Avis et détails du produit NapoleonCat.com

NapoleonCat facilite la gestion des commentaires et des messages directs sur plusieurs comptes de réseaux sociaux en un seul endroit. La boîte de réception unifiée permet de gagner beaucoup de temps car je peux examiner et répondre aux interactions de différents partenaires universitaires sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre. Elle m'aide également à rester organisé en étiquetant le sentiment et en archivant les conversations une fois qu'elles sont traitées.

Le plus grand avantage est la capacité de surveiller et de répondre rapidement à de grands volumes de commentaires. La disposition de la boîte de réception permet de parcourir les messages efficacement, et les modèles de réponse aident à maintenir une voix de marque cohérente tout en permettant la personnalisation. Elle aide également à suivre le sentiment et à garder notre flux de travail de modération organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités d'automatisation et de modération sont limitées lors de la gestion de plusieurs marques ou comptes partenaires, donc certaines actions doivent encore être traitées manuellement. Il serait également utile d'avoir plus de flexibilité dans les règles d'automatisation et une meilleure différenciation entre les commentaires publicitaires et les interactions sociales organiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- interface utilisateur très facile

- bon support client

- facile à utiliser

- a de nombreuses fonctionnalités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Je ne peux pas rechercher un post spécifique et gérer uniquement ses commentaires,

- Nous pouvons rencontrer de nombreux bugs lors de la gestion des commentaires, comme des photos qui n'apparaissent pas ou l'impossibilité de masquer un commentaire,

- Impossible de faire des actions en masse, comme sélectionner plus de 100 commentaires et les taguer tous en même temps avec un tag spécifique,

- Impossible de dupliquer un espace de travail, donc lorsque j'ai créé un nouvel espace de travail, j'ai dû copier-coller tous les tags et les réponses enregistrées,

- Il y a parfois des bugs lorsque j'utilise les filtres, par exemple, j'ai filtré pour les messages assignés à un agent, et seulement 2 messages sont apparus, alors qu'il y en avait beaucoup,

- Impossible de traiter les messages comme un seul chat, par exemple : si quelqu'un commence un chat avec nous et envoie 10 messages, cela apparaîtra pour moi comme 10 messages, et je devrai tous les taguer, ce que je préfère c'est de le traiter comme un chat, le taguer comme un chat, et lorsque le chat est terminé, je peux le clôturer. Ainsi, lorsque le client envoie un autre message quelques jours plus tard, ce sera un nouveau chat que je pourrai à nouveau taguer ou clôturer.

- Ne fonctionne pas avec l'outil ManyChat, les messages d'automatisation n'apparaissent pas dans notre chat Napoleoncat à moins que le client n'envoie un message écrit après avoir traversé le processus d'automatisation, ce qui cause de nombreux problèmes et est difficile à gérer.

- Je ne peux pas savoir combien de messages/commentaires restent non traités (non tagués),

- La section des rapports rencontre parfois des problèmes, elle bugue ou donne des chiffres erronés,

- L'outil d'analyse n'est pas bon ! Il ne me donne pas les bons chiffres des posts Instagram parce qu'ils sont boostés, et il me donne de mauvais chiffres pour les concurrents pour de nombreuses raisons, soit leurs vidéos sur Facebook ne sont pas publiées en tant que reels, soit les posts Instagram sont boostés, soit la page Facebook elle-même n'est pas découverte par Napoleoncat parce que c'est une page internationale et séparée en plusieurs pages selon la localisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise NapoleonCat.com pour automatiser les conversations sur les réseaux sociaux, publier du contenu et modérer. Cela m'aide à automatiser la dissimulation, par exemple, des discours de haine dans les commentaires et à répondre aux clients en dehors des heures de travail de l'entreprise. J'apprécie beaucoup l'aide à la planification des publications, ce qui m'évite d'avoir à m'en souvenir. Ce que j'aime le plus, c'est l'intuitivité de cet outil, sa facilité d'utilisation, le contact en temps réel avec le support en cas de doute et sa multifonctionnalité. Grâce à cela, je peux répondre automatiquement aux messages en dehors des heures de travail, masquer automatiquement les commentaires négatifs, planifier des publications sur Facebook et Instagram à l'avance pour tout le mois. Je l'ai intégré très facilement avec les profils, et j'ajoute également facilement de nouveaux utilisateurs de mon entreprise pour gérer Napoleon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Instagram et Facebook pour une marque pourraient compter comme 1 compte Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'organisation de tout. J'ai toutes mes plateformes de SM dans une seule zone, et je peux passer d'une plateforme à l'autre pour consulter les avis et les commentaires sans avoir à aller sur mes comptes SM individuels. Je peux faire toutes les actions nécessaires (répondre, archiver, supprimer, signaler un utilisateur, peu importe) et passer à la suivante. Cela réduit probablement le temps d'au moins 50%. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De temps en temps, je reçois une alerte indiquant que je ne peux pas supprimer un post pour une raison que je ne comprends pas. Il y a un délai pour supprimer des éléments qui n'existe pas lorsque j'archive simplement un post, mais je ne suis pas sûr que ce soit un problème de NapoleonCat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La modération automatique fait gagner du temps : réponses automatiques, masquage, étiquetage.

Une boîte de réception pour les commentaires, messages et avis.

De nombreux canaux en un seul endroit (FB, IG, TikTok, YouTube, LinkedIn, Google, magasins d'applications).

Analyses claires et rapports programmés.

L'IA aide à détecter le spam et la haine.

Outil tout-en-un pour les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix peuvent s'accumuler à mesure que vous ajoutez des profils ou des utilisateurs.

L'interface utilisateur peut sembler chargée jusqu'à ce que vous vous familiarisiez avec.

Les règles d'auto-modération nécessitent une configuration et des tests minutieux.

Le reporting est solide, mais la personnalisation poussée est limitée.

Les outils de publication sont corrects, mais pas aussi avancés que certains concurrents.

L'expérience mobile est correcte, mais pas idéale pour des flux de travail lourds.

L'intégration prend du temps si vous gérez de nombreuses marques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'ai découvert NapoleonCat pour la première fois en recherchant des outils qui pourraient aider à modérer notre groupe Facebook privé. Bien qu'il ne prenne pas actuellement en charge les groupes privés, j'ai décidé de l'examiner de plus près car j'ai vu à quel point ses outils de modération sont puissants pour les pages de médias sociaux publiques. Chez CRC, où je travaille, gagner du temps sur la modération est une grande priorité, alors je l'ai essayé.

Dès le début, j'ai adoré qu'ils m'incitent à suivre un cours de certification pour apprendre la plateforme et qu'ils proposent également une session d'intégration. Lorsque j'ai demandé de l'aide, leur équipe de support a été rapide, aimable et extrêmement utile.

Il était également très facile de s'intégrer à nos plateformes de médias sociaux - nous avions tout connecté en quelques minutes seulement. Maintenant, nous utilisons la plateforme tout le temps, même si nous n'avons pas besoin de la vérifier constamment. C'est parce qu'elle est tout simplement géniale : NapoleonCat fait le travail pour nous.

L'outil lui-même fonctionne parfaitement. Ils ne promettent pas trop pour livrer moins - en fait, c'est le contraire. Avec des fonctionnalités comme la modération automatique alimentée par l'IA et les automatisations, NapoleonCat m'a fait gagner tellement de temps et m'a donné la tranquillité d'esprit en sachant que si je ne peux pas le vérifier un jour, le travail est quand même fait. Comparé à Sprout Social, que j'ai trouvé trop cher et décevant, NapoleonCat a été un bien meilleur choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quant aux inconvénients, honnêtement, je n'en ai pas trouvé jusqu'à présent. Ce serait incroyable s'ils s'étendaient un jour à la modération de groupes privés, mais à part cela, je n'ai aucune plainte. Tout a fonctionné encore mieux que je ne l'avais prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que gestionnaire de médias sociaux, j'apprécie vraiment que NapoleonCat regroupe tous les aspects essentiels de mon travail en un seul outil. La large gamme de fonctionnalités de modération rend la collaboration en équipe fluide, tandis que le calendrier de contenu et les aperçus visuels m'aident à planifier et organiser les publications plus efficacement. De plus, leur support client est très réactif et serviable, ce qui rend l'expérience globale encore plus agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'UX de la plateforme pourrait être plus soignée, car certains éléments semblent moins intuitifs qu'ils ne pourraient l'être. J'ai également rencontré des situations où des profils connectés se déconnectent d'eux-mêmes, ce qui peut perturber le flux de travail lors de la gestion de plusieurs comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir étiqueter chaque message ou commentaire et cela crée automatiquement un historique. De cette façon, je peux rapidement me rappeler de quoi parlait la conversation et si la personne a déjà interagi avec la marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il me manque une option dans la réponse pour taguer une personne. Je ne pense pas pouvoir le faire via napoleoncat, donc je suis inquiet que si je réponds, la personne ne reçoive pas de notification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil tout-en-un pour le travail quotidien - et honnêtement, je n'utilise même pas toutes les options en permanence, mais je sais qu'elles sont là, prêtes à être utilisées en cas de besoin. C'est rapide, fiable, utile. Cela fait gagner beaucoup de temps - lors des interactions avec les gens sur les réseaux sociaux, de la modération et de la réponse aux commentaires, du téléchargement de contenu organique en masse. La fonction d'auto-modération est divine, surtout maintenant qu'elle est soutenue par de nouvelles options d'IA qui détectent ce que les humains n'ont pas encore défini - j'ai hâte qu'elle soit encore plus améliorée et fiable. L'implémentation via API est super facile, quelques clics et c'est fait, les personnes du service client sont formidables et visent toujours à aider, fournissent des conseils pour la meilleure configuration et les meilleurs résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Franchement, je ne trouve rien que je n'aimerais vraiment pas écrire à ce sujet ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise fréquemment NapoleonCat depuis plus de 6 ans sur divers projets, et en matière de modération de contenu efficace, il se distingue vraiment. La capacité de gérer plusieurs canaux à la fois (de Facebook et Instagram à YouTube) est absolument essentielle lorsque l'on travaille avec des clients qui nécessitent une attention en temps réel sur plusieurs plateformes. C'est un excellent outil pour la gestion quotidienne de la communauté, avec une interface intuitive et facile à comprendre, ainsi que des filtres utiles qui vous permettent d'adapter votre flux de boîte de réception à vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des bugs mineurs dans l'interface utilisateur ici et là, et des retards occasionnels dans la synchronisation des messages, mais rien de rédhibitoire, puisque l'équipe de support est toujours rapide à aider. Certaines analyses pourraient être un peu plus approfondies, mais pour la modération et la gestion quotidienne, c'est parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.