Meilleures alternatives à ProProfs Help Desk les mieux notées
Avis sur 18 ProProfs Help Desk
I like Proprofs help desk as it has shared inbox feature that enables different teams of my organization to collaborate and resolve tickets faster. I am also pretty impressed with the custom field feature of this help desk ticketing software. My operators can fetch all the necessary information from the customers - all at the same time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I feel that this product is missing on the social media integration part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ProProfs Help Desk peut combiner plusieurs canaux de support et c'est ce que j'aime le plus. Je peux utiliser l'email et le chat en direct en même temps. Une autre caractéristique que j'aime vraiment est qu'il dispose de filtres pour les messages indésirables, de sorte que le guichet n'est pas difficile à visualiser s'il est rempli de messages indésirables. De plus, il est disponible en différentes langues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le domaine pour les e-mails provient par défaut de ProProfs et ne peut pas être modifié par celui de notre fournisseur. Aussi, ce serait formidable si le prix pour utiliser la plateforme était par entreprise et non par agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Personnellement, J'ADORE la façon dont je peux répondre aux clients avec cet outil. Il dispose d'une base de connaissances interne et de réponses préenregistrées pour répondre aux questions des clients. Cela me fait gagner beaucoup de temps et les clients n'attendent pas trop longtemps pour une réponse ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je trouve l'outil vraiment utile et je n'ai pas eu de problèmes jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ProProfs Help Desk a rendu si facile pour moi et mon équipe de répondre instantanément et avec précision aux questions des clients. Peu importe le problème qu'ils apportaient, gérer tous les problèmes et y répondre à temps semble être un jeu d'enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour moi, la fonctionnalité de rapport peut être un peu plus avancée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la priorisation des tickets de la plateforme pour aider à identifier les problèmes les plus critiques en premier qui peuvent affecter la productivité de l'entreprise. J'aime aussi la boîte de réception partagée qui permet à mon coéquipier et moi de partager la responsabilité des tickets des agents. J'aime l'interface mobile et ses fonctionnalités ainsi que la formation intégrée et le support continu pour les utilisateurs 24/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas l'apparence générale car elle semble un peu dépassée à certains égards. Je n'aime pas le prix car le prix pour 1 boîte de réception avec 1 ou 2 utilisateurs est le même pour toujours seulement 1 boîte de réception mais donnant accès à 3 utilisateurs. La seule autre chose que je n'ai pas aimée est que le fichier d'arriéré n'est maintenu et conservé que pendant 6 mois et parfois il y a des informations datant de plus de 6 mois qui peuvent être nécessaires et pertinentes pour un problème actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime l'idée d'avoir non seulement un système de tickets interne pour les employés, mais aussi un système de tickets client organisé. Ce système permet aux tickets d'être soulagés, examinés et résolus dans un délai acceptable, tout en favorisant la construction d'une équipe collaborative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que j'ai apprise que je n'aime pas est la preuve de structure. Il a un prix distinct du reste des produits ProProfs, ce qui, bien que formidable, a fait qu'il n'était pas cher car aucun forfait de preuve ne m'avait été fourni. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la boîte de réception partagée afin que la responsabilité ne repose pas uniquement sur une seule personne, mais que tout ticket puisse être consulté et résolu par n'importe qui, rendant les choses plus orientées vers le travail d'équipe et la collaboration. J'aime aussi le suivi des problèmes pour pouvoir à tout moment voir et rapporter combien de temps en moyenne un problème prendrait à résoudre. Il dispose également d'une option mobile, de la priorisation des problèmes et de modules de formation déjà prêts pour une adoption utilisateur plus élevée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que la seule chose jusqu'à présent que je n'aime pas est la structure tarifaire car je sens que la version gratuite offre le même niveau d'accès que la version payante de l'accès en équipe, la seule différence étant que 2 utilisateurs supplémentaires ont accès. Mon autre domaine de mécontentement avec le produit est le déploiement uniquement dans le cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
la disposition simple avec des couleurs douces c'est le meilleur que je préfère. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un peu délicat à intégrer mais si vous l'avez fait avec d'autres services d'assistance, cela sera facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
