Fonctionnalités de Glassix
Quelles sont les fonctionnalités de Glassix?
Plate-forme
- Personnalisation
- Chat en direct
- Marque
Usage interne
- Personnalisation
Canaux
- Couverture multicanal
- Écoute ouverte
- Supports physiques
Conception
- Élaboration d’une stratégie de communication
- Créer du contenu
- Personnalisation
- Identification entrante
- Conformité réglementaire
Réponses
- autorité
IA générative
- Génération de texte
- Résumé du texte
Meilleures alternatives à Glassix les mieux notées
Glassix Catégories sur G2
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Tel que rapporté dans 15 Glassix avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 93% (Basé sur 15 avis) | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Glassix | 91% (Basé sur 27 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Tel que rapporté dans 16 Glassix avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 93% (Basé sur 16 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Les 16 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 16 avis) | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Glassix | 94% (Basé sur 12 avis) | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Glassix | 94% (Basé sur 13 avis) | |
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Les 18 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 98% (Basé sur 18 avis) | |
Intégrations | Basé sur 17 Glassix avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | 96% (Basé sur 17 avis) | |
Marque | Tel que rapporté dans 18 Glassix avis. A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. | 94% (Basé sur 18 avis) | |
Analytics | Tel que rapporté dans 17 Glassix avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | 95% (Basé sur 17 avis) | |
Tests A/B | Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Glassix | 95% (Basé sur 16 avis) | |
Accès basé sur les rôles | Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Les 16 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 96% (Basé sur 16 avis) | |
Collecte d’informations | Basé sur 15 Glassix avis. Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | 100% (Basé sur 15 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Glassix | 91% (Basé sur 13 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 13 Glassix avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 95% (Basé sur 13 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 16 Glassix avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 93% (Basé sur 16 avis) | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Glassix | 93% (Basé sur 17 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 16 Glassix avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 96% (Basé sur 16 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Tel que rapporté dans 14 Glassix avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 94% (Basé sur 14 avis) | |
Collaboration sur les billets | Tel que rapporté dans 13 Glassix avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 96% (Basé sur 13 avis) | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Glassix | 93% (Basé sur 12 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Les 13 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 13 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 13 Glassix avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 96% (Basé sur 13 avis) | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Glassix | 94% (Basé sur 15 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 14 Glassix avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 93% (Basé sur 14 avis) | |
Voix | Tel que rapporté dans 12 Glassix avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 93% (Basé sur 12 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Tel que rapporté dans 16 Glassix avis. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 97% (Basé sur 16 avis) | |
Notifications | Tel que rapporté dans 17 Glassix avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 99% (Basé sur 17 avis) | |
E-mails ciblés | Basé sur 15 Glassix avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 92% (Basé sur 15 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 16 Glassix avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 96% (Basé sur 16 avis) | |
Co-navigation | Tel que rapporté dans 14 Glassix avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 94% (Basé sur 14 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 27 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 27 avis) | |
Archivage des conversations | Tel que rapporté dans 16 Glassix avis. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 96% (Basé sur 16 avis) | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Glassix | 97% (Basé sur 15 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 16 Glassix avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 97% (Basé sur 16 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Glassix | 95% (Basé sur 17 avis) | |
Profils des clients | Tel que rapporté dans 16 Glassix avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 94% (Basé sur 16 avis) |
Canaux
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Glassix | 93% (Basé sur 39 avis) | |
Écoute ouverte | Basé sur 38 Glassix avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. | 92% (Basé sur 38 avis) | |
Supports physiques | Basé sur 36 Glassix avis. Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. | 92% (Basé sur 36 avis) |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Les 37 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 37 avis) | |
Créer du contenu | Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Glassix | 91% (Basé sur 37 avis) | |
Personnalisation | Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Glassix | 91% (Basé sur 39 avis) | |
Identification entrante | Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Glassix | 92% (Basé sur 36 avis) | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Glassix | 94% (Basé sur 36 avis) |
Outils de productivité
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Glassix | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Discussion interne | Tel que rapporté dans 11 Glassix avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | 97% (Basé sur 11 avis) | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Glassix | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Workflows | Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Glassix | 94% (Basé sur 11 avis) | |
Modèles | Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Glassix | 91% (Basé sur 11 avis) | |
Intégrations | Basé sur 11 Glassix avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | 94% (Basé sur 11 avis) | |
Système de marquage | Tel que rapporté dans 11 Glassix avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | 94% (Basé sur 11 avis) |
Analytics
Tendances | Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Les 11 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 11 avis) | |
Suivi des performances | Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Les 11 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 11 avis) | |
Suivi des e-mails | Tel que rapporté dans 11 Glassix avis. Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | 97% (Basé sur 11 avis) |
Réponses
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. Les 17 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 96% (Basé sur 17 avis) | |
autorité | Basé sur 18 Glassix avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | 96% (Basé sur 18 avis) | |
Route vers l’homme | A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Glassix | 97% (Basé sur 16 avis) | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Les 16 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 98% (Basé sur 16 avis) | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Les 16 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 99% (Basé sur 16 avis) |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 18 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 97% (Basé sur 18 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Glassix | 99% (Basé sur 16 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Glassix | 95% (Basé sur 11 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 10 Glassix avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 92% (Basé sur 10 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Les 13 évaluateurs de Glassix ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 96% (Basé sur 13 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 13 Glassix avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 95% (Basé sur 13 avis) | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Glassix | 92% (Basé sur 14 avis) | |
Génération de texte | Basé sur 34 Glassix avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 93% (Basé sur 34 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 34 Glassix avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 92% (Basé sur 34 avis) |
