Avis et détails du produit de Podium

J'aime pouvoir envoyer des messages aux clients et à notre équipe individuellement ou par groupes sur la même plateforme. J'adore que chaque appel et message soit enregistré dans Podium. Cela permet de voir facilement ce que d'autres employés ont dit à un client et d'être informé. J'apprécie également les rapports pour voir comment nous nous débrouillons avec notre temps de réponse. Podium nous permet également de répondre efficacement aux avis des clients, ce qui nous fait gagner du temps en nous évitant d'aller sur une autre plateforme. J'utilise Podium plusieurs fois par jour, tous les jours. Ils étaient très attentifs à mes besoins. Il est bien intégré à nos avis et facilite l'envoi de promotions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions suspendre le temps de réponse pendant les heures non ouvrables. Je n'aime pas qu'un appel ou un message non répondu après les heures de bureau soit comptabilisé contre nous jusqu'à ce qu'il soit répondu le lendemain lorsque nous ouvrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium a été excellent pour communiquer avec nos clients à la fois avec des messages automatisés ainsi que des messages directs. Nous l'utilisons également pour communiquer avec notre personnel. Il a été très facile à mettre en œuvre car nous avons pu importer tous nos contacts et informations de notre service précédent. Le support client a été fantastique depuis que nous avons commencé. Chaque fois que nous avons un problème, nous pouvons discuter, envoyer un e-mail ou appeler (bien que nous n'ayons pas utilisé cette option). Les problèmes ont été très rares. Nous utilisons Podium quotidiennement et il est compatible avec notre logiciel de gestion à travers lequel nos rappels automatisés et d'autres messages sont envoyés aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que les messages soient listés dans l'ordre chronologique. Parfois, nous recevons une notification de message dans une boîte pop-up et quand nous allons le chercher sur Podium, c'est soit en fouillant, soit en faisant une recherche. Une autre chose qui n'est pas géniale, c'est que nous avions des groupes pour notre personnel de bureau auxquels nous pouvions envoyer des messages en masse et ce groupe était enregistré sous un seul contact. Nous utilisions ces groupes pour offrir du travail, alerter sur les problèmes de circulation et diffuser des informations générales aux employés. Podium n'a pas d'option rapide comme celle-ci. Les utilisateurs doivent aller à la messagerie en masse et ajouter des personnes pour envoyer un message, bien que vous ayez l'option de copier un message en masse précédent à certains groupes, mais ensuite il doit être édité. J'attends qu'ils offrent une option chronologique pour tous les messages ainsi qu'une option pour envoyer des messages en masse pour les besoins des employés du back-office. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that podium kit integrate with Dentrix and that you can make phone calls over Portia patients can make payments you're able to make pre-written template so it's easier to message your patients back with. There is so much that I like about podium and it's so easy to use! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only dislike would be that when it does integrate with Dentrix and it updates patient names and phone numbers that it will add a child in as the main contact instead of the head of household so if I'm searching for a patient, I can't find them because the phone number on podium is listed under one of the children's names. If this makes sense Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus à propos de Podium, c'est la possibilité de créer, sauvegarder et envoyer des messages brouillons ! Il est incroyablement important du point de vue de l'efficacité que nous puissions envoyer des messages de masse qui semblent et se sentent personnels. Il a été facile d'intégrer ces messages brouillons dans nos tâches quotidiennes, et cela a rendu l'envoi de messages de suivi et d'invitations à des avis beaucoup plus facile. Nous utilisons fréquemment ces fonctions, au minimum 3 à 5 fois par mois ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des seuls inconvénients de Podium que j'ai remarqués en l'utilisant est le fait que tous les employés de notre site reçoivent des notifications pour chaque message envoyé, même s'il ne concerne pas notre département spécifique. Par exemple, tous les professionnels des ventes recevront toujours des notifications concernant le département de réparation, et vice versa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium est un outil très efficace pour la communication avec les clients, en particulier pour gérer les interactions par texto et messagerie. Il permet un engagement fluide avec les clients sans avoir besoin d'appels téléphoniques traditionnels, qui peuvent être chronophages et perturbateurs. En rationalisant les communications sur une seule plateforme, Podium aide à améliorer les temps de réponse et garantit que les messages sont clairs et organisés. C'est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent maintenir des interactions clients de haute qualité de manière efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Podium offre des outils de messagerie et de texte utiles pour la communication avec les clients, son service présente des inconvénients significatifs. Les textos peuvent être peu fiables, et toute interruption de service est souvent imputée au client, même lorsqu'elle peut résulter des fournisseurs tiers de Podium. La configuration de leur système téléphonique a été difficile et loin d'être simplifiée, ajoutant une frustration inutile au processus d'intégration.

Dans les cas où des problèmes surviennent, soyez prêt à investir un temps considérable—parfois jusqu'à 8 heures—à aider le support technique de Podium à résoudre leurs propres problèmes logiciels. Par exemple, lorsqu'ils ont récemment envoyé trois téléphones sans fil, un seul fonctionnait. Après de multiples tentatives de dépannage et des heures de mon temps, ils ont proposé d'utiliser FaceTime pour continuer à diagnostiquer le problème—un signe clair que les téléphones n'avaient pas été correctement configurés avant l'expédition.

D'après mon expérience, je ne peux pas recommander le service téléphonique de Podium. La configuration a été extrêmement lourde, et leur support technique manque de l'expertise et de la réactivité nécessaires pour résoudre ces problèmes efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium rend l'écriture des ventes à distance si facile que c'est presque une méthode préférée pour nos clients. Envoyer des liens de paiement sécurisés est facile, gérer les ventes quotidiennes est un jeu d'enfant, et la fonction de messagerie est superbe ; créer des campagnes de texte est un plaisir facile. Si votre cerveau est épuisé par d'autres travaux, leur nouvel outil d'écriture IA aide à démarrer les choses pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de recherche pour rechercher des messages est faible et souvent ne trouve pas ce que je cherche, et il serait très utile si les images que les clients nous envoient pouvaient être compilées en un seul endroit, car souvent nous recevons des photos qui se perdent avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Podium dans un cadre de vente au détail pour rester en contact avec les clients et les prospects. Nous avons un compte pour le magasin que je gère. Je peux facilement inspecter toutes les communications et m'assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet. Les clients adorent recevoir des textos et envoyer des textos depuis un ordinateur est rapide et facile. J'envoie la plupart des devis via Podium avec la possibilité de joindre des fichiers. J'aime aussi comment Podium est lié aux données de l'entreprise afin qu'il se remplisse facilement avec les contacts. Nous utilisons Podium toute la journée - tous les jours. Il est essentiel au fonctionnement de notre magasin. Les notifications des textos entrants sont très utiles pour ne pas manquer de nouvelles affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les modèles sont limités et je ne peux pas mettre un pied de page standard sur tous les textes (mais cela peut être une fonction des limitations imposées par mon entreprise plutôt que par Podium). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium est une plateforme de communication qui permet à notre équipe de parler à nos clients de manière opportune et professionnelle - notre équipe l'utilise pour interagir avec nos clients chaque jour afin de fournir le meilleur service client possible ! Cette plateforme nous donne accès à envoyer des messages à nos clients, envoyer des demandes d'avis, et même capturer leurs paiements de manière sûre et efficace. Tous nos nouveaux employés peuvent facilement comprendre le fonctionnement de cette plateforme. Podium est intégré dans nos procédures opérationnelles standard à travers les départements qui interagissent avec les clients. Sans oublier, le service client que nous recevons de cette plateforme est toujours excellent ! Le processus d'intégration était simple, facile et sans souci ! Podium a grandement amélioré nos opérations et, le plus important, nous a permis de communiquer avec les clients de manière efficace ! Je recommanderais vivement ce service à toute personne intéressée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des pannes ou des retards dans le service, comme toute technologie peut en connaître, mais cela est très rare et bien communiqué avec notre équipe lorsqu'il peut y avoir une interruption de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium est très facile à utiliser. Très facile de naviguer à travers l'application et de trouver ce que vous cherchez. Chaque fois qu'il y a un problème ou une question dont je ne sais pas comment résoudre, je clique simplement pour discuter avec le service client et ils résolvent le problème ou me dirigent dans la bonne direction. Il est utilisé tous les jours, car il y a tellement de fonctionnalités. J'aime même secrètement l'option des emojis. Une autre fonctionnalité fantastique est les modèles enregistrés. Parlez de rendre la vie plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Podium est un peu lent à charger tous nos prospects, mais j'ai l'impression que c'est parce que nous avons tellement de prospects et beaucoup de correspondance dans les deux sens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Podium est un reflet de la facilité avec laquelle il est possible de tout consolider ce dont votre entreprise a besoin en un seul endroit. Je suis un grand fan de l'aspect communication de Podium. C'est extrêmement facile de se connecter avec des clients potentiels et existants. J'adore la fonctionnalité de messagerie groupée qui m'aide à tenir mes clients informés des offres spéciales et des promotions que notre entreprise propose périodiquement. Ma fonctionnalité préférée est la liste de contacts. Avoir la possibilité de garder mes contacts professionnels séparés de mes contacts personnels est un véritable sauveur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirai rien de négatif sur Podium. Je dirai qu'incorporer une option pour une page d'atterrissage de questionnaire serait excellent. Permettre à un client potentiel de cliquer sur un lien qui les amènera à une page d'atterrissage Podium via Business pour répondre à des questions de qualification serait un excellent ajout. C'est un bon moyen pour les clients de communiquer rapidement lorsqu'ils n'ont pas le temps pour un appel téléphonique avec un représentant ou un spécialiste.

Dans l'ensemble, excellent logiciel ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.