Fonctionnalités de Glia
Quelles sont les fonctionnalités de Glia?
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation
Usage interne
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Profils des clients
Administration
- Assistance en temps réel
Sécurité
- Sécurité des données
- Masquage des données
Meilleures alternatives à Glia les mieux notées
Glia Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | Pas assez de données disponibles | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | Pas assez de données disponibles | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Les 20 évaluateurs de Glia ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 98% (Basé sur 20 avis) | |
Notifications | Tel que rapporté dans 17 Glia avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 95% (Basé sur 17 avis) | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Les 13 évaluateurs de Glia ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 13 avis) | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Les 15 évaluateurs de Glia ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 15 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 15 évaluateurs de Glia ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 15 avis) | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Glia | 91% (Basé sur 17 avis) | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Les 10 évaluateurs de Glia ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 10 avis) | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Les 13 évaluateurs de Glia ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 13 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Basé sur 10 Glia avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 88% (Basé sur 10 avis) |
Messagerie texte
SMS en masse | Permet aux utilisateurs d’envoyer des campagnes de SMS en masse | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie texte bidirectionnelle | Facilite la messagerie texte bidirectionnelle pour encourager l’engagement et la fidélité des consommateurs | Pas assez de données disponibles | |
Planificateur de texte | Permet de planifier des messages texte uniques ou en masse pour les destinataires à une date et une heure spécifiques | Pas assez de données disponibles | |
Réponses automatiques | Fournit des réponses automatiques par SMS aux destinataires | Pas assez de données disponibles | |
Raccourcissement automatique des URL | Fournit un raccourcissement automatique des URL pour utiliser moins de caractères via le texte | Pas assez de données disponibles | |
MMS Marketing | Envoie du contenu multimédia via des messages texte, tels que des coupons, des images et de l’audio | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages texte en fonction des informations du client ou du comportement passé | Pas assez de données disponibles | |
SMS transactionnels | Permet aux utilisateurs d’établir des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages texte transactionnels | Pas assez de données disponibles |
Assurance qualité
Évaluation | Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients | Pas assez de données disponibles | |
Étalonnage | Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Génère des rapports de qualité et de performance | Pas assez de données disponibles |
Engagement
Vos commentaires | Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires | Pas assez de données disponibles |
Performance
Intégrations | S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM | Pas assez de données disponibles | |
conformité | Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | Pas assez de données disponibles | |
Sociale | Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Web Chat | Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | Pas assez de données disponibles |
Fonctions
Routage de session | Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | Pas assez de données disponibles | |
File d’attente de session | Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | Pas assez de données disponibles | |
Appels simultanés | Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. | Pas assez de données disponibles | |
Numéroteur automatique | Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. | Pas assez de données disponibles | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | Pas assez de données disponibles | |
Données persistantes | Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Notes de synthèse de session | Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | Pas assez de données disponibles | |
Accès administrateur | Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement de session | Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | Pas assez de données disponibles | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
Plateforme SMS
Rapports | Fournit des rapports de performances prédéfinis ou personnalisables | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches et les fonctionnalités pour plus de commodité | Pas assez de données disponibles | |
Étiquette blanche | Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme | Pas assez de données disponibles | |
Text-to-Landline | Le texte permet aux téléphones fixes de recevoir des messages texte envoyés à un numéro d’entreprise existant | Pas assez de données disponibles | |
Codes abrégés | Fournit aux entreprises des codes courts de 5 à 6 chiffres pour mener des campagnes de marketing par SMS. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration d’API | Facilite l’intégration de la messagerie texte dans les applications métier existantes via une API de passerelle SMS | Pas assez de données disponibles |
Administration
Contrôle d’accès | Fournit une permssion pour le contrôle d’accès au navigateur Web de l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Navigation dans les pages Web | Permet aux agents de naviguer dans les pages Web en permutant ou en déplaçant des pages au nom de l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Assistance en temps réel | Basé sur 13 Glia avis. Fournit une assistance en temps réel sur le Web et les appareils mobiles | 97% (Basé sur 13 avis) |
Sécurité
Sécurité des données | Basé sur 11 Glia avis. Fournit une sécurité de haut niveau pendant les sessions de co-navigation | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Masquage des données | Basé sur 10 Glia avis. Fournit un masquage sécurisé sur les données sensibles (c.-à-d. numéros de compte ou mots de passe) | 93% (Basé sur 10 avis) |
Plate-forme
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
