Iterable Avis & Détails du Produit

1. Équipe Iterable : Dès le moment où nous avons commencé à travailler avec eux, leur équipe était là pour nous guider à chaque étape du processus. Ils fournissent des conseils d'experts, un soutien et répondent très rapidement à toutes les questions ou préoccupations que notre équipe pourrait avoir, ils vont toujours au-delà pour assurer une résolution fluide.

2. Produit : C'est l'un des meilleurs que j'ai vus jusqu'à présent. La plateforme est très intuitive et facile à utiliser, avec un ensemble de fonctionnalités robustes qui permettent à nos équipes de créer des campagnes ciblées et personnalisées qui résonnent avec mon audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à redire sur le produit ou l'équipe jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy the ease of reviewing each campaign from the Messaging page and then having the ability to double-click to understand more data about a specific campaign. I also appreciate the heatmap as we are able to see which types of content in the email resonated most with our users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The confusing jargon that we need to use to create segmentations can be improved. For example, "is on or after" is a very confusing term. I think this needs to be rethought to make it easier for users. I need to utilize a diagram that one of your technical CSM uses for me to make sure I am targeting the appropriate group. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que marketeur non technique, je peux utiliser et créer des campagnes et des e-mails facilement. Cela me donne de l'autonomie sur mon travail et sur la rapidité avec laquelle je peux l'accomplir. Leur équipe de support est également très utile lorsque je rencontre des obstacles ou que je ne comprends pas comment utiliser une fonctionnalité spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, je pense que leur documentation manque d'informations sur la manière d'utiliser réellement certaines fonctionnalités. Leurs articles de support expliquent ce qu'elles sont, mais il faut échanger des e-mails avec le support pour comprendre comment les utiliser.

Un problème que j'ai rencontré plusieurs fois est la duplication des campagnes de diffusion, et le test A/B précédent se duplique également. Cela s'est produit deux fois lorsque je ne m'en suis pas rendu compte et que l'e-mail a été envoyé avec le mauvais test A/B. Ils devraient rendre cela plus explicite - je pense que c'est un problème d'UX, pas un problème d'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Iterable est un ESP facile à utiliser et intuitif. Venant d'une entreprise qui utilise beaucoup de champs dynamiques et de modèles, je suis impressionné par la quantité de données qu'Iterable est capable de contenir et de référencer. De plus, le support client via la plateforme et via notre représentant de compte est immédiat et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de voyage pourraient être développées davantage pour permettre des choses comme une limite d'envoi par jour (et pas seulement par minute). Nous devons parfois trouver des solutions créatives pour des fonctionnalités qui n'existent pas, comme une limite d'envoi quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, leur équipe de service client est excellente. Vraiment satisfait du niveau de soin que nous recevons, même si nous ne sommes pas un client important, et ils sont très réactifs (mention spéciale à Claire). Il en va de même pour leur support, nous devons souvent leur demander de faire des demandes inhabituelles pour nos particularités, mais ils sont généralement très bons et vraiment rapides.

En tant que service, il fait ce dont nous avons besoin et souvent sans faille. Assez facile à utiliser, vous n'avez pas besoin d'être développeur pour en tirer quelque chose. Nous l'utilisons pour toutes nos notifications basées sur des événements, y compris push et email, dans plusieurs langues également, et c'est facile à configurer.

La partie la plus utile est de pouvoir plonger en profondeur dans l'historique des événements de n'importe quel utilisateur et voir exactement ce qui lui a été envoyé. Cela nous a aidés à diagnostiquer d'innombrables bugs au fil du temps ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite simplement que nous ayons plus de temps pour nous y familiariser. Si vous savez comment l'utiliser, vous obtiendrez un très bon produit, sans ce temps, nous avons toujours à peine effleuré la surface.

Le langage utilisé pour décrire les différentes fonctionnalités n'est pas toujours le plus clair et il n'est pas toujours évident de savoir quelle est la bonne façon de configurer quelque chose jusqu'à ce que vous l'ayez fait plusieurs fois pour voir ce qui fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont le CRM et la section de messagerie fonctionnent bien ensemble. Nous sommes capables d'envoyer des campagnes d'email très ciblées à nos clients en utilisant la segmentation d'audience. Le programme de parcours est également très facile à comprendre dans ses bases et rend agréable la construction d'un parcours utilisateur avec une carte de flux très visible. D'autres logiciels que j'ai utilisés dans le passé n'ont pas de carte de parcours disponible, donc lorsqu'on le construit, il est plus difficile de visualiser les étapes que le client prendrait à travers le parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À moins d'être un codeur HTML, les constructeurs d'e-mails de base WYSIWYG et par glisser-déposer rendent difficile la création de certains designs de mise en page. Aussi, je souhaite qu'ils aient une meilleure liste dans le centre de connaissances pour savoir quelles poignées de personnalisation sont disponibles. La page de support fournit de bons articles sur les poignées personnalisées, mais il peut également être difficile d'insérer les versions correctes nécessaires dans votre e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Iterable a été l'une des plateformes les plus utiles pour notre entreprise. Il nous permet d'envoyer des millions d'emails en quelques minutes. Leur transparence avec les statuts du système et leur communication proactive lors des pannes ou des fenêtres de maintenance ont construit un fort sentiment de confiance.

L'interface utilisateur est simple et facile à utiliser, et leur équipe de support est réactive et compétente. Dans l'ensemble, Iterable a considérablement amélioré nos opérations marketing et l'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'avoir un point de terminaison API de fragment afin de rationaliser nos processus internes. Un environnement de bac à sable approprié serait également extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, le support premium d'Iterable via Slack est l'un des meilleurs que j'ai jamais reçu de la part d'un fournisseur. Deuxièmement, cette plateforme honore son nom - l'équipe de développement de produit d'Iterable 'itère' vraiment constamment sur cette plateforme et l'améliore à un rythme qui est presque difficile à suivre. Dans l'ensemble, cet outil nous permet d'accomplir des parcours particulièrement personnalisés via un filtrage qui limite notre dépendance à notre propre équipe d'ingénierie. Globalement très satisfait du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est puissant mais maladroit/ne répond pas à toutes nos questions et nous nous référons finalement simplement aux données connectées dans Looker. Pourrait également utiliser une interface d'alerte étant donné l'ampleur des processus que nous exécutons avec cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, je trouve la plateforme assez facile à utiliser. Je suis surtout plongé dans l'automatisation des processus, comme à travers les parcours. Notre expérience avec votre support client est également très bonne, l'équipe est très réactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les analyses pourraient être un peu plus granulaires. Je pense que la plateforme est très bien adaptée aux grandes équipes, tandis qu'il est difficile de justifier le coût élevé de l'abonnement à Iterable pour une petite équipe indépendante comme la nôtre, où c'est principalement une seule personne qui l'opère à temps partiel, avec de nombreuses autres tâches en plus de l'outil CRM. Un forfait plus petit pour une telle équipe aurait beaucoup de sens pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'expérience utilisateur et la convivialité d'Iterable et je trouve cela agréable à regarder en général. Nous avons également la possibilité de faire beaucoup de choses de différentes manières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que vous puissiez supprimer les champs de profil et renommer les extraits. J'aimerais également pouvoir utiliser des listes dynamiques avec des catalogues.

Je pense qu'il pourrait y avoir des améliorations de l'interface utilisateur dans la section Expérimentation au sein des campagnes. Il est un peu difficile de cliquer et de voir clairement les différentes versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.