Avis et détails du produit de HaloITSM

HaloITSM parvient à être à la fois puissant et incroyablement facile à utiliser. C'est une combinaison fantastique, surtout comparée aux outils ITSM maladroits du passé. Les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent le naviguer avec aisance, économisant ainsi du temps et des frustrations à tout le monde.

Les vastes options de personnalisation sont ce qui fait vraiment briller HaloITSM. Nous avons pu l'adapter parfaitement à nos flux de travail existants, éliminant ainsi le besoin de s'adapter à un système rigide. Cette flexibilité change la donne pour l'efficacité.

L'interface propre et moderne est une bouffée d'air frais. C'est un contraste frappant avec les plateformes ITSM obsolètes qui ressemblaient à des reliques d'une époque révolue. Ce design moderne non seulement esthétiquement plaisant mais contribue également de manière significative à l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HaloITSM brille dans de nombreux domaines, mais une petite limitation à considérer est le niveau de personnalisation de l'interface utilisateur. Bien qu'il offre un bon degré de flexibilité pour adapter les flux de travail, certains utilisateurs pourraient désirer un contrôle plus granulaire sur l'interface elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I've tried many ITSM solutions before. Most were expensive, clunky, ugly and annoying to use. HaloITSM is the exact opposite. Looks sleek, it's fast, and it's constantly evolving.

The technical support is excellent, and the developers listen to suggestions and implement them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some settings are a bit hard to find, but I think that comes down to how much can be customised, so I would say that sometime HaloITSM is too good for...its own good! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est simple à utiliser, hautement personnalisable et répond aux besoins de l'entreprise, plutôt que d'obliger notre entreprise à s'adapter à la manière dont le produit fonctionne. L'équipe de support est rapide, réactive et très utile, et des changements au système se produisent de manière très régulière avec de nouvelles fonctionnalités ajoutées et les anciennes optimisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut être difficile de déterminer où se trouve une fonctionnalité et vous finissez par devoir contacter le support (qui est toujours heureux d'aider), les nouveaux tutoriels vidéo sont agréables mais il n'y en a pas assez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best decision our business made was to migrate to the cloud version from on-prem. This was a seamless process with no pain at all. HaloITSM took care of the migration. We were forced to move because of the COVID-19 situation and remote workers. Halo ITSM are simply easy to work with and gives you results in a timely fashion. This product really helps our business monitor and achieve our SLAs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The old NetHelpDesk client. Every time an upgrade took place admin credentials were required to run the app. Also didn't perform well for remote workers over a VPN connection. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibility of the application, great support from the Halo team, Halo can also be used for other parts of our business. No limit to end users, Halo is smaller than some of its competitors so the service is much more personal Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I haven't come across anything I don't like about Halo, it all works like it should so have no complaints Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Halo ITSM est très facile à utiliser, à configurer et capture à peu près tout. Nous l'utilisons dans toutes les fonctions de l'entreprise, pas seulement dans l'informatique, donc il couvre une gamme de fonctions commerciales. Le meilleur de tout, vous pouvez déplacer des "tickets" à travers les fonctions de l'entreprise, donc aucune information n'est jamais perdue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aimerait voir une fonctionnalité de "prêt" pour les actifs informatiques qui sont prêtés. Mais ce n'est pas une fonction critique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very reliable and fast. HaloITSM is easily accessible from any internet based device. Easy to navigate and use. Easy to set up workflows. Most configurations are pretty straight forward and easy to get on with, even with a little training.

It is very useful to be able to convert ticket types and to different workflows with a click of a button.

Integration with O365 is such a useful add on. The Live chat function has proven to be such a useful too especially during the pandemic with staff needing to work from remote locations. User interface is awesome ie: the ability to

The support team is readily available and quick to help with any issues or request. HaloITSM is a well rounded and modern ITSM system competing with the best in the best in the industry at an unbeatable price. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Presently we are still on the old end user portal due to the chat function not available on the new portal. Being on the old portal limits the amount of features accessible including very old and dates user interface.

I hope the new chat feature being developed for the new portal goes live as soon as possible so we can move off the old portal in order to utilise all the new functionalities on the new interface and for a better user experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à apprendre, à construire et à configurer. Convivial à utiliser du point de vue d'un agent/analyste. De nombreuses bonnes options disponibles sur le système dès le départ, tout en laissant place à de nombreuses personnalisations supplémentaires. L'équipe de support/développement de Halo est toujours prête à aider et ouverte aux suggestions de retour/améliorations, avec un délai de mise en œuvre relativement rapide pour les nouvelles fonctionnalités demandées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup d'options disponibles mais elles ne sont pas toujours bien expliquées ou étiquetées dans l'outil. Étant donné qu'il y a très peu de documentation détaillée disponible pour l'outil, vous devrez engager votre gestionnaire de compte ou l'équipe de support lorsque vous avez des questions, car il n'y a pas de matériel de référence disponible pour trouver des réponses par vous-même.

Bien que toujours utile, on a parfois l'impression qu'il manque un cadre, ou peut-être est-ce juste une question d'expérience, autour des processus clés et de l'interaction avec leurs clients (c'est-à-dire la gestion des versions).

Les capacités actuelles de reporting / tableau de bord sont insuffisantes par rapport à la concurrence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The scale of features will mean you never need to look elsewhere. Every thing we have asked for could be accomplished with the integration consultant. Anything that we suggested that wasn't yet a feature was added to the development cycle and introduced in a new release. We love the ability to be able to track conversations and also the alerting that we have setup ensure that tickets are resolved well within SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some things can be a little complex to get working, but the support team are very helpful and always get issue resolved quickly. The fact the support team were using the system certainly helped. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Came from solarwinds webhelpdesk and this blows it out of the water. Has a slick and modern interface and is very customizable. Their support team knows the product well and there are regular updates and new features. We now use it across 3 different teams and they love it. Reporting is good and the dashboards provide good insights Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Requires the use of SLA's if you want good reporting on timeframes etc. Not a big deal but can catch you out a bit if you're not used to using them

Not really a bad thing, but the customization of the product can be a bit daunting at times. The support team always provide quick answers to where things are however and I wouldn't want it less customizable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.