Mojo Helpdesk Avantages et Inconvénients

C'est l'utilisation facile et épurée dans la vie quotidienne qui est la grande force de Mojo helpdesk.

Nous recevons souvent de nouveaux employés qui doivent traiter des cas et apprendre à utiliser le Mojo helpdesk ne prend que 30 minutes à apprendre.

Une autre chose super bonne est qu'il est très facile de traduire les modèles de courrier afin que les utilisateurs ne sentent pas qu'il s'agit d'un système "étranger" qui leur écrit.

Nous utilisons Mojo depuis plus de 3 ans et sommes très satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis souvent sur la route et j'ai besoin de pouvoir mettre à jour des dossiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, lorsque vous démarrez le programme, ils offrent une explication guidée de chaque fonction de Mojo Helpdesk; je pense que c'est génial parce que dès le début, ils vous apprennent à comprendre la plateforme, dans les options de l'interface initiale, je veux souligner les robots mojo qui sont des flux automatisés qui vous permettent d'envoyer des tickets en masse, vous pouvez importer des données de vos utilisateurs, clés, solutions et actifs au format CSV, l'offre de personnalisation des e-mails que j'aime, vous permet de créer des équipes d'agents par spécialité et départements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis satisfait du service fourni par Mojo Helpdesk. Il correspond parfaitement à mes besoins et fonctionne très bien sur mon bureau. Cependant, j'aimerais avoir quelques intégrations supplémentaires; j'aimerais pouvoir créer des rapports plus personnalisés. Je pense qu'ils sont très limités à cet égard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était de loin la mise en œuvre la plus facile d'un système de service d'assistance que j'ai jamais réalisée. J'ai mis le système en place, configurant l'application en seulement deux jours ouvrables ! J'ai adoré pouvoir le construire et l'essayer gratuitement pendant un mois. Nous sommes déjà opérationnels et utilisons le système. Super facile et intuitif. J'aime aussi les bots, comment il utilise l'automatisation pour maintenir les flux de travail à jour pour nos agents. Bon travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun pour le moment, car il s'agit d'une nouvelle mise en œuvre, mais je soumettrai un autre avis une fois que nous aurons découvert des points de mécontentement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface créative dans laquelle il est implémenté ; les options sont bien définies sur le côté gauche de l'écran, je peux gérer mes tickets depuis le panneau de contrôle rapidement et efficacement, et à tout moment au début de l'implémentation, je suis accompagné par un service d'assistance qui me dit toutes les étapes à suivre pour tirer le meilleur parti du service, c'est génial. Je peux organiser des rapports où les tickets peuvent être triés par tranche d'âge ; je peux ajouter des formulaires, des types et des tags, et des scores aux clients ; les robots mojo me permettent d'automatiser tous les tickets, ce qui permet de gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mojo n'a pas posé de problèmes dans son implémentation depuis que j'ai commencé à l'utiliser, la courbe d'apprentissage peut constamment s'améliorer, les plans pour la gestion des actifs ne sont pas bon marché, la gestion de l'application Bamzuca peut être boguée, et enfin, j'aimerais avoir plus d'options dans le design. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons les fonctionnalités conviviales pour les développeurs, telles que l'accès à l'API, qui nous permet de déclencher des événements en fonction des types de tickets et des soumissionnaires. L'interface est simple mais flexible, et la personnalisation des formulaires pour différents utilisateurs leur facilite le remplissage des tickets, réduisant ainsi les e-mails et les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais demander plus à Mojo Helpdesk, j'aimerais plus de flexibilité dans la conception des formulaires de tickets et des pages d'accueil du helpdesk. La personnalisation des thèmes, l'ajout de logos, et peut-être du CSS/HTML personnalisé seraient appréciables pour rendre les pages destinées aux utilisateurs plus professionnelles et plus cohérentes avec notre marque et notre site web existant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mojo Helpdesk nous aide à suivre les demandes entrantes pour les requêtes, les rapports et les modifications/mises à jour de la base de données dans notre école indépendante au sein du bureau de développement. Nous avons constaté qu'en utilisant Mojo, nous sommes capables d'assigner du personnel à des demandes spécifiques, de suivre les progrès et de faire un suivi pour s'assurer que les éléments sont traités en temps opportun. Cela nous aide également à quantifier le nombre et les types de demandes que nous recevons afin de soutenir nos demandes de personnel supplémentaire là où c'est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mojo est un peu simple dans sa configuration et je souhaite qu'il y ait plus d'options de configuration disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mojo help desk m'aide chaque fois que j'ai besoin d'aller à un appel de service. J'apprécie comment mojo help desk permet aux utilisateurs de faire une demande et nous permet de l'accepter. Cela se compare très favorablement à la plupart des concurrents car la plupart d'entre eux n'ont pas de fonctionnalité où un superviseur peut assigner des tâches à plusieurs personnes à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout fonctionne très bien dans Mojo Help Desk, cependant, j'ai rencontré des problèmes pour me connecter et faire partie de mon groupe dans Mojo Help Desk. Une chose qui pourrait être améliorée est l'ajout d'utilisateurs à un groupe pour aider les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mojo est un système de test budgétaire, les licences utilisateur sont bon marché par rapport à d'autres systèmes de helpdesk populaires. Les licences utilisateur sont bon marché par rapport à d'autres systèmes de helpdesk populaires. Peut attribuer des tickets aux agents, changer le statut des tickets et rapporter de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop de bugs ou de temps d'arrêt. Nous avons récemment cessé d'utiliser Mojo après 10 ans car notre entreprise l'a dépassé et avait besoin d'un service d'assistance conforme aux normes de l'industrie pour suivre le support des autres entreprises de logiciels et réduire le temps que les agents passent sur les tickets via des applications complémentaires, Mojo est limité avec les applications qui peuvent être connectées. Les rapports sont personnalisables dans le nouveau système de service d'assistance que nous avons, le temps de travail des agents a diminué grâce à l'automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit vraiment facile d'utiliser ce logiciel. Il est très facile à installer et à configurer, et peut être intégré à Google. La capacité de créer des tickets par e-mail et de les assigner à des files d'attente spécifiques est très utile. J'adore qu'il ajoute toujours de nouvelles fonctionnalités pour améliorer le produit pour l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que pour tout ce qui est supplémentaire, il faille revenir à l'exportation des données. Les informations du tableau de bord ne fonctionnent que pour 30 jours à la fois, donc essayer d'obtenir des chiffres pour une période de 3 mois doit être fait sur une base mensuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime toutes ses fonctionnalités utiles et le prix est bas pour les résultats qu'il donne. J'aime l'expérience qu'il offre et que ses fonctionnalités sont basiques et offrent une excellente expérience. Aussi formidable est l'interface utilisateur et le système de billetterie intégré qui est facile à naviguer et utilise des bots pour automatiser certaines zones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je présente seulement des problèmes avec les rapports et la confusion dans certaines données. Ils pourraient s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.