Avis et détails du produit de Futr

Le tableau de bord est vraiment convivial et intuitif - moins de temps nécessaire pour la formation car c'est super simple. L'interface côté utilisateur final est excellente. C'est une ressource formidable et nous n'avons vraiment fait qu'effleurer la surface. Alice est honnêtement incroyable et offre un excellent service client - elle est toujours enthousiaste, heureuse d'aider, vraiment informative et va au-delà des attentes. C'est un vrai plaisir de lui parler et elle est toujours pleine de bonnes suggestions et idées pour améliorer/faciliter les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait pratique de voir un résumé des transcriptions plutôt que les titres compliqués qu'il génère. Ce serait formidable de pouvoir renvoyer une invitation si quelqu'un que nous avons ajouté n'a pas récupéré le lien à temps, plutôt que de devoir le supprimer et le rajouter. De très petits désagréments cependant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface, le support client et l'expérience utilisateur sont tous fantastiques. Alice (Directrice du succès client) est également absolument formidable et constamment capable de nous donner de nouvelles idées. Elle est aussi une mine de connaissances techniques et gère même les questions les plus pointues avec aisance. Futr est formidable pour travailler avec ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Futr peut nécessiter de l'entretien et du travail, mais les outils fournis pour rendre cela aussi facile que possible sont vraiment excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre un autre moyen pour les clients de vous contacter

Possède l'option de chat automatique pour lorsque le bureau est fermé, donc un service 24/7 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, des problèmes surviennent avec les notifications de chat qui n'arrivent pas ou arrivent en retard pour certains agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Futr nous a vraiment aidés à répondre aux questions de nos clients de manière naturelle et humaine - nous avons donné une personnalité au chatbot et nous avons adapté toutes les réponses à notre ton de voix. Nous adorons absolument la façon dont il apprend de toutes les questions posées et nous aide vraiment à nous assurer que nous avons ces réponses de manière accessible et centrée sur le client. Le soutien que nous avons reçu d'Alice et de l'équipe de Futr depuis le moment où nous avons mis en place notre chatbot a été brillant, obtenir de super conseils et astuces d'experts a fait une énorme différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, je n'ai pas trouvé d'inconvénient - je suppose que ce serait bien si les sujets chauds flottants sur le bureau fonctionnaient sur mobile, mais je comprends pourquoi ce n'est pas le cas et la solution alternative du carrousel dans le chatbot est bonne ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Futr a permis à notre organisation d'essayer de nouvelles façons de communiquer avec nos clients et de les aider, mais aussi le fait qu'ils sont une entreprise qui se soucie clairement de leurs clients, ils savent ce qu'ils font et ils sont formidables pour travailler avec en général. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas, s'il y a déjà eu des problèmes ou des questions que nous avons eus, ils sont toujours examinés et résolus très rapidement et efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Futr a introduit une manière de travailler qui permet à l'entreprise de télécharger des informations pertinentes/actuelles pour que nos clients puissent les consulter avant de prendre la décision d'appeler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce moment, il n'y a rien à reprocher au service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et à configurer - permet à plusieurs membres de l'équipe de revoir les transcriptions et de garder la bibliothèque de questions à jour. Avoir un chatbot qui est maladroit ou difficile à maintenir le rendrait moins susceptible de rester pertinent, donc c'est un facteur important pour moi.

Excellent soutien de l'équipe de compte - nous avons des appels réguliers avec nos collègues chez Futr pour discuter des performances et des idées pour améliorer les taux d'utilisation et de confiance. Toujours positif et axé sur l'amélioration de l'expérience pour nous-mêmes et les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de véritables aversions - quelques éléments que je crois actuellement en développement avec Futr qui seraient bons à voir (c'est-à-dire approfondir plus en détail les contacts abandonnés et les longues attentes afin que les cas particuliers puissent être plus facilement identifiés, etc.). J'ai toujours une réponse positive de Futr lorsque je fais des suggestions, donc je suis confiant que les développements se poursuivront à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec une excellente équipe. Le soutien non seulement de notre CSM mais aussi de l'équipe technique est fantastique - ils ne peuvent pas en faire assez pour nous ! D'autres facteurs clés sont qu'il est vraiment facile à utiliser - l'interface est très conviviale et offre beaucoup de fonctionnalités - le support linguistique est excellent. J'adore que Futr soit un produit en développement et qu'ils soient toujours désireux de partager de nouvelles fonctions en communiquant en personne - donc cela ne dépend pas de moi pour avoir le temps de passer sur la plateforme pour vérifier les notifications et lire les guides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous a pris un peu plus de temps que prévu pour accéder à la plateforme, mais c'était parce que nous avions besoin de quelques personnalisations (pour lesquelles nous avons reçu un excellent soutien et qui ont depuis été intégrées au produit) et quelques problèmes de démarrage liés au lancement sur un site d'application à page unique (par exemple, la balise ne se déclenchait pas car il n'y avait pas d'événement de chargement de nouvelle page). Pour une intégration simple, ce serait vraiment facile et rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect que j'aime chez Futr est qu'il est très facile de créer une automatisation de chatbot et la capacité de s'intégrer à d'autres plateformes, ce qui aide beaucoup lorsque vous utilisez beaucoup de données. D'autres programmes sont très difficiles ou complexes à configurer, donc c'est quelque chose qui distingue Futr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir un meilleur soutien et des ressources détaillées sur l'utilisation de la plateforme serait formidable. Je n'ai pas eu de problèmes avec cela parce que j'ai de l'expérience dans ce domaine, mais pour d'autres personnes, cela peut être difficile à comprendre, je ne dirais pas difficile parce que la plateforme fournit beaucoup d'informations, mais cela peut prendre un peu plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Futrs Chatbot nous a permis d'introduire un canal de communication supplémentaire pour notre service 24/7 en dehors des heures d'ouverture. Alice a travaillé en étroite collaboration avec nous dès le premier jour pour évaluer comment nos clients interagissaient avec nous avant et après l'introduction du Chatbot, comprenant clairement notre cahier des charges et travaillant avec nous pour s'adapter et s'ajuster selon nos besoins. Alice a été d'un grand soutien et nous a guidés tout au long du processus. Elle collabore actuellement avec nous sur un essai du chatbot dans un autre domaine de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien. La fonction de back-office du système est facile à naviguer, et Futr semble désireux d'examiner, de tester et d'apporter des améliorations aux systèmes en fonction des retours qu'ils reçoivent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.