Avis et détails du produit de OTRS

OTRS offre une fonctionnalité de catégorisation pour la gestion des tickets, ce qui est l'une des meilleures fonctionnalités pour une entreprise avec un grand nombre d'équipes. De plus, grâce à son interface utilisateur épurée, il est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant. Mon expérience avec OTRS a été fluide jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The OTRS platform is quite helpful in managing tickets according to the priority and assigning to respective teams as wells as on time alerts on your customised mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have been using it from a long time but faced th refresh issue, you need to click on refresh sometimes to fetch latest data. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It provides all the features required to provide support to your customers and customers can also Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is quite well designed to handle support tickets didn't face any issue while working on it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de demandes de service du côté des utilisateurs est facile grâce à l'utilisation d'une boîte aux lettres et à l'intégration SMTP. Les mises à jour des demandes de service/tickets peuvent également être effectuées par e-mail, ou via le panneau élégant et moderne qu'OTRS vous propose.

OTRS vous offre un ensemble assez granulaire de variables d'environnement modifiables. Vous pouvez configurer des files d'attente personnalisées, des réponses automatiques, des groupes de clients, des états de tickets et bien plus encore. Vous pouvez également commencer avec leur édition gratuite et simplement payer pour le support si vous le souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je puisse dire que je n'aime pas dans OTRS. Les mises à jour majeures sont un peu fastidieuses à réaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not too many functions, so quite easy to set up and use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not enough functions to run a professional customer care operation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voici les qualités que nous apprécions lorsque nous utilisons OTRS comme notre système de billetterie par rapport à l'ancien système de billetterie précédent

- Superbes infographies des tickets

- Excellente façon de programmer et de personnaliser pour notre configuration qui a différents types et peut faire plus même après le déploiement. C'est comme un puzzle que vous pouvez construire à l'infini.

- Excellent support des fournisseurs pour tout changement/mise à niveau que nous aimons de notre configuration actuelle.

- Facile à utiliser pour un débutant jusqu'aux experts en informatique

- Excellente capacité de reporting qui allégera le fardeau de l'extraction de tonnes de journaux de tickets.

- Le transfert d'un utilisateur ou d'un département à un autre est très facile et peut inclure des notes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fait, il n'y a rien que nous n'aimions pas à propos d'OTRS, comme je l'ai dit plus haut, il peut être personnalisé en fonction de nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The simplicity of the product in terms of usage. It's good for multitenancy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The complexity in the basic configuration. Configuration is not user-friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplycity in terms of managing the tickets and more easy to update the tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

adding a member on the same tickets, sometimes create an issue. In case if your browser crashed, your whole content on the update will not be cached. So be careful... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OTRS était gratuit et installable sur les plateformes Linux et Windows. Son design basé sur le courrier le rendait assez unique en termes de conception et de rapidité. Il était facile à installer, et la configuration était réalisable avec quelques jours de consultation de plusieurs prestataires de services. J'ai utilisé l'outil entre 2012 et 2019 de manière régulière, et je n'ai jamais expérimenté de panne, à la fois sur site et sur le web (dites cloud si vous préférez). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La confusion entre le nom du produit et le nom d'une entreprise a en quelque sorte "forcé" certains de mes clients à acheter des contrats inutiles et coûteux à cette entreprise. Au lieu d'essayer d'étendre le produit à travers une communauté d'organisations de soutien, OTRS a choisi de le fermer davantage en séparant la version gratuite et la version payante. Je ne le recommande plus à mes clients, de meilleures solutions ont pris le relais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont OTRS se charge sur n'importe quel navigateur. Il est très léger et la navigation d'un module à l'autre sur le navigateur est fluide et sans accroc. Les autres fonctionnalités comme les notifications par e-mail et le rappel en attente sont un excellent moyen de suivre un ticket et de s'assurer que la tâche est terminée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer à propos d'OTRS honnêtement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.