Avis et détails du produit de FreshChat

Freshchat has been helpful for us to channel our queries to our sales and support respectively according to the query. Freshchat has has made ticket creation and resolution very easy for us . As a sales person it has really helped me contact the customer immediately whenever there is a sales query. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat has been really good for us, so there is nothing negative about it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that it is very user friendly and easy to navigate through. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It will not show the newest chat if it is loading. Sometimes you reply back late because you have to refresh the page to see the new chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser et facile à naviguer lors des discussions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de la discussion et qu'un nouveau message arrive, il va en haut et parfois cela me perturbe lorsque je parle à mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fresh chat est l'un des meilleurs logiciels CRM que j'ai utilisés et la meilleure partie concerne son outil d'IA qui aide à reformuler et à résumer la conversation de manière concise, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'est pas venu aucun de nous n'aime pas jusqu'à présent mais chaque fois que le son d'un nouveau chat il peut être modifié à part cela est bon à aller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Expérience client unifiée : Freshdesk Omnichannel permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme, offrant une expérience unifiée tant pour les clients que pour les agents de support.

Intégration transparente des canaux : Freshdesk Omnichannel s'intègre à divers canaux de communication, y compris le courrier électronique, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux, et plus encore, facilitant ainsi la gestion des demandes des clients sur plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme.

Automatisation et flux de travail : Freshdesk Omnichannel propose des fonctionnalités d'automatisation et de flux de travail qui peuvent aider les entreprises à automatiser les tâches répétitives et à rationaliser les processus de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tarification : Freshdesk Omnichannel propose divers plans tarifaires, et certaines entreprises peuvent considérer le coût comme un inconvénient potentiel, surtout si elles ont des contraintes budgétaires ou recherchent des options plus abordables.

Courbe d'apprentissage : Bien que Freshdesk Omnichannel soit conçu pour être convivial, il peut encore nécessiter un certain temps pour que les agents de support apprennent et s'adaptent à la plateforme, surtout s'ils sont nouveaux dans les logiciels de support client ou ont une compétence technique limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

the ability to update and create your own canned answers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

inability to stop chats from changing place while chatting. The only setting is for the longest wait time. I would like to freeze the chats entirely so they do not move switch places. When implimenting or changing rules for chat on the back end, the systems slows WAYYYY down and is almost unusuable for at least 30-60 mins Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation de Freshchat est superbe. Il n'y a pas de comparaison avec l'interface conviviale ! En tant que personne ayant travaillé dans le chat en direct pendant plusieurs années, Freshchat est l'une des plateformes à laquelle je donne une note principalement positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule plainte concernant Freshchat est que les notifications sont irrégulières, au mieux. Je ne reçois pas toujours une alerte lorsqu'un nouveau message arrive, ce qui est gênant lorsque je travaille sur plusieurs projets à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des caractéristiques remarquables de Freshchat est son support omnicanal, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients à travers divers canaux tels que le chat sur le site web et sa facilité d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Freshchat offre des fonctionnalités de rapport et d'analyse, elles sont assez limitées. Ce serait formidable d'avoir des rapports plus approfondis. Par exemple, des rapports complets sur la messagerie proactive de WhatsApp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Things I like about Freshchat:

Not too many columns and features to memorize to be able to use it.

Integration to Freshdesk to create additional tickets.

Customers cannot see when the agents are typing

Separations between my canned answers and company canned answers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The notification system is not as smooth as I want, especially if I'm not on the page/tab.

There are no options for agents to edit, recall or delete a sent message, even if we've made a mistake. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, pratique grâce aux applications mobiles ! Absolument recommandé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est génial ! Rien de troublant ici ! :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.