Avis et détails du produit de GrooveHQ

1. Les courriels vers les boîtes aux lettres partagées peuvent être catégorisés de diverses manières, ce qui permet à plusieurs membres de l'équipe de gérer les demandes de support de manière collaborative, garantissant que les demandes des clients sont traitées efficacement et que le personnel de support est clair sur la responsabilité.

2. Les options de support en libre-service flexibles et configurables fournies par la base de connaissances avec ses FAQ et guides faciles à créer, et son intégration transparente dans notre nouveau système informatique, sont une révolution pour nous.

3. L'équipe de support de GrooveHQ a été extrêmement réactive à toutes nos questions de configuration, ce qui, avec leurs pages d'aide présentées de manière claire et approfondie, a offert une excellente expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais pouvoir sélectionner quelles parties d'une conversation inclure dans les réponses et les 'transferts' aux utilisateurs. Pour le moment, c'est tout ou rien. Pour certaines conversations plus longues impliquant la participation de divers utilisateurs, il n'est pas toujours approprié que certains destinataires voient la discussion complète. Dans ces cas, je reviens à Outlook mais j'ai alors une discussion fragmentée sur deux plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GrooveHQ s'est avéré être un outil précieux pour le support client. Le système de billetterie est assez intuitif et a optimisé notre flux de travail et amélioré de manière significative la gestion des tickets.

La fonctionnalité de règles a été très utile en automatisant les tâches répétitives et en permettant à notre équipe de support de se concentrer sur les demandes clients plus prioritaires.

Je tiens également à souligner leur équipe de support. Leurs réponses ont été inestimables pour nous aider dans notre utilisation de la plateforme et résoudre tous les problèmes que nous avons, et nous ont également aidés à personnaliser les widgets.

Même si c'est un excellent outil, si vous n'avez jamais utilisé de système de billetterie auparavant, il y a quelques domaines qui peuvent être améliorés. Je pense que GrooveHQ a été une excellente solution pour nos processus de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les domaines où je pense qu'ils peuvent s'améliorer sont la fonctionnalité des règles, bien qu'elle ait été une très bonne fonctionnalité pour notre flux de travail, elle peut être améliorée en ajoutant peut-être des options de personnalisation supplémentaires. De cette façon, nous sommes capables de créer des règles plus complexes et d'améliorer encore plus notre flux de travail.

Aussi, je pense que la fonctionnalité de rapport peut être meilleure, j'aimerais les voir ajouter plus de flexibilité pour personnaliser les rapports, pour l'exporter d'une certaine manière et le partager avec mon équipe ou mes supérieurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons Groove parce que tout le monde dans l'équipe a accès à la boîte aux lettres partagée, mais seulement aux tickets qui nécessitent une attention. Comparé à une boîte aux lettres partagée ou une adresse e-mail partagée où vous devez lire tous les e-mails, dans Groove, seuls ce qui doit être fait est visible. L'équipe de Groove améliore continuellement les systèmes et en cas de questions, leur équipe de support est vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, certaines fonctions auxquelles vous êtes habitué dans votre programme de messagerie vous manquent. Cependant, cela vous amène à repenser votre progression de travail, ou si c'est vraiment important, vous pouvez contacter Groove et ils sont toujours ouverts pour vous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Groove était très facile à mettre en œuvre dans notre projet. Ils ont un tas de fonctionnalités préconstruites qui sont faciles à ajouter ou à configurer depuis leur interface web. C'était sans douleur à ajouter et d'après nos tests, cela semble assez robuste. Le support client est également très utile et rapide à répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manquait une fonctionnalité cosmétique à leur logiciel, mais après une brève discussion avec leur service client, ils ont ajouté la fonctionnalité qui nous manquait en une semaine ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation. S'il y a un problème dans le programme, le support client est toujours très utile et très réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Grove. C'était une transition facile depuis Gmail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GrooveHQ nous permet de fournir une voix unifiée pour le support client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fusion des billets n'est pas aussi simple que je le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir voir si l'utilisateur final a ouvert l'email et l'heure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est que vous pouvez seulement répondre au dernier fil de discussion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Groove a apporté des améliorations à leur interface au fil des ans qui rendent le flux de travail moins frustrant. J'aime que vous puissiez plus facilement laisser des notes et le dossier Mes Nouveaux et Ouverts donne de la visibilité sur ce que vous devez gérer. L'attribution des tickets est également facile à utiliser et à changer la délégation.

Leur support client s'est considérablement amélioré au fil des ans, et je pense qu'ils travaillent à apporter des changements positifs. J'espère que beaucoup de mes points de douleur seront résolus avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Groove laisse beaucoup à désirer. Dans l'application de messagerie actuelle, voici ce qui vient à l'esprit :

- l'incapacité de filtrer les tickets par date

- manque d'options de filtrage

- ne pas pouvoir inverser un ticket fusionné

- les e-mails transférés sont toujours dans le fil d'origine, cela devient très vite désordonné

- lorsque vous fermez un ticket, il est déplacé à la date de réception. Si vous fermez quelque chose par erreur, cela peut prendre une éternité pour comprendre ce que c'était, cela n'apparaît pas non plus en haut des mises à jour récentes.

- Les notes internes et les réponses CSAT peuvent facilement être manquées

Rapports :

- Les vues qu'ils fournissent donnent un aperçu très basique de ce qui se passe dans le support

- Rien n'est personnalisable

- Rien ne peut être extrait

- Les commentaires sur le CSAT n'apparaissent pas dans les rapports, vous devez aller à chaque ticket individuel et le trouver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très pratique et facile à utiliser ! Cela rend la gestion des courriels professionnels moins stressante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Groove ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the snooze feature and being able to see if my emails have been viewed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not like that you can not add multiple people to one email unless you Cc them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.