SAP Service Cloud Avantages et Inconvénients

Utilisateur de tous âges parmi mes collègues de bureau sont capables d'utiliser l'application et reçoivent les réponses rapides de l'équipe de support qui nous aident à améliorer le flux de travail du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peu de fonctionnalités ne correspondent pas à nos exigences et retardent notre production. Nous travaillons actuellement avec l'équipe de support SAP pour obtenir la résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre une suite d'outils polyvalente pour rationaliser les opérations de service client sur plusieurs canaux, tels que l'email, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux. Son intégration avec d'autres solutions SAP garantit une expérience utilisateur fluide, permettant l'accès à des données et des informations pertinentes pour une prestation de support personnalisée et efficace. Dans l'ensemble, il se distingue par son approche globale de la gestion des interactions client au sein d'une plateforme unifiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage pour maîtriser toutes ses fonctionnalités peut être abrupte pour les nouveaux utilisateurs en raison de la multitude de fonctionnalités disponibles. Cette complexité peut nécessiter du temps et des ressources supplémentaires pour l'intégration et la formation, surtout pour ceux qui sont nouveaux sur la plateforme ou qui ne sont pas familiers avec des solutions logicielles similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Service Cloud est apprécié pour sa capacité à rationaliser les processus de service client et à améliorer les temps de réponse. Il offre également des fonctionnalités d'analytique puissantes et d'intégration, aidant les entreprises à offrir des expériences client plus personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Service Cloud peut être difficile à personnaliser, ce qui peut limiter la flexibilité pour des besoins commerciaux spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il me permet de gérer les tâches de mon entreprise facilement et authentiquement, il est parfait pour nos besoins, atteint l'optimisation et nous permet d'étendre notre entreprise en offrant solidité et confiance, SAP Service Cloud me permet d'enregistrer des tickets et de surveiller efficacement. Il répond à nos attentes, je le recommande sans hésitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est quelque peu élevé mais c'est le meilleur sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Service Cloud est un bon logiciel de service client car il aide de nombreux utilisateurs. J'aime le système de gestion des tickets et des cas. C'est une interface conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le coût de possession de SAP est plus élevé, il peut être coûteux à mettre en œuvre et à maintenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de SAP Service Cloud est la façon dont tout se rassemble dans un seul tableau de bord, vous n'avez pas besoin d'aller sur une autre page ou de cliquer sur plusieurs onglets, tout est là. Le flux de suivi des événements est vraiment agréable et concis. L'interface utilisateur est très conviviale et très utile. Vous pouvez même exporter tous vos tableaux et données dans des formats lisibles. L'accès via les API facilite l'intégration dans n'importe quelle application, les données pouvant ensuite être ajoutées au portail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Service Cloud est un excellent produit, il n'y a vraiment rien de négatif qui ressort, la performance pourrait cependant être meilleure, si vous avez plusieurs tickets ouverts dans des onglets, la connexion peut se perdre pour certains onglets et le pop-up apparaît longtemps après que vous ayez écrit un long paragraphe., mais un simple rechargement résout ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre une interface utilisateur complète pour les interactions avec les clients et des services de gestion efficaces pour le traitement des tickets à des fins opérationnelles. Il intègre divers canaux de communication tels que l'appel, le texte, l'email sous un seul système de gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP est coûteux par rapport aux autres produits disponibles. De plus, ils peuvent avoir un tableau de bord pour le chef de l'organisation afin d'avoir une vue en temps réel de tous les cas actuels plutôt que de devoir télécharger un rapport à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion des billets rationalisée, une base de connaissances étendue, et la capacité d'interagir avec les clients à travers plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email et le chat. L'outil d'analyse aide à acquérir une compréhension plus approfondie de vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut un peu plus de temps pour apprendre à utiliser tous les services. La vaste gamme de fonctionnalités peut être difficile pour les débutants et nécessite une formation considérable pour être utilisée correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clique avec vos autres outils SAP : Plus de jonglage de données ! Il fonctionne parfaitement avec vos outils SAP existants.

Agents de service surpuissants : L'IA intégrée les aide à résoudre les problèmes plus rapidement, rendant les clients heureux.

Aide selon vos conditions : Les clients peuvent vous contacter via leur canal préféré, obtenant une expérience fluide à chaque fois.

S'adapte à vos besoins : Personnalisez-le facilement pour qu'il s'adapte à votre façon unique de faire des affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cher: Cela peut coûter plus cher à l'achat et à l'utilisation que certains concurrents, ce qui peut être difficile pour les petites entreprises.

Casse-tête: Il est chargé de fonctionnalités, ce qui est génial, mais peut aussi le rendre difficile à apprendre pour les personnes qui l'installent et celles qui l'utilisent quotidiennement. Vous pourriez avoir besoin de quelques roues d'entraînement supplémentaires.

Pas pour tout le monde: Si vous n'utilisez pas déjà d'autres produits SAP, le personnaliser pourrait être plus compliqué que certaines autres options.

Pente d'apprentissage: Il pourrait falloir un certain temps à votre équipe pour s'y habituer, surtout si elle est nouvelle chez SAP.

Joue bien avec les autres (SAP): Il s'intègre parfaitement avec d'autres produits SAP, mais le connecter à des éléments en dehors du monde SAP peut être un casse-tête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus de maux de tête avec le service client pour moi ! SAP Service Cloud est comme avoir un super coéquipier à mes côtés. Il se souvient de tout sur les problèmes passés (comme une mémoire incroyablement bonne !), et utilise même une IA sophistiquée pour m'aider à résoudre les problèmes plus rapidement. Le meilleur ? Les clients peuvent abandonner la file d'attente téléphonique et me joindre comme ils le souhaitent – par texto, par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Service Cloud peut être un véritable casse-tête financier, surtout pour une petite équipe. De plus, il semble que tout le monde doive faire partie du club SAP pour l'utiliser pleinement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.