Avis et détails du produit de ProProfs Help Desk

La meilleure partie d'être associé à ProProfs est qu'ils offrent un soutien incroyable. Contrairement à d'autres entreprises de service d'assistance qui se reposent sur l'auto-assistance ou le courrier électronique, vous pouvez appeler leur équipe à tout moment et avoir une interaction significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil n'est pas un outil ITSM à part entière. Cependant, vous pouvez gérer vos besoins de billetterie informatique de base avec facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ProProfs Help Desk offre d'excellentes fonctionnalités telles que des chatbots, la priorisation des tickets, des boîtes de réception partagées, des notes internes, des rapports, l'attribution automatique des tickets, et bien plus encore. En termes de fonctionnalités, cet outil est un excellent choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas très impressionné par leurs options d'intégration aux outils tiers. C'est quelque chose qui doit être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est vraiment devenu un point fort pour nous avec ce produit, c'est son interface semblable à Gmail. Nous avons finalement intégré tous nos e-mails destinés aux clients avec ce système de gestion des e-mails et il est devenu un point de référence pour nous tous car nous pouvons maintenant suivre tous les tickets précédents et nous référer pour les cas futurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent. Cela ne fait pas encore 6 mois avec cet outil. Mais jusqu'à présent, tout va bien pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de gérer tous les e-mails de nos identifiants orientés client aide nos agents à y répondre plus rapidement. Son interface facile à utiliser, semblable à Gmail, aide les agents à passer d'un ticket à un autre et à s'assurer qu'aucun ticket ne reste sans réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me demandais s'ils pouvaient ajouter une fonctionnalité de fusion de tickets où je pourrais fusionner plusieurs tickets d'un même client concernant le même problème sous un seul identifiant. Cela aiderait également plusieurs agents travaillant sur la même demande. Et nous pourrions aussi gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI and the entire interface is really easy to understand. When I started working on my customer’s tickets, I could instantly adapt to the tool and answer all tickets easily. Tracking and closing tickets is efficient too. I also was amazed at their reporting feature - it gave me a lot of information that made it so easy to understand what each agent was doing wrong when giving customer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They don’t have a mobile app for this tool, so I’d like to see that in the future. Also I found very few integrations in ProProfs Help Desk Software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grâce à ProProfs Help Desk, mon équipe en contact avec la clientèle est maintenant capable de répondre aux préoccupations des clients en un minimum de temps. Il regroupe toutes les demandes des clients sur une seule plateforme, permettant aux agents d'assigner des tickets à des experts pour une résolution rapide. Avant que nous commencions à utiliser ce logiciel, plus de la moitié du temps de travail des agents était consacré à la recherche de tickets pertinents. Cela a complètement changé maintenant, grâce à ProProfs Help Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil incroyable, donc mes attentes ont encore augmenté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique la plus frappante de cet outil est qu'il attribue automatiquement les tickets aux bons agents et équipes, nous faisant gagner beaucoup de temps et d'efforts. Leur fonctionnalité d'attribution automatique des tickets suit les tickets existants en possession des agents et les attribue en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'est-ce qui est le moins utile à propos de ProProfs Help Desk ? Quels sont les inconvénients d'utiliser ProProfs Help Desk ? Jusqu'à présent, tout a bien fonctionné. Pas de place pour les plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de ProProfs Help Desk est les réponses préenregistrées et la boîte de réception partagée. Ces deux fonctionnalités sont incroyables pour gérer les tickets et fournir des réponses rapides aux clients. Elles permettent de gagner beaucoup de temps et d'efforts car la gestion et la résolution des tickets deviennent plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est assez convivial, donc je n'ai pas rencontré de problèmes spécifiques en l'utilisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité contre la simplicité. Proprofs a pu inclure l'ensemble de la suite de support dans un seul outil et pourtant ils ont réussi à le garder simple pour qu'un utilisateur moyen comprenne facilement comment utiliser l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors du démarrage, cela prend un certain temps pour comprendre leur modèle de tarification. Une fois que vous ajoutez tous les modules, cela peut devenir coûteux. Comparé aux concurrents cependant, pas tant que ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like Proprofs help desk as it has shared inbox feature that enables different teams of my organization to collaborate and resolve tickets faster. I am also pretty impressed with the custom field feature of this help desk ticketing software. My operators can fetch all the necessary information from the customers - all at the same time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I feel that this product is missing on the social media integration part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.