Avis et détails du produit de Robylon AI

We are an AI company that helps brands optimize their performance marketing. We have been using Robylon’s customer support for almost 6 months now. Here's what I like about Robylon the most:

Their integration process is very quick

Their team is willing to make custom changes as per our requirements

Direct connect with the CEO helps us resolve issues swiftly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They do support a functionality to consume older tickets and chats for training the model. But this feature is not automated and needs to be done manually. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facilité d'intégration : Le logiciel s'intègre parfaitement à notre logiciel de support client existant ZenDesk

- Solution holistique : Support multicanal par e-mail, chat et voix

- Facilité de mise en œuvre : Ils ont une équipe interne dédiée pour soutenir la configuration initiale

- Services axés sur les résultats : Humain dans la boucle pour les situations de faible confiance de l'IA fournit un support manuel pour les requêtes complexes

- Mécanisme de tarification favorable : Des frais sont appliqués uniquement pour les requêtes résolues

- Capacité multilingue : Le modèle prend en charge plusieurs langues, anglais, français, allemand, et bien d'autres langues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration initiale et de configuration nous a pris environ 2 mois. Nous avons eu besoin d'une période de formation car notre support client n'était pas familier avec l'utilisation de l'IA. Il y a eu un temps de test un peu plus long que prévu car quelques fois le modèle d'IA avait des hallucinations. Mais nous avons pu le signaler à l'équipe de Robylon, et ils ont affiné les modèles pour nos cas d'utilisation dans un délai de réponse compréhensible, et d'autres fois ils ont livré la résolution avec le support traditionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Robylon a pris 50 % de la charge de travail de mon équipe de support. J'aime comment la moitié des requêtes ne sont pas résolues par l'agent IA de Robylon lui-même.

En plus de cela, nous l'utilisons comme un logiciel autonome sans aucun autre logiciel de gestion du support client. Ainsi, nous réalisons également des économies significatives sur les coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'hallucination de l'agent IA est un problème persistant dans 5 à 10 % des cas. Mais la précision s'est beaucoup améliorée au cours des deux derniers mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I am extremely satisfied with Robylon. My team and I experienced a notable reduction in overall handling time of customer queries. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ticket loading time is higher than it should be Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de prendre des mesures comme annuler un appel et demander des remboursements, traiter les paiements en attente, vérifier la validité des coupons, communiquer le calendrier des mentors, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Serait bien s'ils pouvaient fournir des idées sur la façon d'améliorer la performance des agents - comme des suggestions de formation personnalisées pour chaque agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne de produit moi-même, j'adore la grande variété de fonctionnalités qu'ils ont ajoutées. Les cas d'utilisation sont très bien pensés (comme les flux de travail connectés, la capacité d'activer/désactiver les automatisations, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un tableau de bord où je peux voir toutes les automatisations et quelles variables, fonctions, appels API, déclencheurs sont utilisés serait bien à avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Habituellement, les clients sont préoccupés par le soutien qu'ils recevront une fois la vente effectuée. Avec Robylon, je suis capable de convaincre les clients en toute confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à ne pas aimer à propos du produit actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While at Doubtnut, we help students with academic doubts, Ronbylon is helping students with non-academic issues like how to reset password, how to ask a question etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dashboards and reports need to be more intuitive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.