Avis et détails du produit de Iterable

En tant que marketeur non technique, je peux utiliser et créer des campagnes et des e-mails facilement. Cela me donne de l'autonomie sur mon travail et sur la rapidité avec laquelle je peux l'accomplir. Leur équipe de support est également très utile lorsque je rencontre des obstacles ou que je ne comprends pas comment utiliser une fonctionnalité spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, je pense que leur documentation manque d'informations sur la manière d'utiliser réellement certaines fonctionnalités. Leurs articles de support expliquent ce qu'elles sont, mais il faut échanger des e-mails avec le support pour comprendre comment les utiliser.

Un problème que j'ai rencontré plusieurs fois est la duplication des campagnes de diffusion, et le test A/B précédent se duplique également. Cela s'est produit deux fois lorsque je ne m'en suis pas rendu compte et que l'e-mail a été envoyé avec le mauvais test A/B. Ils devraient rendre cela plus explicite - je pense que c'est un problème d'UX, pas un problème d'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Iterable est un ESP facile à utiliser et intuitif. Venant d'une entreprise qui utilise beaucoup de champs dynamiques et de modèles, je suis impressionné par la quantité de données qu'Iterable est capable de contenir et de référencer. De plus, le support client via la plateforme et via notre représentant de compte est immédiat et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de voyage pourraient être développées davantage pour permettre des choses comme une limite d'envoi par jour (et pas seulement par minute). Nous devons parfois trouver des solutions créatives pour des fonctionnalités qui n'existent pas, comme une limite d'envoi quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, leur équipe de service client est excellente. Vraiment satisfait du niveau de soin que nous recevons, même si nous ne sommes pas un client important, et ils sont très réactifs (mention spéciale à Claire). Il en va de même pour leur support, nous devons souvent leur demander de faire des demandes inhabituelles pour nos particularités, mais ils sont généralement très bons et vraiment rapides.

En tant que service, il fait ce dont nous avons besoin et souvent sans faille. Assez facile à utiliser, vous n'avez pas besoin d'être développeur pour en tirer quelque chose. Nous l'utilisons pour toutes nos notifications basées sur des événements, y compris push et email, dans plusieurs langues également, et c'est facile à configurer.

La partie la plus utile est de pouvoir plonger en profondeur dans l'historique des événements de n'importe quel utilisateur et voir exactement ce qui lui a été envoyé. Cela nous a aidés à diagnostiquer d'innombrables bugs au fil du temps ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite simplement que nous ayons plus de temps pour nous y familiariser. Si vous savez comment l'utiliser, vous obtiendrez un très bon produit, sans ce temps, nous avons toujours à peine effleuré la surface.

Le langage utilisé pour décrire les différentes fonctionnalités n'est pas toujours le plus clair et il n'est pas toujours évident de savoir quelle est la bonne façon de configurer quelque chose jusqu'à ce que vous l'ayez fait plusieurs fois pour voir ce qui fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont le CRM et la section de messagerie fonctionnent bien ensemble. Nous sommes capables d'envoyer des campagnes d'email très ciblées à nos clients en utilisant la segmentation d'audience. Le programme de parcours est également très facile à comprendre dans ses bases et rend agréable la construction d'un parcours utilisateur avec une carte de flux très visible. D'autres logiciels que j'ai utilisés dans le passé n'ont pas de carte de parcours disponible, donc lorsqu'on le construit, il est plus difficile de visualiser les étapes que le client prendrait à travers le parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À moins d'être un codeur HTML, les constructeurs d'e-mails de base WYSIWYG et par glisser-déposer rendent difficile la création de certains designs de mise en page. Aussi, je souhaite qu'ils aient une meilleure liste dans le centre de connaissances pour savoir quelles poignées de personnalisation sont disponibles. La page de support fournit de bons articles sur les poignées personnalisées, mais il peut également être difficile d'insérer les versions correctes nécessaires dans votre e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, le support premium d'Iterable via Slack est l'un des meilleurs que j'ai jamais reçu de la part d'un fournisseur. Deuxièmement, cette plateforme honore son nom - l'équipe de développement de produit d'Iterable 'itère' vraiment constamment sur cette plateforme et l'améliore à un rythme qui est presque difficile à suivre. Dans l'ensemble, cet outil nous permet d'accomplir des parcours particulièrement personnalisés via un filtrage qui limite notre dépendance à notre propre équipe d'ingénierie. Globalement très satisfait du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est puissant mais maladroit/ne répond pas à toutes nos questions et nous nous référons finalement simplement aux données connectées dans Looker. Pourrait également utiliser une interface d'alerte étant donné l'ampleur des processus que nous exécutons avec cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, je trouve la plateforme assez facile à utiliser. Je suis surtout plongé dans l'automatisation des processus, comme à travers les parcours. Notre expérience avec votre support client est également très bonne, l'équipe est très réactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les analyses pourraient être un peu plus granulaires. Je pense que la plateforme est très bien adaptée aux grandes équipes, tandis qu'il est difficile de justifier le coût élevé de l'abonnement à Iterable pour une petite équipe indépendante comme la nôtre, où c'est principalement une seule personne qui l'opère à temps partiel, avec de nombreuses autres tâches en plus de l'outil CRM. Un forfait plus petit pour une telle équipe aurait beaucoup de sens pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Iterable offre un service client amical. Par conséquent, notre processus de migration a été achevé en trois mois sans accroc. L'équipe d'Iterable a toujours été heureuse de m'aider avec toutes sortes de questions, des meilleures pratiques CRM, des revues techniques, des questions de facturation et autres.

Iterable dispose de toutes les fonctionnalités CRM nécessaires et ils proposent avec diligence des fonctionnalités plus avancées basées sur les tendances du marché, telles que Copy & Journey Assist AI et Smart Ingest. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un système de révision approfondi pour toutes les campagnes CRM afin de coordonner la révision entre les différents membres de l'équipe et de communiquer librement les retours, améliorer les campagnes, puis envoyer la version finale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La quantité de données que vous pouvez transmettre à Iterable est infinie avec les bons outils, nous aimons pouvoir personnaliser notre contenu pour nos audiences, le comportement d'achat, etc. L'équipe de support nous permet de comprendre comment réaliser la personnalisation et la segmentation compliquées mais simplifiées que nous souhaitons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulons des conversations SMS bidirectionnelles et ce n'est tout simplement pas possible pour le moment avec Iterable. À cause de cela, nous devons utiliser un autre outil mais nous préférerions tout avoir au même endroit. Plus nous grandissons, plus le coût d'utilisation de cet outil augmente, ce qui a également un impact de plus en plus important sur notre budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support d'Iterable m'a aidé à résoudre de nombreux problèmes dans des délais serrés à plusieurs reprises. Ils répondent toujours très rapidement et leurs réponses sont très détaillées. En tant que personne qui n'a pas utilisé beaucoup d'outils de ce type, j'ai pu apprendre et évoluer grâce à leur équipe de support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la nouvelle mise à jour de conception dans les deux campagnes et parcours est un peu moins conviviale que le reste d'Iterable. Les boutons ajoutés et les processus de sauvegarde ont ajouté un peu plus de temps de notre côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Iterable est si facile à utiliser pour tous les besoins de notre entreprise. Nous l'utilisons tous les jours pour les e-mails que nous envoyons 5 à 7 fois par semaine à divers groupes. Quand j'ai commencé, j'ai trouvé Iterable Academy très utile pour comprendre comment utiliser la plateforme et intégrer différentes idées dans nos e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque certains types de fonctionnalités qui, je pense, pourraient élever davantage la plateforme, des choses comme des minuteries de compte à rebours et des fonctionnalités animées qui attirent l'œil dans certains courriels populaires que je reçois d'autres entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.