L'utilisation de Glia a été une révolution pour notre centre de contact du service aux membres. Je me souviens de la première fois que nous l'avons mis en œuvre, la différence a été immédiate. Au lieu que nos lignes téléphoniques soient constamment occupées, Glia a commencé à détourner les appels vers des réponses simples en libre-service. Cela a non seulement libéré nos agents pour traiter des problèmes plus complexes, mais a également rendu nos membres plus satisfaits grâce à des résolutions plus rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Glia offre des fonctionnalités très utiles, notre coopérative de crédit a rencontré quelques défis. Les options en libre-service de la plateforme ne parviennent parfois pas à répondre aux demandes plus complexes des membres, ce qui entraîne de la frustration. De plus, l'intégration avec nos systèmes existants a également été plus compliquée que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
37 sur 38 Avis au total pour Glia
Sentiment de l'avis global pour Glia
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Have always had a great experiences working with various Glia team members. Everyone has been supportive and knowlegeable when we have questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I don't really have any dislikes. I would like to be able to download PDF/Word versions of what is in the Support Portal. If we need to share information from the Portal with other departments, we have to copy and paste the content into a Word document or temporarily give someone from that department access to the Glia Hub/Support Portal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne suis pas sûr par où commencer. J'ai été dans des centres d'appels pendant la majeure partie de ma vie professionnelle et peu importe le type d'organisation, les outils ont toujours été insuffisants. Glia est tout le contraire. Des tonnes et tonnes de fonctionnalités qui facilitent la vie de vous et de votre équipe à la petite quantité de formation nécessaire pour maîtriser la plateforme - je ne pense pas que quiconque trouvera des plaintes. Leur équipe de support client répond plus rapidement que la plupart des autres équipes sur lesquelles nous comptons. La mise en œuvre est aussi fluide que vous pouvez l'imaginer. J'adore absolument Glia. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas à propos de Glia. Il s'intègre avec presque tous les fournisseurs que vous avez et ils ont un temps de disponibilité de 99,99 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Notre équipe de support avec Glia est exactement ce dont nous avions besoin pour notre configuration unique. Ils ont pu penser d'une manière créative et résoudre des problèmes avec nous. De plus, la convivialité du système rend le travail de nos associés de première ligne plus fluide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient auquel je peux penser est quelques solutions de contournement nécessaires avec le GVA. Par exemple, l'exportation de scripts et une meilleure personnalisation du routage des scripts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Glia provides an industry leading product suite and they are super easy to work with. They have a well developed integration process and make it easy on the client to launch. Their support is very responsive and knowledgeable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I can't really come up with any negatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Glia est une entreprise innovante qui ajoute des fonctionnalités pour soutenir un modèle de service numérique/expérience numérique complet. Du chat et de l'audio/vidéo, des intégrations d'IA dans tous les canaux numériques (téléphone, chat, assistant virtuel) pour soutenir nos clients et permettre aux agents d'atteindre une efficacité et une fiabilité optimales dans le service. Ils soutiennent également le chat multilingue et les assistants virtuels qui soutiennent les initiatives stratégiques de notre entreprise pour soutenir différentes communautés. Une division entière de notre entreprise fonctionne sur Glia, ce qui a été révolutionnaire dans notre modèle de support client depuis 2020. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a des progrès rapides dans les capacités d'IA que Glia offre. Ils ont été un suiveur rapide dans le domaine de l'IA, et je n'ai aucun doute qu'ils prendront de l'avance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Glia permet à notre organisation d'être numérique en premier lors de la communication et de l'interaction avec nos membres. Leur produit est très fluide et moderne. L'assistance clientèle est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous n'avons pas de désaccords avec Glia pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore la facilité avec laquelle il est possible de tester et de déployer en production.
La personnalisation de la plateforme peut être effectuée pour répondre aux besoins de notre organisation.
Beaucoup de communication avec notre représentant pour aider à faire de cette plateforme la meilleure expérience pour nos membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, avec le support, nous ne recevons pas les meilleures réponses à nos demandes. Notre représentant fait beaucoup pour s'assurer que nous obtenons les réponses, mais le support est générique dans ses réponses ou suggestions de solutions. Nous avons également rencontré de nombreux problèmes avec la mise en œuvre de l'audio/vidéo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur (pour les agents et le personnel) est très conviviale, le service d'assistance est de premier ordre et très rapide à répondre, et les temps d'arrêt sont extrêmement rares ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour les améliorations de fonctionnalités, il y a parfois un manque de communication sur le statut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous apprécions la capacité d'offrir différentes méthodes de communication à nos membres et de les laisser décider comment ils souhaitent interagir avec nous. Avoir cette flexibilité et la combiner avec un système intuitif pour notre personnel afin de gérer efficacement les différentes méthodes de communication est une révolution. Cela peut être difficile de résoudre des problèmes techniques sans avoir la capacité de voir ce que les membres nous communiquent. Avec des outils tels que la co-navigation ou le partage d'écran, nous pouvons assister nos membres en une fraction du temps nécessaire avec les méthodes traditionnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un inconvénient avec lequel nous avons des difficultés actuellement est la capacité de voir, d'un point de vue technique, la qualité de nos appels. Cette fonctionnalité nous donnera des aperçus sur tout problème si un appel rencontre des défis, que ce soit avec nos systèmes ou du côté du membre. Dans l'ensemble, leur soutien peut aider avec cela aujourd'hui, donc c'est plus un souhait qu'une aversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Glia a été très convivial pour notre équipe. Se connecter et pouvoir rapidement interagir avec nos membres quotidiennement via le chat a aidé à améliorer l'expérience des membres. De plus, j'apprécie la réactivité de notre équipe de support client ainsi que les conseils qu'ils ont partagés avec nous pour créer un meilleur flux pour nos membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai rien que je puisse dire que je n'aime pas en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
