Avis et détails du produit de Glia

Glia a été très convivial pour notre équipe. Se connecter et pouvoir rapidement interagir avec nos membres quotidiennement via le chat a aidé à améliorer l'expérience des membres. De plus, j'apprécie la réactivité de notre équipe de support client ainsi que les conseils qu'ils ont partagés avec nous pour créer un meilleur flux pour nos membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien que je puisse dire que je n'aime pas en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De la réunion de lancement aux tests jusqu'à la mise en service, l'équipe de Glia a fourni la meilleure expérience de gestion de projet. De plus, le produit permet à notre banque de rencontrer nos clients là où ils se trouvent et comme ils souhaitent être servis. Alors que nous continuons à nous concentrer sur l'expérience de nos clients, Glia offre une valeur ajoutée qui est transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas trouvé beaucoup d'inconvénients. Nous n'avons pas encore pu obtenir d'autres produits, mais je suis enthousiaste à l'idée que cela se produise. J'espère que notre processeur central sera également facile à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to engage in video sessions, chat, audio Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lack of support, does not integrate well with other platforms for call center, does not work well with a kiosk mode. There are more features available on the platform but we have never been told or introduced to them as we have been a client for over 2 years now. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le partenariat que nous avons créé avec Courtney a été le plus utile. Elle a fait un excellent travail en communiquant des mises à jour et en fournissant des réponses rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant la mise en œuvre, il y avait certains paramètres dont nous n'avons pas profité ; cependant, lorsque Courtney a pris le relais, elle a aidé à revoir nos paramètres et à s'assurer que nous étions à jour sur toutes les mises à jour et fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur soutien continu et leur réactivité rapide. Notre représentant est toujours prêt à fournir des documents de référence utiles et nous continuons d'avoir des appels bi-hebdomadaires pour faire le point sur les progrès, les nouvelles améliorations ou tout problème en suspens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incapacité à utiliser la co-navigation ou l'observation en direct dans la banque mobile sur les applications natives. Le partage d'écran est la solution de contournement mais n'a pas été bien communiqué au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fonctionnalité de co-navigation et le fait de pouvoir voir ce que les membres voient lorsqu'ils ont des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que nous avons plus de licences à utiliser à la coopérative de crédit pour plus d'opérateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir voir exactement ce que le client voit rend notre travail tellement plus facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Juste en attente que GLIA arrive sur notre application. Aussi, j'aimerais qu'il fonctionne sur autre chose que Chrome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil le plus utile avec Glia est de voir ce que vos membres voient sur leurs appareils pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas s'il y a quelque chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Glia nous permet de nous connecter avec nos clients là où ils se trouvent. En offrant une variété d'options plutôt que simplement un chat ou un appel téléphonique, nous pouvons servir les clients depuis le confort de l'endroit qu'ils choisissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'espère une meilleure intégration avec notre fournisseur NCR pour apporter toutes les fonctionnalités de Glia à notre application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the operator visibility in Glia and the improved dashboards. Its easy to view my operators and reach out when needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The reporting has come a long way, but I would like to see further details in reporting to break down by queue, and operartors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.