FreshChat Avantages et Inconvénients

Freshchat a été un véritable atout pour nous chez Kalki Fashion, offrant une plateforme facile à utiliser qui s'intègre parfaitement à notre site web. L'automatisation du chatbot a considérablement amélioré l'efficacité de notre service client. La facilité d'utilisation, combinée à ses fonctionnalités riches comme les rapports détaillés et l'analyse, a simplifié le suivi de la performance de notre support client. De plus, leur équipe de support client est réactive et proactive, garantissant que les problèmes sont résolus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est robuste, mais il y a toujours place à l'amélioration. Parfois, naviguer à travers certaines des fonctionnalités plus avancées peut être délicat sans orientation appropriée. Une base de connaissances améliorée ou des tutoriels utilisateur plus intuitifs pour les fonctionnalités complexes seraient un ajout utile. De plus, j'ai eu une très mauvaise expérience avec leur gestion concernant le remboursement l'année dernière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de créer des sujets dans plusieurs langues, ce qui nous permet de personnaliser les conversations en fonction des besoins de nos clients. Une fonctionnalité formidable que notre équipe utilise quotidiennement est le chatbot, qui collecte des données essentielles sur les clients et les connecte à nos agents avec toutes les informations nécessaires. Cela réduit considérablement le temps nécessaire aux agents pour aider les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'avais besoin de temps pour m'habituer aux analyses dans FreshChat. Je crois que c'est un domaine qui pourrait être amélioré – j'apprécierais des rapports plus interactifs et des options plus faciles pour exporter des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'assignation Intelliassign par groupe d'agents attribuant automatiquement des agents est agréable.

Ainsi que la fonctionnalité "créer un ticket" soit pour Freshdesk ou Freshservice.

Fonctionnalité Freshbot pour personnaliser le support client.

L'importation de la base de connaissances a été un sauveur de vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Comercial Time" remplace le texte "Offline Experience", de sorte que le texte des expériences hors ligne ne s'affiche pas après le temps commercial défini.

Freshbot est parfois limitant et présente quelques bugs. Par exemple, un ticket que j'ai ouvert dans lequel il a été expliqué que pour déclencher un flux logique sur le widget web, il faudrait d'abord un message envoyé par le client, alors que sur la version WhatsApp, je peux charger une logique dès que le bot est déclenché. Bien que l'ajout récent de javascript personnalisé soit une bonne avancée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux fusionner toutes les plateformes en un seul endroit, par exemple fb, instagram, whatsapp, etc., et assister le client de la même manière, même créer une automatisation pour que le bot réponde, l'intégration est assez facile, et c'est facile à comprendre et à mettre en œuvre, le support client est excellent, nous l'utilisons quotidiennement 24h/24 et 7j/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Client mécontent donnant plusieurs insatisfactions, ce qui doit être traité et même nous ne pouvons pas les exclure de donner des enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment le support client de Freshchat. Ils sont toujours disponibles en cas de besoin et fournissent une assistance instantanée. J'aime aussi la version améliorée de Freshchat avec des fonctionnalités supplémentaires qui rendent l'accès aux statistiques beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de problème particulier que je n'aime pas à propos de Freshchat, mais je suggérerais d'améliorer le système de notification. Il serait bénéfique si nous pouvions améliorer la page d'accueil de l'interface de chat, car elle pourrait être mise à niveau pour mieux répondre aux besoins actuels.

Nous attendons également avec impatience l'ajout de certaines fonctionnalités avancées bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je reçois une opportunité de poser des questions ou de continuer une discussion avec notre client (journalistes) et d'avoir une compréhension claire de ce qui est attendu de notre organisation. Vous pouvez également choisir d'être en ligne ou hors ligne pendant que vous travaillez sur les conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aurais préféré que Freshchat identifie un numéro de spam et fournisse une seule conversation et non pas de nombreux chats ou la création de plusieurs tickets pour les mêmes coordonnées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est gratuit à essayer et peut être intégré à votre page web. Beaucoup d'automatisation peut être ajoutée, que ce soit une réponse initiale, la collecte de détails lorsque l'agent n'est pas disponible, des suggestions de bot, la résolution et la création ou la fusion avec un existant, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nom automatique des utilisateurs lorsqu'ils ne partagent pas leurs coordonnées. Cela ne semble pas professionnel. L'intégration intégrée avec Whatsapp devrait également être fournie dans la version gratuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat est utilisé dans de nombreuses organisations où j'ai travaillé, et c'est un moyen vraiment efficace d'utiliser la fonctionnalité car il est pratique, simple à utiliser et très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De tels problèmes n'existent pas à mon avis, et cela réduit vraiment la quantité d'efforts. Dans cette situation, l'Intelliassign est la meilleure alternative car c'est la meilleure option en termes de travail, comme je le discuterai ci-dessous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat offers a seamless and intuitive chat experience for businesses. Its user-friendly interface, automated responses, and robust customization options make it a valuable tool for customer engagement. The platform's real-time analytics provide valuable insights, empowering businesses to enhance customer support. However, occasional glitches in the system may disrupt the flow. Overall, Freshchat is a reliable choice for companies seeking efficient communication solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat, like any software, has its imperfections. Users may encounter occasional glitches or technical issues that disrupt the smooth flow of communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile pendant la conversation, améliore le support client car il aide à répondre et à résoudre la requête du client rapidement, facilement nous pouvons surveiller la performance de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun désagrément tant que j'ai utilisé, je reçois des rapports et tout facilement donc pas de désagrément, mais oui, la vue du tableau de bord peut être simplifiée un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.