout au long du processus, je souhaite juste avoir pu faire plus de manière indépendante. Cependant, une fois que tout est configuré, le système fonctionne de manière fluide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé SAP de manière centralisée pour soumettre des tickets au département informatique pour les problèmes rencontrés pendant le travail. D'autre part, il était également utilisé par nos clients pour soumettre des tickets s'ils rencontraient des problèmes lors de l'apprentissage sur leur portail LMS. Il était donc utilisé pour enregistrer des tickets, suivre leur statut en temps réel et fournir une solution jusqu'à leur clôture complète. Une autre grande fonctionnalité inclut l'historique des tickets pour un client particulier. On peut suivre et visualiser l'ensemble de l'historique des tickets soumis et agir en conséquence. Il fournit également des conformités liées à l'Accord de Niveau de Service et nous aide à agir sans enfreindre le SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration pour SAP Service Cloud est difficile et il est nécessaire de regarder fréquemment les tutoriels/formation d'intégration. Une orientation simple et meilleure sera appréciée. Cela fonctionne de manière excellente sur le bureau ainsi que sur l'ordinateur portable, mais l'application mobile nécessite beaucoup d'améliorations. Le coût de SAP Service Cloud est élevé, bien que l'on puisse choisir le forfait en fonction de ses besoins et de son travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil de service avec de nombreuses fonctionnalités, des intégrations transparentes et une facilité d'utilisation. Le tableau de bord est impressionnant, avec de nombreux widgets qui affichent des analyses et des rapports complets. De plus, le support client est très utile pour fournir des solutions efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le SAP Service Cloud a peu de choses à détester, mais il faut du temps pour l'apprendre en raison de sa complexité. De plus, cet outil de service est assez coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Produit(s) : SAP Service Cloud

"Très bon produit pour gérer le service client. Aide à réduire le TAT pour les agents de service"

Et interface conviviale et agréable à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma première impression n'était pas du tout bonne après être passé d'un autre fournisseur.

Je ne sais pas pourquoi je dois faire face à quelques problèmes.

Dans l'ensemble, le système, l'application et les services semblent lents et pas très efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans SAP Service Cloud, c'est la façon dont il simplifie les processus de service client. C'est comme avoir un couteau suisse pour le support client. Avec des fonctionnalités telles que la gestion facile des tickets, une base de connaissances toujours à portée de main, et la capacité de soutenir les clients à travers différents canaux, cela rend la fourniture d'un service de premier ordre un jeu d'enfant. Et le meilleur dans tout ça ? Les outils d'analyse nous aident à mieux comprendre nos clients, afin que nous puissions continuellement améliorer notre service. De plus, son intégration transparente avec d'autres solutions SAP garantit que tout fonctionne ensemble harmonieusement, nous offrant une vue unifiée de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve SAP Service Cloud un peu complexe à naviguer, surtout pour les nouveaux utilisateurs. La personnalisation peut être difficile, et ce n'est pas toujours économique pour les petites entreprises. L'intégration avec d'autres logiciels pourrait être plus fluide aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.