Mojo Helpdesk Avantages et Inconvénients

easy to use. easy to configure. Able to configure backround. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

unable to keep the same layout and go into dark mode. need more layouts.

Some time trouble with screenshots and pictures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Forte disponibilité (je pense que je ne l'ai vu en panne qu'une seule fois), interface utilisateur réactive et menu convivial. C'est certainement conçu pour être une application que vous utilisez tout le temps. Il y a aussi une interface utilisateur Star Wars que j'ai utilisée et je suis un fan de bébé Yoda. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service d'assistance n'est pas le principal moyen de demandes de renseignements des employés, donc je compte sur les notifications par e-mail pour me faire savoir quand je dois entrer dans l'application pour examiner un ticket. Les e-mails de notification lorsqu'un ticket m'est attribué omettent l'un des détails les plus importants : la personne qui a soumis le ticket. Cela nous oblige essentiellement à nous connecter à la plateforme pour commencer à résoudre le problème de l'utilisateur... pas idéal, mais compréhensible pour les utilisateurs cibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les affectations de tickets personnels. Ils sont là dans une seule liste et avec nos SLA, je peux voir quand l'un est dû. J'aime la facilité avec laquelle il est possible de catégoriser et d'assigner des tickets à d'autres techniciens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La recherche n'est pas toujours la plus fluide. La façon la plus simple pour moi de rechercher est d'aller dans nos recherches enregistrées et de tout afficher. Ensuite, en haut, je peux rechercher le ticket.

Lorsque vous allez dans les non assignés, vous pouvez cliquer sur l'un des boutons du ticket pour l'assigner à un technicien sans entrer dans le ticket. Je souhaite que vous puissiez également choisir une catégorie pour ce ticket sans avoir besoin d'entrer dans le ticket lui-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons que les billets puissent être catégorisés, assignés, étiquetés, etc., en tant que champs séparés, plutôt qu'un classement en une seule étape des contacts, surtout par l'utilisateur. Nous pouvons mieux comprendre, réassigner, et même exporter et analyser les préoccupations - et déplacer les affectations entre nous - assez facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que passionné de visualisation de données, j'aimerais avoir des graphiques/thermomètres/quoi que ce soit dans le tableau de bord. Et quelques moyens de relancer les membres de notre équipe à qui des tâches ont été assignées pourraient être utiles. Nous avons récemment appris qu'un volet de nos tickets Mojo avait atteint des milliers :o sur une période de plusieurs années. Un de nos bénévoles s'est impliqué pour trier et organiser cela, mais, wowza - certains signaux d'alerte, qu'ils soient automatisés ou déclenchables manuellement, auraient pu nous empêcher de creuser un trou aussi profond et sombre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mojo Helpdesk a l'une des interfaces les plus simples et conviviales pour créer et gérer des tickets. La meilleure chose est que la courbe d'apprentissage de l'utilisateur est l'une des plus courtes que nous ayons jamais vues, même les utilisateurs débutants la trouvent relativement plus facile à apprendre et à commencer à travailler dessus par rapport à d'autres outils similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de tel n'a été rencontré par moi ou mes collègues qui puisse être considéré comme quelque chose à ne pas aimer. La seule chose qui pourrait être améliorée est qu'il pourrait y avoir une fonctionnalité de boîte de texte pour les avis, afin que la raison pour laquelle une note est donnée puisse être exprimée en quelques mots. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu l'occasion de parcourir toutes les fonctionnalités offertes par Mojo Helpdesk, et certainement l'une de mes préférées est la gestion de la FAQ car vous pouvez programmer des tickets pour les questions fréquemment posées par les clients, automatisant tout ce service. Vous pouvez organiser toutes les solutions qui sont organisées selon le besoin de l'utilisateur, tout cela peut être fait à partir d'un fichier CSV qui peut être importé et exporté. La possibilité d'organiser toute l'entreprise par équipes est une autre excellente option de Mojo Helpdesk puisque vous pouvez créer par exemple une équipe du département informatique, tout cela en utilisant des noms d'utilisateur ou des e-mails. Il est possible d'automatiser l'ensemble du flux de travail car ils offrent des bots qui s'occupent des demandes, par exemple, vous pouvez évaluer le niveau de service ou recevoir un message de ticket reçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est très ambiguë, vous êtes toujours sur la même chose, c'est très facile à comprendre, mais j'aimerais plus de personnalisation, jusqu'à présent la plus forte intégration est avec Azure, j'espère qu'ils continueront à travailler sur ClassLink. L'analyse statistique des tickets traités est peu informative, nous avons besoin de meilleurs graphiques et métriques dans le programme. Le centre d'aide personnel n'a pas toujours les meilleures réponses aux problèmes, ils devraient mieux organiser le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je considère sincèrement que l'interface est très facile à naviguer ; son panneau de contrôle offre des options bien définies, et vous n'avez pas besoin de beaucoup de connaissances préalables pour pouvoir gérer la création de tickets. J'aime pouvoir garder des statistiques sur le nombre de tickets que je crée, ceux que j'ai ouverts et fermés, ainsi que les réponses ou résolutions qui leur sont apportées. Vous pouvez également suivre le temps qu'il faut pour résoudre un problème depuis la réception du ticket. Une autre option très intéressante est le journal des événements ; ici, nous pouvons travailler avec les robots Mojo, un outil d'automatisation très efficace. Nous pourrons donner des évaluations à nos meilleurs clients en les notant et en les évaluant. J'adore les rapports sur le temps passé, car je peux voir combien de temps j'ai passé à résoudre des problèmes pour des groupes ou des clients. Je peux attribuer des tickets à des personnes ou des groupes automatiquement en utilisant les bots de Mojo, donc je n'ai pas à soumettre ou répondre manuellement aux problèmes ; je peux automatiser les solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis personnel, l'interface est très facile à utiliser, mais il serait intéressant d'avoir peut-être plus d'options de personnalisation, par exemple, pour les panneaux de statistiques des tickets. J'aimerais également de meilleures solutions d'intégration. Ils offrent un essai de 21 jours, ce qui a été très utile au début car j'ai pu découvrir le programme avant de l'acheter ; cependant, je recommande à l'équipe technique de permettre à ce test d'importer des fichiers CSV, car il est indiqué que cette fonctionnalité n'est pas disponible et il est important de voir si tout fonctionne correctement lors de l'importation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à naviguer, facile à utiliser et facile à trouver des fonctionnalités. J'aime utiliser le thème force sur l'application. L'application semble conviviale même sur les appareils mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

thèmes d'interface utilisateur limités, la nouvelle expérience du service d'assistance MOJO n'est pas aussi attrayante que l'ancienne version que j'utilise principalement. S'il y avait plus d'options de thème, ce serait plus une expérience similaire à Classlink où vous pouvez rendre un logiciel que vous utilisez quotidiennement plus personnalisable et personnel. De plus, vous pourriez accéder aux réponses préenregistrées et à toutes les fonctionnalités telles que le téléchargement de pièces jointes depuis la vue mobile de l'application. Je dois passer à la vue de bureau pour accéder à celles-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'aime les fonctionnalités qu'il offre, il dit helpdesk et il le fait, complètement et magnifiquement. chaque option requise est là, rien ne manque et les exigences sont remplies pour une opération de helpdesk réussie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ayant été au service d'assistance au début de ma carrière et ayant utilisé de nombreux logiciels d'assistance différents, j'ai vu de superbes interfaces utilisateur/expérience utilisateur, ce qui est extrêmement important avec un système d'assistance. malheureusement, mojo laisse à désirer. ils ont récemment sorti la nouvelle interface utilisateur, et bien que j'admette que c'est un grand plus par rapport à l'ancienne interface utilisateur. cela peut encore être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mojo Helpdesk offre les meilleurs outils pour la personnalisation des tickets que j'ai pu tester. Son interface est vraiment facile à comprendre depuis que vous avez créé le compte. Vous pouvez facilement créer votre premier ticket depuis la barre d'administration mojo. Je peux joindre des fichiers, ajouter des notes personnelles à chaque ticket et automatiser les réponses à ma convenance. Le centre de support client est très complet ; il dispose d'un service d'assistance pour vous aider à comprendre le programme étape par étape ; ils offrent également d'excellentes garanties sur l'ensemble du service ; ils vous donnent aussi des conseils pour la résolution de tout problème ; et il est assez facile d'importer des données ; en fait, ils offrent le format CSV. Très courant dans la plupart des cas. Vous pouvez regrouper tous vos contacts en groupes et leur envoyer des tickets par catégorie. L'option de gestion des sujets offre une organisation complète et distribuée. J'aime la façon dont l'ensemble de leur service est configuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai pleinement confiance dans ce que cette entreprise a créé. J'ai vraiment très peu de plaintes concernant ce produit. Le nombre de tickets quotidiens doit être ajusté; c'est compréhensible puisqu'ils sont en version bêta. Le panneau SLA doit être beaucoup plus peaufiné, en ajoutant plus de fonds et en améliorant les images. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.