Avis et détails du produit de Podium

Podium est un outil de communication puissant pour toute mon équipe. Tout d'abord, nous pouvons tous communiquer directement et sans effort avec les invités. Et nous pouvons le faire dans le format qu'ils préfèrent, par texto. Deuxièmement, l'IA aide toute l'équipe à rester communicative 24 heures sur 24. Et troisièmement, les processus automatisés nous aident à maintenir des comptes de critiques incroyables et des scores de qualité. Dans les ventes, le service et les relations avec les clients, nous utilisons les outils quotidiennement pour soutenir les besoins de nos invités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis pressé de trouver des inconvénients significatifs concernant le produit... Il fonctionne parfaitement et offre un accès à toute mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons commencé avec Podium lorsqu'il s'agissait uniquement d'un site d'avis, puis nous l'avons utilisé pour les discussions en ligne sur notre site web et maintenant pour les communications par SMS et le marketing. Il évolue avec les demandes changeantes des entreprises et nos avis sont bien plus élevés que ceux des autres sur notre marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plusieurs conversations avec des représentants, des ingénieurs, etc. lors de la tentative de résolution d'un problème. Excellente technologie mais les versions sortent parfois avant qu'elles ne soient prêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis le début, Podium a été très convivial en tant qu'utilisateur général (sans autorisations avancées). La disposition du logiciel est agréable, organisée et il est facile de trouver certains clients. Nos clients adorent avoir cette option comme forme de communication, et la transition d'intégration a été facile pour notre personnel ! J'aime aussi la rapidité et l'efficacité du personnel informatique pour trouver, diagnostiquer et résoudre les problèmes. Il y a plusieurs cas où je ne savais même pas qu'un problème logiciel s'était produit avant qu'il ne soit déjà reconnu et résolu ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais pouvoir rechercher des contacts par mots-clés dans les conversations. Par exemple, si je cherche un fil de messages concernant une "chaussure bleue," il serait très utile de rechercher dans toutes les conversations pour trouver celle mentionnant une "chaussure bleue." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment que Podium soit extrêmement convivial ! En raison de mon travail, je l'utilise quotidiennement et la simplicité rend le contact avec plusieurs clients très facile ! Cela a été conçu avec la facilité de mise en œuvre ainsi que la facilité d'intégration à l'esprit, car non seulement je suis capable de fournir une expérience de service client EXCEPTIONNELLE pour ceux qui me contactent, mais je suis également capable d'envoyer des promotions en masse d'un simple clic ! Bien que je n'aie pas été affecté, leur équipe de support client est toujours proactive en envoyant des notifications lorsqu'il y a un problème et en donnant des mises à jour régulières. Je recommanderais certainement d'utiliser Podium ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai accès à plusieurs emplacements dans mon compte, et j'aimais pouvoir me connecter et voir tous les messages de tous les emplacements. Je dois maintenant ajuster ce paramètre chaque fois que je me connecte, ce qui n'est pas un gros problème, mais comme cela est venu avec une mise à jour, il a fallu un certain temps pour s'y habituer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le fait que vous puissiez avoir plusieurs "lignes" de messagerie différentes toutes configurées en une seule ! Pour l'entreprise pour laquelle je travaille, c'est génial lorsque l'on travaille pour plusieurs comptes différents. Facile de passer d'un compte à l'autre, et la possibilité de voir un à la fois est également excellente ! Les modèles rendent également la communication par texto avec les clients facile, et la capacité d'envoyer des messages en masse avec des promotions/mises à jour spéciales est un atout majeur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que je pense qu'une grande partie de la mise à jour ait été excellente, la plus récente où ils ont déplacé tous les onglets au-dessus vers le côté gauche a rendu les choses légèrement confuses. Je trouve qu'il est difficile de naviguer à travers les contacts, la messagerie en masse et d'autres onglets depuis qu'ils ont été déplacés. J'ai l'impression que les paramètres pourraient également être un peu plus conviviaux pour la navigation, car ils sont tous entassés dans 3 catégories actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The integration was seamless and everything works as intended. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing, don't change a thing. They are a great partner to work with. We get approached monthly by other companies that promise more, but we are partners for life. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile de lier plusieurs formes différentes de médias sociaux/comptes où le client peut vous contacter. Les modèles que vous pouvez créer rendent beaucoup plus facile de répondre rapidement aux prospects ! La section des avis est fantastique et facile à utiliser pour répondre à tous les avis que vous recevez via n'importe quel site d'avis lié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous n'êtes pas en mesure de fusionner des clients qui ont été créés avec le même nom mais avec des types de contact différents. Vous ne pouvez pas prioriser un type de contact particulier. Si un client reçoit une notification d'évaluation, elle sera automatiquement envoyée aux informations de contact qui ont été saisies en premier. En d'autres termes, si seul l'email a été saisi pour créer le client mais que vous ajoutez un numéro de téléphone après la création, cela enverra automatiquement toutes les invitations d'évaluation automatique à l'email et non par message texte. Tout le monde ne consulte pas régulièrement ses emails et il serait utile de prioriser les préférences de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons la plateforme Podium car elle nous permet de maintenir une base de données de patients, d'obtenir des avis et de communiquer par messagerie texte avec l'extension Twilio pour utiliser notre ligne fixe de bureau comme numéro SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les vendeurs insistants, et c'est ainsi que je me suis senti à propos de la nouvelle fonctionnalité d'assistant A.I. J'ai été incité à prendre rendez-vous sur Zoom pour en entendre parler. Le représentant de Podium a reporté notre rendez-vous prévu, puis ne s'est pas présenté au rendez-vous reporté. Si les représentants de Podium sont occupés avec des clients, ne surbookez pas les rendez-vous. Ce n'est pas ainsi que je gère mon cabinet médical. Si vous voulez mon entreprise, soyez ponctuel, objectif, honnête et authentique. Ne tentez pas des tactiques de vente de voitures d'occasion en exagérant les nouvelles offres. Par exemple, ne qualifiez pas votre IA de personne et ne la désignez pas comme une personne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium a permis aux clients de se renseigner sur la disponibilité des produits, les dimensions, planifier les livraisons et faire des choix après les heures d'ouverture. L'outil a été facile à intégrer pour que les nouveaux membres de l'équipe puissent l'utiliser et travailler ensemble. Il a été facile d'intégrer les avis et les paiements avec un bon soutien de l'équipe Podium pour nous aider à nous installer rapidement. Nous utilisons Podium toute la journée, tous les jours pour aider nos clients à rester en contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium met en œuvre de nouvelles fonctionnalités régulièrement et elles fonctionnent généralement, mais parfois cela casse la fonctionnalité. Dans l'ensemble, c'est un gain et cela peut parfois être frustrant lorsqu'une fonctionnalité disparaît pour des raisons que nous, en tant qu'utilisateurs, ne comprenons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Podium, c'est sa facilité d'utilisation ! L'interface utilisateur est très épurée et propose des options simples pour rendre l'expérience des utilisateurs aussi fluide que possible ! Pouvoir envoyer des modèles aux clients me fait gagner beaucoup de temps, ce qui me permet de contacter plus de personnes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas si c'est juste notre entreprise en particulier qui a des problèmes, mais je n'ai pas pu ajouter de nouveaux modèles par moi-même que je peux utiliser. Je dois attendre que mon manager en crée un pour que nous puissions tous l'utiliser, mais j'aimerais vraiment pouvoir créer mes propres modèles pour ajouter un peu plus d'unicité à mon texte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.