# GrooveHQ Reviews
**Vendor:** GrooveHQ  
**Category:** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)  
**Average Rating:** 4.6/5.0  
**Total Reviews:** 195
## About GrooveHQ
L'alternative rafraîchissante, simple mais puissante à Zendesk. Plus de 2 000 petites entreprises utilisent le logiciel de service d'assistance de Groove pour centraliser et automatiser leur support client.



## GrooveHQ Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de GrooveHQ, ce qui améliore la collaboration et assure une résolution efficace des requêtes. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de GrooveHQ, garantissant qu'aucune tâche n'est oubliée et que les suivis sont rapides. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de GrooveHQ, facilitant une gestion d'équipe efficace et des expériences de support exceptionnelles. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de GrooveHQ, renforcée par un support réactif et des ressources d'aide intuitives. (1 reviews)
- Efficacité (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des e-mails** de GrooveHQ, facilitant le travail d'équipe et réduisant le stress dans le traitement des demandes de support. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités conviviales** de GrooveHQ, trouvant facile de suivre les tickets et de surveiller la performance des agents. (1 reviews)
- Flexibilité (1 reviews)
- Les utilisateurs soulignent les **rappels utiles et les fonctionnalités collaboratives** de GrooveHQ, améliorant l'efficacité de l'équipe et la gestion du support. (1 reviews)
- Intégrations (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité de chat limitée** , car elle ne permet pas le partage sélectif de parties de conversation. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent les **problèmes de commentaires** frustrants, car ils ne peuvent pas inclure sélectivement des parties de conversations lors du transfert. (1 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de communication par e-mail** avec GrooveHQ, ayant du mal à gérer le contenu des conversations pour un transfert approprié. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent frustrant que **l'inclusion sélective de conversation** ne soit pas disponible, ce qui entraîne une communication fragmentée à travers les plateformes. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que **fusionner des tickets** dans GrooveHQ peut être plus compliqué que prévu, ce qui entrave leur flux de travail. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** de GrooveHQ sont limitantes, en particulier l'incapacité de sélectionner des parties de conversations à partager. (1 reviews)
- Bugs logiciels (1 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des défis avec des **problèmes de billetterie** tels qu'une visibilité limitée des notes dans les e-mails et des processus de fusion complexes. (1 reviews)
- Mettre à jour les problèmes (1 reviews)

## GrooveHQ Reviews
  ### 1. Un changement de jeu pour la transparence de l'équipe avec des petits bugs

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Katie F. | Vice President Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

J'aime vraiment la transparence que GrooveHQ a apportée à notre équipe. Cela apporte beaucoup de responsabilité à tous les membres de l'équipe et garantit que les clients reçoivent des réponses rapidement. Nous pouvons également suivre les statistiques sur la rapidité avec laquelle les clients reçoivent des réponses et des résolutions. Cela a vraiment changé la donne pour notre entreprise. Configurer des boîtes de réception est aussi simple que de créer une adresse e-mail, et il est vraiment facile d'ajouter des utilisateurs et tout le reste.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

C'est souvent défectueux. Nous nous connectons et il semble que nous répondons aux tickets, mais ils restent ouverts ou ils sont désordonnés ou c'est vraiment lent.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise GrooveHQ comme boîte de réception partagée pour la transparence et la responsabilité de l'équipe, permettant des réponses rapides et une couverture avec des notes transparentes. Cela nous aide à suivre les temps de réponse et les résolutions, améliorant ainsi les interactions avec les clients.

  ### 2. Ne manquez jamais un battement avec cet outil fiable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shannon F. | Director of Partnerships, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 21, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Rien ne passe à travers les mailles du filet - cela me rappelle toujours de faire un suivi

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Il ne se met à jour que très occasionnellement, mais c'est rare.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela rend le retour après avoir été OOO beaucoup plus facile. Cela me donne l'impression d'être à jour.

  ### 3. Nouvelle expérience utilisateur de GrooveHQ

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tom J. | Support Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

1. Les courriels vers les boîtes aux lettres partagées peuvent être catégorisés de diverses manières, ce qui permet à plusieurs membres de l'équipe de gérer les demandes de support de manière collaborative, garantissant que les demandes des clients sont traitées efficacement et que le personnel de support est clair sur la responsabilité.

2. Les options de support en libre-service flexibles et configurables fournies par la base de connaissances avec ses FAQ et guides faciles à créer, et son intégration transparente dans notre nouveau système informatique, sont une révolution pour nous.

3. L'équipe de support de GrooveHQ a été extrêmement réactive à toutes nos questions de configuration, ce qui, avec leurs pages d'aide présentées de manière claire et approfondie, a offert une excellente expérience utilisateur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Je voudrais pouvoir sélectionner quelles parties d'une conversation inclure dans les réponses et les 'transferts' aux utilisateurs. Pour le moment, c'est tout ou rien. Pour certaines conversations plus longues impliquant la participation de divers utilisateurs, il n'est pas toujours approprié que certains destinataires voient la discussion complète. Dans ces cas, je reviens à Outlook mais j'ai alors une discussion fragmentée sur deux plateformes.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes une équipe de support multi-têtes recevant des courriels dans diverses boîtes aux lettres partagées. GrooveHQ fournit un moyen efficace de contrôler et de gérer les ressources. Il nous permet d'enregistrer les appels, d'allouer des agents et de gérer les cas de bout en bout. Il nous aide également à examiner les modèles et les tendances, ainsi qu'à définir des réponses standard aux problèmes récurrents.

Deuxièmement, sa base de connaissances intégrée signifie que nous n'avons pas besoin de construire notre propre fonctionnalité, ce qui nous permet de nous concentrer sur le contenu de la base de connaissances.

  ### 4. Une plateforme de soutien solide

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Diana P. | Tech & Media Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 08, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

GrooveHQ s'est avéré être un outil précieux pour le support client. Le système de billetterie est assez intuitif et a optimisé notre flux de travail et amélioré de manière significative la gestion des tickets.

La fonctionnalité de règles a été très utile en automatisant les tâches répétitives et en permettant à notre équipe de support de se concentrer sur les demandes clients plus prioritaires.

Je tiens également à souligner leur équipe de support. Leurs réponses ont été inestimables pour nous aider dans notre utilisation de la plateforme et résoudre tous les problèmes que nous avons, et nous ont également aidés à personnaliser les widgets.

Même si c'est un excellent outil, si vous n'avez jamais utilisé de système de billetterie auparavant, il y a quelques domaines qui peuvent être améliorés. Je pense que GrooveHQ a été une excellente solution pour nos processus de support client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Les domaines où je pense qu'ils peuvent s'améliorer sont la fonctionnalité des règles, bien qu'elle ait été une très bonne fonctionnalité pour notre flux de travail, elle peut être améliorée en ajoutant peut-être des options de personnalisation supplémentaires. De cette façon, nous sommes capables de créer des règles plus complexes et d'améliorer encore plus notre flux de travail.

Aussi, je pense que la fonctionnalité de rapport peut être meilleure, j'aimerais les voir ajouter plus de flexibilité pour personnaliser les rapports, pour l'exporter d'une certaine manière et le partager avec mon équipe ou mes supérieurs.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions un problème en répondant aux questions des clients, notre temps de réponse précédent était de plus de 2 semaines et nous avons même manqué certains e-mails. Nous avons trouvé GrooveHQ et il était facile à configurer, une fois que cela a été fait, notre flux de travail des tickets de support s'est amélioré, le temps de réponse est maintenant de 1 à 3 jours ouvrables.

De plus, comme nous avons différents produits, il a été très utile d'avoir différentes boîtes de réception en un seul endroit, voir qui a déjà répondu à un e-mail, et quel ticket attend encore une réponse, sans avoir à vérifier chaque e-mail séparément.

La base de connaissances nous aide à rassembler toutes les questions répétitives et à les mettre en un seul endroit, ce qui a réduit le nombre de tickets posant la même question, et lorsque nous recevons la même question, nous pouvons utiliser un modèle de réponse et les diriger vers notre base de connaissances.

  ### 5. Groove nous aide à améliorer notre processus de travail.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jaap K. | Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 29, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Nous aimons Groove parce que tout le monde dans l'équipe a accès à la boîte aux lettres partagée, mais seulement aux tickets qui nécessitent une attention. Comparé à une boîte aux lettres partagée ou une adresse e-mail partagée où vous devez lire tous les e-mails, dans Groove, seuls ce qui doit être fait est visible. L'équipe de Groove améliore continuellement les systèmes et en cas de questions, leur équipe de support est vraiment utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Parfois, certaines fonctions auxquelles vous êtes habitué dans votre programme de messagerie vous manquent. Cependant, cela vous amène à repenser votre progression de travail, ou si c'est vraiment important, vous pouvez contacter Groove et ils sont toujours ouverts pour vous aider.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à avoir une vue d'ensemble de toutes les communications avec les employés et les clients et à faciliter l'attribution de la communication ou des tâches à différents départements ou personnes.

  ### 6. Bonne façon de gérer plusieurs boîtes de courriel.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Carrie  H. | Vendor and Board Relations, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 10, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Il est très utile de pouvoir envoyer et recevoir des messages électroniques via plusieurs comptes de messagerie. J'utilise Groove presque quotidiennement. Le passage de Gmail à GrooveHQ a été une mise en œuvre facile. Je n'ai pas encore eu besoin d'utiliser le support client. Nous avons pu intégrer cela facilement dans nos routines quotidiennes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Je souhaite que Groove ait un carnet d'adresses, un pour chaque e-mail associé et un qui peut être combiné pour être utilisé sur tous.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Groove a facilité la recherche des anciens e-mails pour les équipes.

  ### 7. Super, logiciel de support technique simple à utiliser

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** François D. | Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 01, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Groove était très facile à mettre en œuvre dans notre projet. Ils ont un tas de fonctionnalités préconstruites qui sont faciles à ajouter ou à configurer depuis leur interface web. C'était sans douleur à ajouter et d'après nos tests, cela semble assez robuste. Le support client est également très utile et rapide à répondre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Il manquait une fonctionnalité cosmétique à leur logiciel, mais après une brève discussion avec leur service client, ils ont ajouté la fonctionnalité qui nous manquait en une semaine !

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à alléger la charge de l'équipe de support client de notre client. D'après nos premiers tests, les utilisateurs l'utilisent pour répondre aux questions fréquentes plutôt que d'envoyer des e-mails à l'équipe CS et, dans le cas d'une question de support personnel, cela les aide à trouver notre ligne d'assistance encore plus rapidement.

  ### 8. Fournisseur de messagerie très utile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Amy I. | Homeowner Support, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 10, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

J'aime la facilité d'utilisation. S'il y a un problème dans le programme, le support client est toujours très utile et très réactif.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Grove. C'était une transition facile depuis Gmail.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pouvoir voir ce que mes coéquipiers font et pouvoir intervenir immédiatement et aider s'ils sont absents du bureau.

  ### 9. GrooveHQ simplifie notre expérience client et consolide nos capacités pour que nous puissions être efficaces.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brady B. M. | TEEX/ DHS Instructor - Enhanced Emergency Operations Training Center, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 21, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

GrooveHQ nous permet de fournir une voix unifiée pour le support client !

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

La fusion des billets n'est pas aussi simple que je le souhaiterais.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à éviter les collisions dans les réponses.

  ### 10. Grove est convivial.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kelly M. | Board Support, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 10, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

J'aime pouvoir voir si l'utilisateur final a ouvert l'email et l'heure.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

La seule chose que je n'aime pas, c'est que vous pouvez seulement répondre au dernier fil de discussion.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

GrooveHQ résout le besoin de transférer des e-mails entre collègues au sein du bureau. La capacité de partager des boîtes de réception est inestimable.

  ### 11. C'est un endroit pour répondre aux courriels des clients.

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sarah C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 31, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Groove a apporté des améliorations à leur interface au fil des ans qui rendent le flux de travail moins frustrant. J'aime que vous puissiez plus facilement laisser des notes et le dossier Mes Nouveaux et Ouverts donne de la visibilité sur ce que vous devez gérer. L'attribution des tickets est également facile à utiliser et à changer la délégation.

Leur support client s'est considérablement amélioré au fil des ans, et je pense qu'ils travaillent à apporter des changements positifs. J'espère que beaucoup de mes points de douleur seront résolus avec le temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Groove laisse beaucoup à désirer. Dans l'application de messagerie actuelle, voici ce qui vient à l'esprit :  
- l'incapacité de filtrer les tickets par date  
- manque d'options de filtrage  
- ne pas pouvoir inverser un ticket fusionné  
- les e-mails transférés sont toujours dans le fil d'origine, cela devient très vite désordonné  
- lorsque vous fermez un ticket, il est déplacé à la date de réception. Si vous fermez quelque chose par erreur, cela peut prendre une éternité pour comprendre ce que c'était, cela n'apparaît pas non plus en haut des mises à jour récentes.  
- Les notes internes et les réponses CSAT peuvent facilement être manquées  

Rapports :  
- Les vues qu'ils fournissent donnent un aperçu très basique de ce qui se passe dans le support  
- Rien n'est personnalisable  
- Rien ne peut être extrait  
- Les commentaires sur le CSAT n'apparaissent pas dans les rapports, vous devez aller à chaque ticket individuel et le trouver.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ils sont un endroit où tous nos e-mails sont centralisés et nous pouvons ensuite répondre en un seul endroit.

  ### 12. Facile à utiliser !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Emily M. | Homeowner Support, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 10, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

C'est très pratique et facile à utiliser ! Cela rend la gestion des courriels professionnels moins stressante !

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Honnêtement, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Groove !

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pouvoir avoir plusieurs boîtes de réception est un outil formidable pour aider à séparer les e-mails.

  ### 13. Mon expérience avec Groove a été excellente.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 12, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

J'adore la fonction de rappel et la possibilité de voir si mes e-mails ont été consultés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Je n'aime pas que vous ne puissiez pas ajouter plusieurs personnes à un seul e-mail à moins de les mettre en copie.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela me profite car je suis capable de communiquer avec vérification.

  ### 14. GrooveHQ est fantastique !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Bryson S. | Systems Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 05, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

L'interface utilisateur et la facilité d'utilisation avec Groove sont à un niveau record. De plus, chaque fois que j'avais besoin de soutien, ils étaient toujours plus qu'heureux d'aider et leurs réponses étaient rapides.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Honnêtement, il n'y a pas de véritables inconvénients à Groove pour notre cas d'utilisation. Il correspond parfaitement à nos besoins.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Helpdesk ticketing, est un excellent produit pour ce qui est demandé de lui.

  ### 15. Amour Groove !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lauren K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 13, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Groove a été un véritable atout pour notre équipe financière ! Il nous a permis d'obtenir une visibilité sur les différentes demandes de nos clients et joue un rôle important dans la capacité des membres de l'équipe à se soutenir mutuellement de manière plus efficace ! L'équipe de support de Groove a été utile lorsque nécessaire. Dans l'ensemble, nous recommanderions cette plateforme à d'autres entreprises.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Groove manque de la capacité d'exporter les analyses de données fournies dans le tableau de bord du rapport. Cela serait extrêmement bénéfique à l'avenir !

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Visibilité pour les membres de l'équipe afin de se soutenir mutuellement tout en aidant les clients, et fournir un soutien lorsque quelqu'un est absent du bureau.

  ### 16. Était déjà bon, mais maintenant encore meilleur !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ema C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 27, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Depuis les récentes mises à jour et implémentations, je trouve très utile d'avoir des outils d'IA, surtout pour lire de longues critiques où plus d'une personne est impliquée. Très utile aussi l'option de modifier et de réagir aux notes. Je suis globalement très satisfait de Groove, le support est toujours rapide à répondre aux demandes et toujours très amical. J'ai également assisté à des réunions avec explication des nouvelles mises à jour.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de cela pour le moment.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Groove tous les jours plus de 4 heures par jour. C'est très pratique de garder dans une seule application tous les e-mails de nos communautés et les demandes.

  ### 17. Meilleur système de billetterie jamais vu !!!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Cedrick Z. | Help Desk, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

C'est facile à utiliser avec une interface conviviale et facile à naviguer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

je suis satisfait du produit tel qu'il est.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tous les tickets clients sont centralisés en un seul endroit.

  ### 18. Un changement de jeu pour un service exceptionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kevan V. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 10, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

J'ai eu le plaisir de travailler avec le logiciel Groove ces derniers mois, et je dois dire que cela a été un véritable atout pour notre entreprise. Si vous cherchez une solution pour rationaliser vos opérations de support client et améliorer votre service client, Groove est la solution.

Tout d'abord, l'interface conviviale de Groove le rend incroyablement facile à naviguer et à utiliser. En peu de temps, notre équipe de support était opérationnelle, ce qui a permis une transition fluide pour nos agents. Intégration vraiment facile. Former de nouveaux membres de l'équipe est devenu un jeu d'enfant, grâce à la conception intuitive.

L'accent mis sur les principaux canaux de support et la simplicité est la clé.

Mais au-delà des fonctionnalités, ce qui rend vraiment Groove spécial, c'est son équipe de support client exceptionnelle. De la mise en œuvre au support continu, leur équipe a été présente à chaque étape. Ils sont réactifs, compétents et se soucient vraiment d'aider notre entreprise à réussir.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Rien ! Ils continuent à développer de bonnes fonctionnalités et nous sommes enthousiastes pour l'avenir.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Rationalisation de nos canaux de support client en une seule plateforme.

  ### 19. Logiciel de support par des personnes qui excellent dans le soutien ;-)

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Maxime C. | Co-founder & CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 23, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Si vous jugez les logiciels de support par la qualité de la manière dont ils vous offrent du support, c'est la bonne adresse. Aussi, presque aucune interruption depuis le jour où nous avons commencé à utiliser Groove (décembre 2017 !). Et l'ensemble du produit est franchement très facile à mettre en œuvre et à intégrer les gens.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Leur feuille de route est assez chargée, donc certaines choses sur notre liste de souhaits peuvent prendre du temps à être mises en œuvre, mais finalement elles le sont ;-)

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

une équipe de soutien complète

  ### 20. Excellent service de l'équipe de support

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Groove dispose d'une base de connaissances complète et j'ai récemment reçu un soutien précieux de l'équipe là-bas lors du traitement d'un problème technique concernant le routage depuis GMail. L'aide fournie était experte et opportune. Pendant le travail d'enquête (de mon côté et du leur), ils m'ont tenu informé et, une fois le problème résolu, ils ont fait un suivi pour vérifier que tout allait bien. Dans l'ensemble, j'ai été très satisfait de la qualité du service.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Je voudrais que Groove suggère des réponses aux tickets en fonction du contenu de notre base de connaissances et/ou me donne des options pour exporter la base de connaissances. J'aimerais pouvoir ajouter des tableaux et des tables des matières aux articles de la base de connaissances.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La base de connaissances réduit le nombre de tickets que nous recevons. Plus de temps pour mon équipe d'ajouter de la valeur à l'expérience client d'autres manières, par exemple la formation.

  ### 21. Système de billetterie impressionnant

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Terence M. | IT support, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 05, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Convivial, suivi facile des tickets et métriques pour le suivi des performances des agents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Jusqu'à présent, je n'ai aucun problème avec Groove.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tous les tickets clients sont centralisés en un seul endroit.

  ### 22. Mieux que les autres

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jamie N. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 05, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

* Simple à configurer
* Rentable
* Équipe et support incroyables
* Facile à intégrer
* De nombreuses fonctionnalités qui sont simples à ajouter et faciles à comprendre

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Absolument rien. Utilisé pendant presque une décennie, je crois.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Permet plusieurs boîtes de réception pour différentes organisations / sites web avec différents niveaux d'autorisation, le tout sous un même toit.

Très simple, très facile d'intégrer de nouveaux membres de l'équipe, très facile à comprendre / intuitif. Léger.

Je ne peux pas le recommander assez.

  ### 23. Outil solide pour la collaboration par e-mail en équipe et réponses extrêmement rapides aux clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Branson H. | Podcast Producer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 01, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Ma chose préférée à propos de GrooveHQ est la façon dont toute mon équipe est capable de collaborer et de gérer les e-mails et les réponses extrêmement rapidement grâce au fonctionnement du système de billetterie. Même si quelqu'un n'a pas la réponse à la question d'un client, il peut reconnaître la question avec une note rapide au client, puis attribuer le ticket à un membre de l'équipe qui peut aider.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

La seule chose que j'ai jamais expérimentée qui a été un léger problème est que parfois nos e-mails se sont retrouvés dans le dossier de spam de notre client. C'est facilement résolu donc ça n'a pas été un gros problème.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'une des valeurs que nous nous efforçons de maintenir est un temps de réponse très rapide à toute demande. GrooveHQ nous aide à atteindre cet objectif et notre performance ainsi que la satisfaction de nos clients se sont améliorées au fil des ans.

  ### 24. Groove est un outil utile pour capturer, organiser et attribuer des tâches de travail.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 04, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

La capacité d'assigner automatiquement des tickets à un agent ou un département spécifique

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Lorsqu'une note est ajoutée à un ticket, je ne peux pas voir le contenu réel de la note depuis mon e-mail.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capture et suivre les tâches de travail.

  ### 25. Mission critique pour notre organisation de support ; énormes gains d'efficacité par rapport à l'email

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nick D. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 01, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Groove a été la première plateforme logicielle que nous avons adoptée chez Keystone et a été essentielle pour stimuler la productivité de notre équipe de support et la satisfaction de nos clients. Le produit était simple, et nous l'avons entièrement adopté en quelques heures après l'achat du produit. Nos temps de réponse ont diminué de manière significative, et nous n'avons plus de ressources qui se chevauchent sur les tickets de support. Nous avons augmenté notre nombre de clients sans ajouter à notre organisation de support, tandis que la satisfaction des clients a continué d'augmenter.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Bien que la plateforme soit très solide, nous voulons une intégration plus étroite avec notre système CRM (nous utilisons maintenant HubSpot). Nous pouvons créer automatiquement de nouveaux contacts dans notre CRM directement depuis Groove à mesure que les e-mails de support arrivent. Cela bénéficierait à notre équipe de voir quels clients contactent le support directement dans notre système CRM. Une intégration plus étroite permettra à la gestion des comptes de savoir quand leurs comptes reçoivent de l'aide et de leur permettre de faire un suivi pour s'assurer que les problèmes ont été résolus.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Groove nous a permis de raccourcir nos temps de réponse et d'éviter que le personnel de support ne se chevauche sur les demandes en permettant l'attribution de tickets de support. La plateforme a entraîné une plus grande satisfaction des clients et des taux de rétention plus robustes.

  ### 26. Vraiment simple à utiliser et très convivial.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** James C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 29, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Facile de distribuer des tâches aux membres de l'équipe concernés en fonction du sujet. L'aspect de surveillance et de rapport est également simple à utiliser. La mise en page est également très familière, avec une configuration qui n'est pas très différente de celle d'un système de messagerie électronique traditionnel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Les rapports ne peuvent pas être téléchargés. Nous aimons faire des rapports sur des 'problèmes' spécifiques catégorisés par sujet (Tags). Mais tout cela est intégré dans Groove, donc générer un rapport et créer des feuilles de calcul et des graphiques est un peu plus compliqué, car vous devez saisir les données manuellement. Parfois, je trouve que créer des Règles est un peu trop compliqué, car vous devez être assez précis, donc celles-ci ne fonctionnent pas toujours efficacement (Peut-être plus moi que Groove).

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

GrooveHQ nous permet de taguer tous les contacts, ce qui nous permet d'identifier à la fois les bons et les mauvais aspects de notre modèle commercial. Avec cela, nous pouvons ensuite commencer à aborder les éventuelles lacunes que nous pourrions avoir et chercher à les rectifier.

  ### 27. Groove a amélioré notre service client !!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ollie Y. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 29, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Depuis l'utilisation de Groove dans notre équipe de service client, cela a considérablement augmenté notre productivité, et il est excellent d'attribuer les conversations au bon secteur en seulement deux clics ! 

Je dois également ajouter que les aspects de surveillance du système sont extrêmement précieux pour notre direction afin de découvrir les différents domaines où nous pouvons apporter des améliorations ciblées de mois en mois.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Il n'y a pas grand-chose de négatif à dire à ce sujet, mais la seule chose à laquelle je peux penser, ce sont les mises à jour mineures qui ajustent la position des boutons, donc cela prend quelques instants pour réaliser et apprendre quel processus suivre ensuite. 

Bien que cela dit, c'est formidable de voir qu'ils cherchent activement à apporter des améliorations !

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Groove est excellent pour montrer des analyses, ce qui augmente massivement la productivité au sein de notre équipe et également pouvoir utiliser une plateforme pour partager des conversations, partager des notes, etc.

  ### 28. Interface facile à utiliser, construit une base de connaissances en quelques jours !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Lillian C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

J'ai trouvé le portail Groove extrêmement convivial ! Notre équipe cherchait à créer une base de connaissances depuis des mois et avait exploré plusieurs partenaires et systèmes, y compris Google Docs, Salesforce et d'autres partenaires. Groove avait l'interface utilisateur la plus facile à comprendre (à la fois pour le créateur et le partenaire), avec des fonctionnalités telles que la recherche, la catégorisation, les tags, et plus encore ! J'ai également trouvé l'équipe de support client de Groove fantastique, avec des temps de réponse humains et rapides à toutes mes questions !

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Très mineur - en tant qu'utilisateur qui n'avait besoin que des capacités de la base de connaissances, j'ai trouvé les options de facturation un peu déroutantes, en particulier en ce qui concerne les réductions appliquées aux abonnements mensuels par rapport aux abonnements annuels. Cela dit, un membre de votre équipe de support client a pu aider rapidement, donc cette confusion a été de courte durée !

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes une place de marché de commerce électronique et travaillons avec un grand nombre de vendeurs sur la manière de s'intégrer et de vendre avec succès sur la plateforme. En raison de l'échelle de l'entreprise (et de la taille relativement petite de l'entreprise), il était impératif que nous développions un outil qui pourrait aider à faciliter un modèle de support un-à-plusieurs. GrooveHQ nous a permis de créer une base de connaissances pour les vendeurs facile à comprendre et bien organisée, à laquelle nous renvoyons maintenant tous nos clients lorsqu'ils s'inscrivent pour vendre avec nous ! C'est la première étape de leur intégration, et souvent la ressource que nous consultons lorsqu'ils posent des questions de suivi !

  ### 29. Illimités et excellents KBs / Centres d'aide

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Drew H. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Travailler avec les bases de connaissances est très facile et flexible. Les instructions et interfaces de Groove sont intuitives. Facile de produire plusieurs bases de connaissances avec un contenu multimédia complet très rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Dans le rapport pour tous les KB, j'aimerais qu'il soit possible de voir les détails de choses comme les "termes les plus recherchés" et les "recherches infructueuses". Tel qu'il est actuellement, nous ne pouvons voir que les valeurs de ces métriques, mais nous ne pouvons pas approfondir pour voir à quel KB ces métriques s'appliquent, ou, par exemple, la date, l'adresse IP du client, etc., avec lesquels l'utilisateur a interagi de cette manière avec le KB.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Lorsque nous recevons une question plus d'une fois de notre communauté d'utilisateurs, nous rédigeons un article de base de connaissances à ce sujet. Nous établissons un lien direct vers nos différentes bases de connaissances GrooveHQ dans nos portails clients multi-marques, et nous fournissons souvent un lien direct vers un article de la base de connaissances si un utilisateur recherche une réponse "simple" qui est déjà traitée dans la base de connaissances. L'idée est d'inciter nos clients à utiliser ces bases de connaissances autant que possible.

  ### 30. Outil de soutien essentiel pour toute entreprise !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jeremy D. | Recruitment Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 10, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

GrooveHQ est un excellent outil pour notre entreprise. Il nous aide à bien collaborer et à nous assurer qu'aucun email n'est manqué ! Nous sommes capables de suivre plusieurs métriques pour nous assurer que nous répondons rapidement aux emails et que nous fournissons de la satisfaction à nos clients ! J'adore cet outil !

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de GrooveHQ. Leur équipe est réactive chaque fois que nous avons besoin d'aide. Nous n'avons jamais eu de problème avec Groove tombant en panne et nous faisant perdre des e-mails ou du temps à répondre à nos clients. Ils sont formidables !

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivi des métriques et collaboration. Nous sommes passés d'une boîte de réception Gmail à Groove et cela a changé notre vie. La possibilité d'avoir plusieurs personnes collaborant dans la boîte de réception est formidable. Nous avons de nombreuses choses que nous suivons dans Groove qui sont cruciales pour notre entreprise et cela nous aide à bien planifier notre personnel !

  ### 31. A des capacités d'économie de temps que Outlook et Gmail n'ont pas.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matthew L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 06, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Groove nous permet d'être efficaces avec notre boîte de réception, cela a été d'une grande aide pour éliminer le désordre et empêcher le spam et les indésirables d'entrer dans la boîte de réception. Les dossiers intelligents, les règles et les modèles nous permettent de créer une automatisation personnalisée qui a été révolutionnaire. Nous avons eu de très bonnes expériences avec leur personnel de support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Il y a un petit obstacle d'intégration que nous avons dû surmonter. Certaines des spécificités de codage ne sont pas aussi intuitives qu'elles pourraient l'être avec d'autres langages ou de meilleures descriptions. Leur base de connaissances est en cours de développement, donc il est préférable de les contacter.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide avec l'efficacité, élimine beaucoup de déchets avec lesquels nous perdons du temps et nous aide à communiquer avec nos clients rapidement et de manière cohérente. Je vois plus de choses avec lesquelles cela peut nous aider à l'avenir.

  ### 32. Un service d'assistance très convivial, parfait pour les start-ups et les petites entreprises (mais pas seulement)

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Une interface utilisateur très propre et épurée - elle est simple à naviguer, super pratique pour passer d'une fonction à l'autre, et le code couleur est agréable à regarder. Elle dispose juste du nombre suffisant de fonctions pour gérer un support client non-technique - pour un magasin, un service, ou même une application. De plus, j'ai apprécié la façon dont l'équipe est accommodante et ouverte à nos retours, Groove est toujours prêt à s'améliorer et à agir sur les demandes de fonctionnalités. La plupart des nôtres ont d'ailleurs été honorées au moment où nous étions déjà clients !

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Pas grand-chose, mais des rapports plus détaillés (informations) seraient d'une grande aide, par exemple, ce serait formidable de voir le CSAT par étiquette - pour voir ce qui rend nos clients les plus heureux et les plus mécontents. Cela nous donnerait l'occasion de voir quelles zones et quels sujets nécessitent plus d'attention et nous permettrait de prendre des décisions mieux informées lors de l'ajustement du centre d'aide.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous pouvons répondre à tous nos utilisateurs depuis un seul endroit, garder nos conversations en accord avec notre stratégie de communication et de relations publiques, et toujours avoir les plaintes passées à portée de main grâce à l'étiquetage et à l'analyse des retours de nos clients de manière transparente et claire. Tout cela rapproche notre marque et notre produit de nos utilisateurs, nous aide à mieux comprendre leurs souhaits et aspirations, et à mieux répondre à leurs besoins.

  ### 33. Revue de Groove HQ

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

1. la fonction de notes - vraiment utile pour l'équipe !
2. l'accessibilité aux e-mails par toute l'équipe - facile à consulter et à aider un client si la personne qui gère leur demande n'est pas disponible
3. les modèles sont très utiles
4. le paramètre de réponse automatique pour les e-mails est facile à utiliser - si rapide pour mettre votre boîte en non attribuée :-)


**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

1. Je souhaite que Groove ait une fonction d'auto-complétion pour les phrases comme dans Gmail - cela accélérerait beaucoup les choses.
2. La recherche d'e-mails peut parfois être problématique - il faut être très précis lors de la recherche.
3. Vous ne pouvez pas modifier un e-mail que vous transférez - parfois, vous devez pouvoir supprimer des parties d'un e-mail que vous souhaitez envoyer à un client, mais Groove ne le permet pas, donc vous devez commencer un tout nouvel e-mail.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela a vraiment rationalisé notre service de réservations, donc nous sommes tous beaucoup plus efficaces en tant qu'équipe !
C'est agréable de pouvoir voir ce que nos clients pensent de notre service grâce aux évaluations.

  ### 34. Outil facile à utiliser pour le support client par e-mail

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Abe F. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 29, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Groove rend vraiment facile la gestion du support client par e-mail. C'est facile à utiliser et à apprendre et s'est continuellement amélioré depuis que nous l'utilisons. Ce n'est pas trop compliqué et il est facile d'intégrer de nouveaux utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

La tarification est par utilisateur et n'est pas liée au volume d'utilisation. Ainsi, pour une petite entreprise/entreprise en démarrage avec des personnes travaillant à temps partiel dans le support client, cela finit par être coûteux par rapport à l'utilisation qu'en fait l'équipe.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je dirige une petite startup et la plupart de notre support client se fait par email. En tant que fondateur occupé, j'avais vraiment du mal à suivre les emails de support client et je me sentais constamment stressé à ce sujet. Groove a rendu possible la délégation du support par email et a considérablement réduit le temps moyen qu'il nous faut pour répondre aux emails des clients.

  ### 35. Très simple et convivial, mais très avancé.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Peer E. | IT Infrastructure Specialist, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 04, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Le support est très rapide, lorsque vous en avez besoin. Ce n'est pas très souvent que vous en avez besoin, car Groove est assez simple à utiliser et à configurer. Beaucoup de fonctionnalités géniales et un développement rapide permettent l'arrivée de nouvelles fonctionnalités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Groove est un excellent service/application. Leur application mobile pourrait être meilleure/plus moderne. Les prix sont assez élevés, mais ils proposent un abonnement très bon marché pour les startups qui obtiendront la première année presque gratuitement.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Groove nous aide à rationaliser notre support interne pour l'ensemble de notre organisation. Nous avons une boîte de réception pour le support client et une autre pour le support informatique interne. Groove fonctionne parfaitement pour les deux usages et garde nos boîtes de réception de contact propres et bien organisées. C'est beaucoup moins stressant de commencer la journée avec une belle vue d'ensemble de ses tâches plutôt qu'avec une boîte de réception encombrée.

  ### 36. Bon produit, excellent service

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Micah W. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 30, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Le support est remarquable et très rapide. L'application elle-même est très bonne aussi. C'était un passage facile car la plupart des choses dans Groove étaient placées de manière logique, et je n'ai vu que cela s'améliorer avec le temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Je n'utilise pas les fonctions au-delà de la réponse aux tickets, donc le reste des fonctionnalités est un peu perdu pour moi.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Organiser et distribuer des billets à notre personnel

  ### 37. GrooveHQ bat la concurrence !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joshua H. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 31, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Tableau de bord rationalisé qui facilite la configuration et la gestion de plusieurs boîtes de réception à partir d'un seul tableau de bord.

Les aspects de personnalisation du tableau de bord sont également excellents. J'aime vraiment le fait que la plateforme soit si rapide à mettre en place, fonctionne bien et soit simple à utiliser.

Nous avons géré plus de 10 sites en utilisant GrooveHQ.

Nous avons utilisé des fonctionnalités telles que :
1. Boîte de réception
2. Chat
3. Base de connaissances

J'aime vraiment le design simple mais puissant du tableau de bord et ses fonctionnalités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Je n'ai rien que je "n'aime pas" à propos de GrooveHQ, mais quel genre de critique cela serait-il si je n'étais pas au moins critique sur quelque chose qui s'est produit de temps en temps :

Je ne suis pas sûr si c'est un problème de GrooveHQ ou de Google Workspace — mais nos e-mails (de temps en temps) se déconnectaient et je devais les reconnecter au tableau de bord pour que les e-mails continuent de se synchroniser.

Cela ne s'est pas produit depuis environ un an, cependant !

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'aime le fait que le tableau de bord soit simple et facile à utiliser. D'autres plateformes (sont excellentes à leur manière), mais elles compliquent les choses et sont difficiles à comprendre.

J'ai pu démarrer rapidement, et le prix est excellent pour la valeur que j'obtiens.

  ### 38. Plateforme de service client hautement fonctionnelle et simple

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Roy P. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

GrooveHQ a révolutionné notre capacité à recevoir et à répondre aux e-mails tout en enregistrant simultanément des notes internes pour le suivi et le service client continu. Cela signifie qu'il y a des gains significatifs dans la conservation des notes du personnel pour les futures demandes des clients. Certaines des fonctionnalités récentes, y compris les résumés d'IA, les pièces jointes rassemblées dans la barre latérale et les mises à jour des réponses instantanées, sont fantastiques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Nous avons actuellement une intégration limitée de nos autres systèmes de commerce électronique dans Groove, cependant, ils ont déjà proposé une solution de webhook pour que nous puissions extraire des données et résoudre notre problème.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Rationalisation du service client et nous permettant de créer des segmentations et des cadres de réponse clairs. Cela a permis à notre agent de service client de voir rapidement toutes les correspondances externes et internes concernant un problème particulier en un seul endroit.

  ### 39. Meilleure solution de boîte de réception partagée

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paul M. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 19, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Facile à gérer l'équipe et obtenir une vue d'ensemble claire des communications avec les clients. Cela nous a pris seulement quelques minutes pour l'intégrer dans notre flux de travail de support. Notre équipe l'utilise chaque jour.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Nous n'avons rencontré aucun inconvénient avec l'utilisation de GrooveHQ. Ils sont réactifs et ajoutent toujours de nouvelles fonctionnalités.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

GrooveHQ aide notre entreprise à rester organisée. Avant Groove, nos e-mails de support client se perdaient fréquemment et ne recevaient pas de réponse rapidement. GrooveHQ a complètement résolu ce problème pour nous.

  ### 40. Excellent logiciel de service d'assistance !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jess F. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 03, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

C'est moins cher que des alternatives telles que Zendesk, et honnêtement tout aussi bon ! Nous utilisons Groove depuis 2 ans maintenant et ils continuent de développer le logiciel en implémentant de nouvelles fonctionnalités. S'intègre très bien avec Shopify, et les réponses préenregistrées rendent notre vie tellement plus facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Les seuls inconvénients sont les intégrations Facebook, nous trouvons plus facile d'utiliser la suite Facebook Business pour gérer les commentaires Facebook. Cela dit, je crois que la nouvelle fonctionnalité de messagerie Facebook fonctionne bien !

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous aide à gérer les temps de réponse aux e-mails. Les réponses préenregistrées rendent la réponse beaucoup plus rapide, cela vous permet également de savoir si quelqu'un d'autre consulte actuellement cet e-mail pour éviter les malentendus et empêche deux personnes de répondre en même temps !

  ### 41. Toutes les demandes des clients livrées à un seul endroit !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Scott A. T. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

J'aime comment toutes les communications électroniques arrivent à un seul endroit que mon personnel et adresse afin que rien ne passe à travers les mailles du filet... tout en nous donnant la possibilité de revenir en arrière si nous avons un problème et voulons nous assurer que là où les choses ont mal tourné ne se reproduise pas.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

L'interface peut prendre un certain temps pour s'y habituer. Cela dit, il y a des mises à jour régulières basées sur les suggestions des clients et l'interface a continué de s'améliorer au fil des années où nous avons été clients.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous n'avons plus un e-mail pour chaque membre du personnel pour une entreprise saisonnière avec un roulement fréquent de personnel d'année en année. Et l'application mobile a fourni un accès aux e-mails des clients de n'importe où.

  ### 42. Système de boîte de réception partagée/billetterie convivial et bien conçu

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Corey P. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

J'ai examiné des dizaines d'options alternatives, y compris des boîtes de réception partagées et des systèmes de gestion de tickets par e-mail, et GrooveHQ était le plus riche en fonctionnalités pour le prix. J'ai aimé que la mise en page soit similaire à une boîte de réception traditionnelle, mais qu'elle ait la fonctionnalité d'un système de gestion de tickets. J'aime aussi les étiquettes et les règles d'automatisation et je les utilise fréquemment. Les notes internes sur les e-mails sont également excellentes pour maintenir une communication cohérente en interne. Ils ont même un widget de chat en direct, une base de connaissances et d'autres intégrations que je n'ai pas encore eu l'occasion de configurer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Pas grand-chose à détester ici, mais si je devais pinailler, j'aimerais voir les choses suivantes ajoutées :  
- Heures d'ouverture étendues (pouvoir définir les heures d'ouverture par agent car cela affectera les rapports par membre de l'équipe)  
- Règles d'automatisation qui peuvent utiliser les heures d'ouverture (c'est-à-dire pour pouvoir définir une réponse automatique une fois notre magasin fermé)  

Il y a quelques problèmes mineurs de réactivité après la fermeture d'un e-mail (parfois il faut actualiser pour voir qu'il est fermé), et je pense que la gestion des contacts pourrait être améliorée (je n'ai pas encore trouvé de moyen centralisé pour gérer les contacts).  

MAIS ce sont des détails mineurs, et le support ainsi que la réactivité aux retours ont été excellents, donc je suis confiant que cela sera résolu avec le temps.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons cherché un système de boîte de réception partagée/ticketing afin de pouvoir gérer les demandes des clients de manière efficace et sans en manquer aucune. Les fonctionnalités supplémentaires sont un bonus pour notre cas d'utilisation.

  ### 43. Excellent outil pour la collaboration et améliore l'efficacité

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sophie Z. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 12, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Les membres de notre équipe peuvent suivre, partager des connaissances et collaborer sur les problèmes des clients directement dans les notes de Groove. Vous pouvez taguer des coéquipiers si de l'aide est nécessaire ou si vous voulez leur montrer comment répondre à une question. Notre équipe est petite, donc la fonctionnalité de chat de Groove nous permet de nous connecter avec les clients en temps réel mais aussi après, lorsque notre équipe a des ressources. Elle s'intègre également avec Slack, ce qui est très utile pour nous alerter lorsque de l'aide est nécessaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Lorsqu'un client répond par e-mail, il peut être difficile de naviguer dans la conversation ouverte lorsqu'un autre membre de l'équipe est le principal responsable. Souhaiter que le responsable ne change pas chaque fois que quelqu'un d'autre envoie un e-mail ou qu'il puisse y avoir deux responsables conjoints.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes des ventes B2B et B2C, donc Groove nous aide à communiquer avec nos clients et avec nos affiliés. La boîte de réception partagée nous permet de rester tous connectés sur les problèmes avec les clients et d'être efficaces pour répondre aux clients.

  ### 44. Jusqu'ici, c'est bien.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Angie B. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 09, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

C'est facile à utiliser lors de la réponse aux tickets. J'aime le fait que vous puissiez voir si quelqu'un a ouvert l'email et également laisser des notes pour que mes collègues puissent les voir. C'est une amélioration par rapport à ce que nous faisions auparavant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Parfois, c'est difficile de lire les billets à cause de la mise en page. Je pense que ce serait génial d'avoir l'option de pouvoir ajouter plus d'un email dans le champ "À" et aussi s'il n'y avait pas un nombre spécifique d'emails à ajouter en CC d'un email.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous permet d'accéder aux tickets de support de nos clients plus rapidement et de manière plus organisée. Nous avons eu du mal à mettre cela en ordre et nous pensons avoir trouvé un moyen de répartir équitablement les tickets parmi le personnel et également de traiter les tickets après qu'ils aient été travaillés.

  ### 45. Intuitif, facile à utiliser, conçu pour les années 2020

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paul M. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 13, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

- Facile à configurer avec une migration simple  
- Interface intuitive  
- L'application mobile permet de vérifier facilement en déplacement  
- De nouvelles améliorations continuent d'arriver à un rythme décent  
- Tarification très compétitive qui permet d'ajouter plus de personnel en tant qu'agents - idéal pour une start-up

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

- Je suppose que si vous êtes une grande entreprise avec un besoin de configuration très complexe ou avec une hiérarchie de service client complexe, alors GrooveHQ pourrait manquer de quelque chose dont vous avez besoin ?

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisions ZenDesk, qui était à la fois coûteux et fragile - la configuration des réponses automatiques, des réponses types et d'une base de connaissances demandait beaucoup d'efforts, et dans certains cas, entraînait des frais. Nous voulions maintenir les coûts mais ajouter plus d'agents, et nous voulions un service moderne avec une bonne application mobile qui soit plus simple à utiliser.

  ### 46. Best Help Desk platform

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sébastien C. | Administrateur, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 31, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Après avoir essayé de nombreuses plateformes pour notre service client, nous pouvons dire que Groove est la solution idéale qui regroupe tous les outils nécessaires. Le support est très fiable et rapide dans leurs réponses. Le seul regret que nous ayons est de ne pas avoir connu Groove avant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Le point négatif est au niveau de l'application qui ne propose pas les réseaux sociaux ni le chat, c'est donc uniquement les e-mails. Pour le reste, nous n'avons pas vraiment de critiques négatives.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cette solution tout-en-un permet de regrouper l'ensemble des canaux de communication, y compris l'e-mail, les réseaux sociaux et le chat en direct. Nous apprécions la simplicité d'utilisation et le prix qui est juste.

  ### 47. Je ne pourrais vraiment pas demander mieux.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Noel R. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 03, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

J'ai décidé d'utiliser Groove comme notre méthode principale de support en raison des nombreuses façons dont il permettait à nos utilisateurs de communiquer avec nous. Groove non seulement a répondu à cela, mais a continué à développer de nouvelles fonctionnalités pour rendre le processus de support plus rapide, plus intuitif et plus efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Twitter n'est plus pris en charge. Mais honnêtement, je comprends cela. Il y a eu quelques accrocs avec les changements d'interface utilisateur en cours de route, mais chaque préoccupation que j'ai exprimée a été rapidement traitée.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Groove nous offre un endroit unique pour regrouper tous les retours des clients, afin que nous ne passions pas d'un service à l'autre à la recherche de qui a signalé un bug particulier. Cela nous a permis d'établir notre base de connaissances pour que les clients puissent s'aider eux-mêmes, et s'ils rencontrent encore des difficultés, ils peuvent nous contacter directement depuis la page qu'ils consultaient. C'est pratique pour eux et cela nous donne un contexte très apprécié pour leur question.

  ### 48. Impressions initiales incroyables et expérience encore meilleure lorsque j'ai appris à connaître le système davantage.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kaushik S. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

La meilleure partie pour moi est d'avoir la base de connaissances où je peux ajouter toutes les informations d'aide relatives aux systèmes et processus que nous construisons et à quel point il est facile de les partager avec les autres.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Je n'ai rien que je n'aime pas pour le moment. Chaque fois que je suis bloqué avec quelque chose, l'équipe Groove est rapide à m'aider. Une fonctionnalité que je souhaite ajouter est la possibilité d'exporter la base de connaissances. Je suis sûr qu'elle existe, mais je ne l'ai pas encore vue.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capacité de partager des fichiers d'aide à mes utilisateurs afin qu'ils puissent apprendre par eux-mêmes et s'informer sur les produits et services de mon entreprise.

  ### 49. Un service sur lequel vous pouvez compter...

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Maxime C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 03, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Au-delà de l'expérience utilisateur fluide et de la facilité d'utilisation, l'équipe de Groove a prouvé qu'elle offre le même niveau de soutien que nous visons à donner. Ils connaissent l'industrie et Groove est désormais un partenaire de confiance pour nous.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Pas grand-chose à détester à ce sujet. Un peu de patience est nécessaire lorsque vous voulez/besoin d'une fonctionnalité spécifique (ce qui arrive toujours finalement, je suppose que nous ne sommes pas les seuls à demander des choses !) et je peux sérieusement compter sur une main combien de fois Groove a été en panne au cours des 5 dernières années.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre soutien en tant qu'équipe de manière efficace et facile.

  ### 50. Superbe plateforme pour soutenir notre petite entreprise distribuée par e-mail et chat.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Simon E. | Founder / CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GrooveHQ?**

Groove HQ a rendu nos communications partagées avec les clients faciles à diffuser parmi plusieurs utilisateurs. Cela a créé une réponse cohérente parmi les membres de l'équipe et nous permet de diriger rapidement et facilement les communications vers la bonne personne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GrooveHQ?**

Nous avons eu quelques problèmes pour savoir quand un utilisateur nous contacte via le widget de chat. Oui, il y a généralement un carillon audible, mais si vous le manquez, vous ne saurez jamais si quelqu'un essaie de vous joindre via votre site web à moins de garder un œil sur votre tableau de bord Groove HQ.

**Quels sont les problèmes que GrooveHQ résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons une équipe internationale de travailleurs répartis qui doit être capable de comprendre les communications des clients dès qu'elles arrivent. Groove HQ résout ce problème en créant une source unique de vérité pour nos membres d'équipe, ce qui nous permet de transférer rapidement les conversations à la personne appropriée.


## GrooveHQ Discussions
  - [À quoi sert GrooveHQ ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-groovehq-used-for)
  - [What does GrooveHQ do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-groovehq-do)
  - [How much does groove cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/groovehq-how-much-does-groove-cost)
  - [What is Groove software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-groove-software)
  - [What is GrooveHQ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-groovehq)

- [View GrooveHQ pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/groovehq/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+05%3A59%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c189df4d-b525-4b8e-98f2-6f18d6301dbe&secure%5Btoken%5D=04676a383f0b3b53a3c2f477158177569fdfb7518441c63816a4d2e5aa0d92bd&format=llm_user)
## GrooveHQ Integrations
  - [Gravity Forms](https://www.g2.com/fr/products/gravity-forms/reviews)

## GrooveHQ Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Outils de productivité**
- Notes
- Discussion interne
- Affectations et tâches
- Workflows
- Modèles
- Intégrations
- Système de marquage

**IA générative**
- Résumé du texte

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Analytics**
- Tendances
- Suivi des performances
- Suivi des e-mails

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Agentic AI - Boîte de réception partagée**
- Exécution autonome des tâches
- Prise de décision

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Canaux de communication**
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top GrooveHQ Alternatives
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews)
  - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)