Fonctionnalités de Mojo Helpdesk
Quelles sont les fonctionnalités de Mojo Helpdesk?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Meilleures alternatives à Mojo Helpdesk les mieux notées
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 121 avis. Mojo Helpdesk | 70% (Basé sur 121 avis) | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 141 avis. Mojo Helpdesk | 75% (Basé sur 141 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Tel que rapporté dans 147 Mojo Helpdesk avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 83% (Basé sur 147 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Les 128 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 128 avis) | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 138 avis. Mojo Helpdesk | 78% (Basé sur 138 avis) | |
Tableaux | Tel que rapporté dans 147 Mojo Helpdesk avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 80% (Basé sur 147 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 174 Mojo Helpdesk avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 86% (Basé sur 174 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 173 avis. Mojo Helpdesk | 86% (Basé sur 173 avis) | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 163 avis. Mojo Helpdesk | 86% (Basé sur 163 avis) | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 155 avis. Mojo Helpdesk | 83% (Basé sur 155 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 139 avis. Mojo Helpdesk | 80% (Basé sur 139 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Tel que rapporté dans 167 Mojo Helpdesk avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 83% (Basé sur 167 avis) | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 161 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 161 avis) | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 141 avis. Mojo Helpdesk | 83% (Basé sur 141 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Tel que rapporté dans 165 Mojo Helpdesk avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 87% (Basé sur 165 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 169 avis. Mojo Helpdesk | 86% (Basé sur 169 avis) | |
Assistance par chat en direct | Tel que rapporté dans 122 Mojo Helpdesk avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 78% (Basé sur 122 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 110 avis. Mojo Helpdesk | 71% (Basé sur 110 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 51 Mojo Helpdesk avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 83% (Basé sur 51 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. Mojo Helpdesk | 80% (Basé sur 50 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 41 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 72% (Basé sur 41 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 46 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 46 avis) | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. Mojo Helpdesk | 77% (Basé sur 44 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 40 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 40 avis) |
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Les 18 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 18 avis) | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Les 21 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 21 avis) | |
Macros | Basé sur 16 Mojo Helpdesk avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | 83% (Basé sur 16 avis) |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Les 19 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 19 avis) | |
Sociale | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Mojo Helpdesk | 81% (Basé sur 16 avis) | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Mojo Helpdesk | 83% (Basé sur 15 avis) | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Les 16 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 74% (Basé sur 16 avis) | |
Texte | Tel que rapporté dans 16 Mojo Helpdesk avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | 77% (Basé sur 16 avis) |
Insight
Enquêtes | Basé sur 17 Mojo Helpdesk avis. Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | 79% (Basé sur 17 avis) | |
Rapports | Tel que rapporté dans 17 Mojo Helpdesk avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | 82% (Basé sur 17 avis) | |
Activité des visiteurs | Tel que rapporté dans 17 Mojo Helpdesk avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | 88% (Basé sur 17 avis) | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Mojo Helpdesk | 93% (Basé sur 20 avis) |
Outils de productivité
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Les 14 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 14 avis) | |
Discussion interne | Tel que rapporté dans 16 Mojo Helpdesk avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | 83% (Basé sur 16 avis) | |
Affectations et tâches | Tel que rapporté dans 16 Mojo Helpdesk avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. | 93% (Basé sur 16 avis) | |
Workflows | Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Les 14 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 14 avis) | |
Modèles | Tel que rapporté dans 15 Mojo Helpdesk avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | 81% (Basé sur 15 avis) | |
Intégrations | Basé sur 11 Mojo Helpdesk avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Système de marquage | Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Les 15 évaluateurs de Mojo Helpdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 15 avis) |
Analytics
Tendances | Basé sur 12 Mojo Helpdesk avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | 72% (Basé sur 12 avis) | |
Suivi des performances | Tel que rapporté dans 14 Mojo Helpdesk avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | 77% (Basé sur 14 avis) |
