Revelation helpdesk Avantages et Inconvénients

Facile et direct à utiliser et à intégrer. L'approche basée sur le cloud le rend facile à mettre en œuvre avec un processus d'intégration simple. En tant qu'utilisateur quotidien du système de billetterie, je le trouve facile à utiliser puisqu'il s'intègre à Outlook. Le support client est également excellent, facilement accessible par e-mail de support, et parfois un appel suffit si nécessaire. Le suivi facile des tickets m'aide à rester organisé, avec des rapports intuitifs sur les tickets et les problèmes soulevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de rapport et d'exportation de données sont limitées, ce qui, selon moi, devrait être amélioré pour enrichir davantage la génération de jeux de données riches en fonctionnalités. Cependant, je suis satisfait du fonctionnement du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'incorporation de Revelation Helpdesk a apporté une amélioration significative dans la fourniture de support client virtuel. Le système de billetterie offre la possibilité d'organiser les demandes dans la file d'attente et dispose de divers rappels pour se souvenir de les répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service d'assistance Revelation est quelque peu limité du côté des options de rapport, en particulier en termes de fourniture de statistiques sur les agents, d'évaluation de la satisfaction des clients ou de suivi des modèles de résolution des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nécessite une documentation ou une formation minimale, le rendant accessible même pour ceux ayant une expertise technique limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalités limitées dans le forfait de base, des fonctionnalités comme le chat et les options de recherche autonome ne sont pas incluses dans le forfait de base, ce qui le rendrait plus efficace si elles l'étaient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions des agents en direct sur place et cela nous permettait d'être nettement plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La montée a été un peu plus difficile que ce à quoi je suis habitué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Révélation est une solution très flexible qui nous offre un suivi de projet en temps réel ainsi que de magnifiques aperçus visuels qui aident à la résolution des problèmes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

certaines fonctionnalités comme le chat et les options de recherche personnelle dans le forfait de base qui le rendront également beaucoup plus efficace. tout le reste est à la hauteur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une bonne application de billetterie et conviviale avec de bons paramètres de rappel et de plus, elle ne nécessite aucun manuel ou document pour l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Encore à trouver, car nous utilisons une fonction spécifique et non l'ensemble des fonctionnalités de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime dans le service d'assistance de révélation, c'est d'aider l'utilisateur à trouver quelle est la satisfaction client appropriée, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment, j'ai besoin de temps pour trouver des points inappropriés dedans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La révélation est une solution très flexible qui commence par un plan gratuit et peut aller jusqu'à 59 $ par licence par mois, et dans ce cas, vous obtiendrez un suivi de projet en temps réel, des informations visuelles pratiques et puissantes, et même un support téléphonique. Une licence payante peut également offrir une interface en libre-service, un chat, un tableau de bord, et bien plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'avoir les fonctionnalités de chat et de libre-service dans la version gratuite — ou au moins l'une de ces deux. J'ai également eu quelques problèmes lors du téléchargement d'une image de profil - je suis tombé dessus deux fois puis je l'ai simplement oublié. Cependant, cela n'aurait pas dû se produire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.