Fonctionnalités de ipSCAPE
Quelles sont les fonctionnalités de ipSCAPE?
Canaux
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie
Fonctions
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
Administrative
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents
Meilleures alternatives à ipSCAPE les mieux notées
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Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | Pas assez de données disponibles | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | Pas assez de données disponibles | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | Pas assez de données disponibles | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | Pas assez de données disponibles | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | Pas assez de données disponibles |
Communication de base
Appels téléphoniques | Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Appels vidéo | Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie instantanée | Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Partage d'écran | Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Conférences téléphoniques | Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. | Pas assez de données disponibles | |
Appels de bureau à bureau | Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalités avancées
Tenir la musique | Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. | Pas assez de données disponibles | |
Standards automatisés | Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. | Pas assez de données disponibles | |
Numéro VoIP | Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. | Pas assez de données disponibles |
Accès
Jumelage logiciel | Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. | Pas assez de données disponibles | |
Extension de navigateur | Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. | Pas assez de données disponibles | |
Téléchargement individuel | Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. | Pas assez de données disponibles |
Appel
Enregistrer les appels | Les dossiers appellent des références futures. | Pas assez de données disponibles | |
Générer l’emplacement | Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. | Pas assez de données disponibles | |
Types d’appels | Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. | Pas assez de données disponibles | |
Appel en un clic | Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. | Pas assez de données disponibles |
Contacts
Personnalisation | Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. | Pas assez de données disponibles | |
Localisateur d’informations | Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrer les données des prospects | Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles |
Idées
Notes | Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé quotidien | Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. | Pas assez de données disponibles | |
Messages vocaux automatisés | Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. | Pas assez de données disponibles | |
Courriels automatisés | Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Trie les prospects | Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. | Pas assez de données disponibles |
Options de numérotation
Aperçu de la numérotation | Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Numérotation progressive | Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. | Pas assez de données disponibles | |
Composeur prédictif | Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. | Pas assez de données disponibles |
Outils de l’agent
Omnicanal | Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. | Pas assez de données disponibles | |
Coaching chuchoté | Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. | Pas assez de données disponibles | |
Planification du rappel | Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Détection de l’activité vocale | Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. | Pas assez de données disponibles | |
Diffusion vocale | Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. | Pas assez de données disponibles | |
Réponse vocale interactive (RVI) | Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. | Pas assez de données disponibles | |
Nettoyage des appels | Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. | Pas assez de données disponibles | |
API / Intégrations | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | Pas assez de données disponibles |
Assurance qualité
Évaluation | Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients | Pas assez de données disponibles | |
Étalonnage | Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Génère des rapports de qualité et de performance | Pas assez de données disponibles |
Engagement
Vos commentaires | Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires | Pas assez de données disponibles | |
Formation | Outils d’éducation et de formation des agents | Pas assez de données disponibles |
Performance
Intégrations | S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM | Pas assez de données disponibles | |
conformité | Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. ipSCAPE | 99% (Basé sur 12 avis) | |
Sociale | Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. ipSCAPE | 97% (Basé sur 12 avis) | |
Web Chat | Tel que rapporté dans 11 ipSCAPE avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | 97% (Basé sur 11 avis) | |
Mobile SMS | Tel que rapporté dans 11 ipSCAPE avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | 97% (Basé sur 11 avis) | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. ipSCAPE | 97% (Basé sur 10 avis) |
Fonctions
Routage de session | Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. ipSCAPE | 97% (Basé sur 11 avis) | |
File d’attente de session | Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Les 10 évaluateurs de ipSCAPE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Appels simultanés | Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Les 10 évaluateurs de ipSCAPE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. ipSCAPE | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Numéroteur automatique | Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. ipSCAPE | 97% (Basé sur 10 avis) | |
IVR | Tel que rapporté dans 10 ipSCAPE avis. Comprend un menu téléphonique interactif. | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Pop d’écran entrant | Tel que rapporté dans 10 ipSCAPE avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Données persistantes | Tel que rapporté dans 10 ipSCAPE avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | 97% (Basé sur 10 avis) |
Administrative
Notes de synthèse de session | Tel que rapporté dans 13 ipSCAPE avis. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | 100% (Basé sur 13 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 13 ipSCAPE avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 99% (Basé sur 13 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 11 ipSCAPE avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 100% (Basé sur 11 avis) | |
Enregistrement de session | Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. ipSCAPE | 98% (Basé sur 11 avis) | |
Planification et affectation des agents | Tel que rapporté dans 12 ipSCAPE avis. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | 99% (Basé sur 12 avis) |
Canaux de messagerie
Messagerie SMS | Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie vocale | Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie bidirectionnelle | Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client | Pas assez de données disponibles |
Administration
Planification | Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps | Pas assez de données disponibles | |
Notifications déclenchées | Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Segmentation | Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM) | Pas assez de données disponibles |
Tri et filtrage
Recherche de pièces jointes | Permet aux utilisateurs de rechercher des pièces jointes spécifiques. | Pas assez de données disponibles | |
Tags | Permet aux utilisateurs de créer et d’attribuer des balises personnalisées aux e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
Tri IA | Trie automatiquement les e-mails en catégories et/ou dossiers non intuitifs. | Pas assez de données disponibles | |
Règles prédéfinies | Permet aux utilisateurs de configurer des règles prédéfinies pour trier automatiquement le courrier entrant. | Pas assez de données disponibles |
Intégrations
Intégration de Microsoft Outlook | Ce logiciel s’intègre à Microsoft Outlook. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration de Gmail | Ce logiciel s’intègre à Gmail. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration du calendrier Apple | Ce logiciel s’intègre à Apple Calendar. | Pas assez de données disponibles |
Gestion du temps
Boîte de réception unifiée | Fournissez une boîte de réception unifiée pour gérer plusieurs comptes à la fois. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation des e-mails | Offrez la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails récurrents. | Pas assez de données disponibles | |
Snooze | Fournissez une fonctionnalité pour répéter ou différer les e-mails non urgents. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles |
