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Top 10 Alternatives et concurrents de SF Service Cloud

(5,607)4.4 sur 5

Si vous envisagez Salesforce Service Cloud, vous voudrez peut-être également examiner des alternatives ou des concurrents similaires pour trouver la meilleure solution. Logiciel de support technique est une technologie largement utilisée, et de nombreuses personnes recherchent des solutions logicielles convivial, De haute qualité avec réponse automatiséeetgestion des slaetpièces jointes/screencasts. D'autres facteurs importants à prendre en compte lors de la recherche d'alternatives à Salesforce Service Cloud comprennent business needsetuser interface. La meilleure alternative globale à Salesforce Service Cloud est Zendesk Support Suite. D'autres applications similaires à Salesforce Service Cloud sont Sprinklr ServiceetZoho DesketFreshdesketIntercom. Les alternatives à Salesforce Service Cloud peuvent être trouvées dans Logiciel de support technique mais peuvent également être présentes dans Logiciel de service client social ou Logiciel de chat en direct.

Meilleures alternatives payantes et gratuites à Salesforce Service Cloud

Zendesk Support Suite
Sprinklr Service
Zoho Desk
Freshdesk
Intercom
Gladly
HubSpot Service Hub
Genesys Cloud CX

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Top 10 Alternatives à Salesforce Service Cloud récemment évaluées par la communauté G2

Parcourez les options ci-dessous. Basé sur les données des évaluateurs, vous pouvez voir comment Salesforce Service Cloud se compare à la concurrence, consulter les avis des utilisateurs actuels et précédents dans des secteurs comme Technologies et services d’informationetLogiciels informatiquesetServices financiers, et trouver le meilleur produit pour votre entreprise.

Zendesk Support Suite

Par Zendesk

(6,149)4.3 sur 5

Optimisé pour une réponse rapide

Assistance à la clientèle par e-mail, réseaux sociaux, voix et téléphone mobile avec rapport de données complet, certification TRUSTe et plus de 90 intégrations.

Catégories en commun avec SF Service Cloud :

Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Zendesk Support Suite est :

Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Plus utilisable

Meilleur en soutien

Voir tous les avis sur Zendesk Support Suite

Sprinklr Service

Par Sprinklr

(496)4.3 sur 5

Optimisé pour une réponse rapide

Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle.

Catégories en commun avec SF Service Cloud :

Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Sprinklr Service est :

Plus cher

Plus facile de faire des affaires avec

Plus facile à configurer

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Sponsorisé

Canny

(95)4.6 sur 5

Canny est votre solution tout-en-un pour gérer les retours d'expérience des utilisateurs, où vous pouvez capturer, organiser et analyser les retours des clients en un seul endroit, afin de prendre des décisions éclairées sur les produits. De la gestion des demandes de fonctionnalités et de l'analyse des insights des utilisateurs, à la création de feuilles de route publiques et à l'annonce des mises à jour de produits, vous pouvez tout faire avec Canny. Caractéristiques que nos clients adorent : • Capturer automatiquement les retours des clients à partir des conversations avec Autopilot. • Détecter et fusionner les doublons pour quantifier les idées. • Évaluer les retours et les demandes de fonctionnalités en fonction de la priorité. • Construire des feuilles de route basées sur la demande de fonctionnalité de produit qui obtient le score le plus élevé. • Annoncer les mises à jour de produits avec un changelog pour augmenter la sensibilisation aux fonctionnalités. • Suivre automatiquement les personnes lorsque vous publiez une fonctionnalité. • Large gamme d'intégrations disponibles, fonctionne bien avec la pile technologique existante.

Visiter le site web

Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Canny est :

Plus facile à configurer

Meilleur en soutien

Plus facile à administrer

Visiter le site web

Zoho Desk

Par Zoho

(6,198)4.4 sur 5

Optimisé pour une réponse rapide

Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.

Catégories en commun avec SF Service Cloud :

Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Zoho Desk est :

Plus facile à configurer

Plus facile à administrer

Plus utilisable

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Freshdesk

Par Freshworks

(3,500)4.4 sur 5

Optimisé pour une réponse rapide

Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.

Catégories en commun avec SF Service Cloud :

Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Freshdesk est :

Plus facile à configurer

Plus facile à administrer

Plus utilisable

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Intercom

Par Intercom, Inc.

(3,324)4.5 sur 5

Optimisé pour une réponse rapide

Intercom est le leader du service client axé sur l'IA, améliorant considérablement les expériences pour les clients, les agents de support et les gestionnaires. Pour les clients, Intercom permet la meilleure expérience client en résolvant instantanément 50 % du volume de support, dans n'importe quelle langue, à tout moment et sur n'importe quel canal, fournissant des informations exploitables pour optimiser le contenu de support, et offrant un centre d'aide parfaitement intégré accessible via n'importe quel canal. Les agents de support bénéficient d'une augmentation massive de la productivité, avec Fin AI Copilot améliorant l'efficacité de 31 %, une boîte de réception partagée pour une collaboration fluide et des tickets qui poursuivent la conversation. Les gestionnaires peuvent utiliser Intercom pour élever la satisfaction client, surveiller et optimiser les opérations de support avec des insights IA (bientôt disponibles), et automatiser les tâches répétitives avec Workflows. Intercom est entièrement omnicanal et s'intègre également avec tous les outils que les équipes de support utilisent le plus - faisant d'Intercom la seule plateforme client complète axée sur l'IA dans l'industrie.

Catégories en commun avec SF Service Cloud :

Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Intercom est :

Plus expérimenté

Meilleur à l'exécution

Plus réactif

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Gladly

Par Gladly

(984)4.7 sur 5

Optimisé pour une réponse rapide

Gladly est un logiciel de service client.

Catégories en commun avec SF Service Cloud :

Obtenir un devis

Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Gladly est :

Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Plus facile à configurer

Plus utilisable

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HubSpot Service Hub

Par HubSpot

(2,492)4.4 sur 5

Optimisé pour une réponse rapide

Logiciel de service client qui facilite la gestion et la connexion avec les clients, et les aide réellement à réussir. Vous rendrez les clients plus heureux, les garderez plus longtemps et développerez votre entreprise plus rapidement. Les équipes de service peuvent montrer la valeur de leur travail et prouver un véritable retour sur investissement car Service Hub fait partie de la plateforme CRM de HubSpot.

Catégories en commun avec SF Service Cloud :

Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub est :

Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Meilleur en soutien

Plus facile à configurer

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Genesys Cloud CX

Par Genesys

(1,396)4.3 sur 5

Optimisé pour une réponse rapide

La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques.

Catégories en commun avec SF Service Cloud :

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Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Genesys Cloud CX est :

Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Plus utilisable

Plus facile à configurer

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Kustomer

Par Kustomer

(430)4.4 sur 5

Kustomer est un CRM conçu pour l'expérience client qui se concentre sur les clients, pas sur les tickets, permettant aux entreprises de tout savoir sur chaque client.

Catégories en commun avec SF Service Cloud :

Les commentateurs disent que par rapport à Salesforce Service Cloud, Kustomer est :

Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Meilleur en soutien

Plus facile à configurer

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#10

ServiceNow Customer Service Management

Par ServiceNow

(167)4.4 sur 5

ServiceNow Customer Service Management améliore les opérations de service et engage les clients avec des flux de travail numériques, permettant au travail d'être acheminé efficacement à travers les bureaux avant, intermédiaire et arrière pour résoudre les problèmes des clients. Automatisez les tâches et exploitez l'IA pour accélérer le temps de résolution et permettre aux employés de fournir aux clients un service personnalisé. Surveillez les produits et services pour aborder de manière proactive les problèmes avant que les clients ne soient impactés. Donnez aux clients le pouvoir de trouver des réponses et d'agir à partir d'une expérience personnalisée qui leur permet de soumettre des demandes directement aux bonnes équipes, d'obtenir une visibilité sur les mises à jour de statut et de recevoir des conseils conversationnels pour résoudre les problèmes rapidement. || Service Client Unifié - ServiceNow Customer Service Management réunit les bureaux avant, intermédiaire et arrière sur une seule plateforme. Cela donne à tous les acteurs de la résolution des problèmes une visibilité sur le statut des problèmes, réduit le temps de résolution et améliore à la fois l'expérience de l'agent et du client. || Résolution Proactive des Problèmes - Nous abordons de manière proactive les problèmes des clients et prédisons les pannes avant qu'elles ne se produisent, permettant aux organisations d'agir pour minimiser les perturbations. Cela est fait en surveillant la santé des produits et services des clients. Nous comprenons qui est impacté lorsque des problèmes surviennent et notifions les clients avant qu'ils ne sachent qu'il y a un problème. Et nous le faisons sur une seule plateforme. || Libre-Service Automatisé - ServiceNow augmente l'utilisation du libre-service par les clients en traitant instantanément les demandes courantes des clients à l'aide du catalogue de services, alimenté par le flux de travail, l'automatisation et l'intégration. Nous allons au-delà des solutions typiques de libre-service client grâce à nos capacités d'automatisation, augmentant les taux de libre-service et réduisant les volumes dans le centre de contact.

Catégories en commun avec SF Service Cloud :