SAP Service Cloud Avantages et Inconvénients

AP Service Cloud fournit des analyses et des rapports précieux qui peuvent aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions basées sur les données pour optimiser leurs opérations de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Service Cloud est accompagné d'un prix élevé. La vaste gamme de fonctionnalités peut être écrasante pour les nouveaux utilisateurs et nécessite une formation significative pour être utilisée efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Efficacité et facilité d'utilisation de l'outil et apprentissage facile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Relativement coûteux avec des coûts d'entretien plus élevés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il sert de plateforme distincte pour interagir avec les clients sur une vaste échelle, ce qui permet de suivre chaque demande et résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est assez coûteux et parfois les clients hésitent à partager des informations via cette plateforme en raison de préoccupations de sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils d'analytique et d'intelligence d'affaires de SAP fournissent des informations puissantes, facilitant la prise de décision basée sur les données.

Les rapports en temps réel et les tableaux de bord utilisant les services SAP améliorent la visibilité des opérations commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût total de possession des solutions SAP est un peu élevé, y compris les frais de licence, de mise en œuvre et de maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est très attrayante et la facilité de mise en œuvre est louable. L'intégration avec d'autres logiciels est également sans tracas. Bon support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Même si l'interface est vraiment bonne, elle peut être un peu complexe pour les utilisateurs débutants. Le coût de la licence m'a également semblé un peu élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un utilisateur heureux. La meilleure partie comprend la facilité d'utilisation, la gestion client pratique, le support à la mise en œuvre et les fonctionnalités supplémentaires pour soutenir plusieurs tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'une excellente plateforme, les défis/mécontentements à cet égard seraient le coût de mise en œuvre et les limitations en matière de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de SAP Service Cloud est qu'il augmente l'efficacité en accélérant le temps de résolution. Il connecte également les clients de différents canaux pour offrir une expérience de service cohérente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec de nombreux avantages viennent également des inconvénients, et le principal serait le coût engagé pour la mise en œuvre de SAP et son entretien. Le coût de la licence est également trop élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre un très bon support avec une gestion des tickets facile et une bonne base de connaissances. Il offre plusieurs canaux de service client, y compris le chat, l'email, l'appel, etc. L'interface utilisateur est très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous êtes quelqu'un qui ouvre plusieurs onglets pour chaque billet, il peut y avoir quelques problèmes de chargement pour certains onglets. À part cela, il n'y a pas grand-chose à détester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la plus importante du SAP service cloud est l'ERP, le CRM, le SCM et la BI. De plus, il intègre différents départements et fonctions au sein de l'organisation. Ils sont fréquemment utilisés dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont coûteux, les modifications dans le processus sont difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sans aucun doute, SAP est l'application la mieux adaptée pour le commerce de détail car c'est un modèle ERP, le cloud de services SAP vous offre des services plus approfondis pour son commerce de détail ainsi qu'un support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Moins convivial par rapport aux autres applications disponibles sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.