Social engagement is the process of communicating and participating with members of an online community. Discover how brands can measure their social engagement and implement best practices for online success.

Content Libraries

Content libraries are a huge digital asset in a company’s content creation process. Learn more about content libraries and how they benefit marketing strategies.

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Outils d'écoute des médias sociaux

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Gestion sociale

Analyse sociale		Rapports sur la performance des publications et des campagnes sur les réseaux sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. NapoleonCat.com	93% (Basé sur 42 avis)
Publication sociale		Permet la création, la gestion et la planification du contenu à partager sur les canaux de médias sociaux. Les 42 évaluateurs de NapoleonCat.com ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	90% (Basé sur 42 avis)
Optimisation des campagnes		Basé sur 38 NapoleonCat.com avis. Identifie les tendances dans les campagnes de médias sociaux, telles que les temps de publication optimaux, pour améliorer les performances.	86% (Basé sur 38 avis)
Social Engagement	Voir la définition de la fonctionnalité	Basé sur 43 NapoleonCat.com avis. Gère de manière centralisée le contenu et les conversations des médias sociaux sur plusieurs canaux sociaux.	93% (Basé sur 43 avis)
Planification de la campagne		Tel que rapporté dans 21 NapoleonCat.com avis. Permet de catégoriser ou de regrouper des publications individuelles pour rationaliser les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.	83% (Basé sur 21 avis)
Hashtag Capacités		Hashtags, leurs tendances et analyses sur toutes les plateformes de médias sociaux	Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

Personnalisation des rapports	Permet à l’utilisateur de manipuler et d’approfondir les données fournies par l’outil. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 38 avis. NapoleonCat.com	90% (Basé sur 38 avis)
Exportation de rapports	Basé sur 35 NapoleonCat.com avis. Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf.	91% (Basé sur 35 avis)
Évolutivité	Tel que rapporté dans 31 NapoleonCat.com avis. Permet aux spécialistes du marketing d’ajouter, de suivre et de mesurer une multitude de comptes de médias sociaux.	86% (Basé sur 31 avis)
Étiquette blanche	Tel que rapporté dans 15 NapoleonCat.com avis. Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme.	72% (Basé sur 15 avis)

Analyse sociale

Analyse des concurrents	Tel que rapporté dans 35 NapoleonCat.com avis. Recueille et compare les données sociales des concurrents pour aider à garder un œil sur la concurrence et les progrès de référence dans la sphère sociale.	87% (Basé sur 35 avis)
Analyse des abonnés	Basé sur 38 NapoleonCat.com avis. Analyse et illustre les informations des abonnés telles que les données démographiques, l’emplacement, les intérêts, etc.	90% (Basé sur 38 avis)
Après la performance	Basé sur 37 NapoleonCat.com avis. Suit le niveau d’engagement (vues, mentions J’aime, favoris, retweets, commentaires, etc.) que chaque élément de contenu reçoit pour mettre en évidence les types de contenu qui résonnent le mieux avec le public cible.	91% (Basé sur 37 avis)
Analyse des hashtags	Analyse les performances des hashtags et identifie les hashtags populaires ou tendances. Les 16 évaluateurs de NapoleonCat.com ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	81% (Basé sur 16 avis)

Processus

Mentionne	Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Les 38 évaluateurs de NapoleonCat.com ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	86% (Basé sur 38 avis)
Billets	Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. NapoleonCat.com	88% (Basé sur 36 avis)
Macros	Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Les 34 évaluateurs de NapoleonCat.com ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	84% (Basé sur 34 avis)

Canaux

Messagerie	Basé sur 35 NapoleonCat.com avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.	87% (Basé sur 35 avis)
Sociale	Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 41 avis. NapoleonCat.com	93% (Basé sur 41 avis)
Chat en direct	Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Les 35 évaluateurs de NapoleonCat.com ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	85% (Basé sur 35 avis)
Téléphone	Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Les 33 évaluateurs de NapoleonCat.com ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	71% (Basé sur 33 avis)
Texte	Basé sur 35 NapoleonCat.com avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.	84% (Basé sur 35 avis)

Insight

Rapports	Tel que rapporté dans 41 NapoleonCat.com avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.	88% (Basé sur 41 avis)
Activité des visiteurs	Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. NapoleonCat.com	88% (Basé sur 39 avis)
Service d’assistance	Basé sur 35 NapoleonCat.com avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.	91% (Basé sur 35 avis)

Contenu et collaboration

Calendrier de contenu	Basé sur 28 NapoleonCat.com avis. Permet aux utilisateurs de visualiser toutes les campagnes et tous les contenus sociaux planifiés dans une chronologie ou un calendrier.	90% (Basé sur 28 avis)
Boîte de réception partagée	Collecte tous les messages et demandes des clients à partir de plusieurs canaux sociaux et les transmet à une boîte de réception unifiée. Les 28 évaluateurs de NapoleonCat.com ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	93% (Basé sur 28 avis)
Flux de travail d’approbation	Automatise le processus d’approbation du contenu pour s’assurer que les publications sociales sont approuvées par les responsables ou les clients avant la publication. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. NapoleonCat.com	87% (Basé sur 25 avis)
Utilisateurs et autorisations	Basé sur 29 NapoleonCat.com avis. Permet aux administrateurs d’attribuer des autorisations à différents utilisateurs ou équipes pour accéder à certaines fonctionnalités de la plateforme.	91% (Basé sur 29 avis)
Création de contenu	Tel que rapporté dans 21 NapoleonCat.com avis. Fournit des fonctionnalités pour créer ou modifier des ressources de médias sociaux.	84% (Basé sur 21 avis)

Surveillance et écoute

Mesure sociale	Mesurez les campagnes, les marques et les produits pour des mesures quantitatives telles que le volume de conversations, le moment où les conversations ont lieu et la part de voix de votre marque. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. NapoleonCat.com	88% (Basé sur 33 avis)
Identification des influenceurs	Tel que rapporté dans 29 NapoleonCat.com avis. Identifie qui parle de votre marque ainsi que son influence sur les communautés sociales.	82% (Basé sur 29 avis)
Surveillance de la marque	Tel que rapporté dans 15 NapoleonCat.com avis. Surveille les canaux de médias sociaux pour les mentions de marque et rend compte de la qualité et de la quantité de conversations sur une marque ou un produit.	93% (Basé sur 15 avis)
Analyse des tendances	Tel que rapporté dans 14 NapoleonCat.com avis. Identifie et analyse les tendances dans les sujets, les hashtags ou les audiences pour aider les marques à anticiper les changements dans les attitudes des consommateurs.	82% (Basé sur 14 avis)
Analyse des concurrents	Basé sur 15 NapoleonCat.com avis. Permet aux utilisateurs de surveiller les conversations sur les concurrents et de mesurer les performances par rapport à eux.	82% (Basé sur 15 avis)

Gestion et analyse des données

Analyse du sentiment	Détermine si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. NapoleonCat.com	83% (Basé sur 30 avis)
Rapport social	Accédez à des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l’activité sociale et les opportunités d’engagement. Permet aux utilisateurs d’exporter des données et des graphiques dans différents formats. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. NapoleonCat.com	92% (Basé sur 35 avis)
Filtrage avancé des données	Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données d’écoute sociale. Les 15 évaluateurs de NapoleonCat.com ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	84% (Basé sur 15 avis)