Meilleures alternatives à FreshChat les mieux notées
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User friendly -- Love the intro bots option
Avis sur 492 FreshChat
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Le design et la simplicité d'utilisation, très direct, sans étapes compliquées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je trouve que je dois actualiser parce que mes discussions ne se mettent pas à jour, mais à part cela, c'est bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
pouvoir passer d'un chat à l'autre est génial. les réponses préenregistrées sont faciles à créer et j'adore pouvoir utiliser des raccourcis clavier pour remplir les réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
parfois, les discussions arrivent trop rapidement ou il y a peu ou pas de notification lorsqu'une nouvelle discussion apparaît. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
My favourite part about Freshchat is the quick option to use canned templates. As a Chat Support, I always have to be fast when answering customer inquiries and this feature helps a lot. It's very easy to edit out the templates if needed and we can add as many as we want! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Not really a downside but I think one opportunity Freshchat can work on is the option to merge chats. Some customers would sometimes use a new tab and that would open a new chat even they are already speaking with an agent. I hope there's a way to merge multiple chats from one customer just like in Freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser et activé par l'IA qui aide à la communication. Vue personnalisée. Tableau de bord convivial avec des graphiques pouvant être filtrés selon nos besoins. La création de tickets est bonne car elle modifie réellement tous les chats d'un seul clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lors de la conversation avec les clients, il change automatiquement la séquence en fonction de la réponse, ce qui ne devrait pas se produire. De plus, il n'affiche pas le nom du client pendant le chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les logiciels de messagerie modernes aident à construire l'interaction. Aide à la croissance des entreprises et tous les messagers sur une seule plateforme. Bon support client et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien en particulier mais besoin d'un manuel pour comprendre plus Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Assistance omnicanal en temps réel pour les canaux clients numériques. Facile à intégrer, familier à leurs autres offres et fonctionne bien avec les produits Freshworks. L'intégration WhatsApp fonctionne comme prévu. Le créateur de bot facilite la collecte répétée de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
À grande échelle, le prix peut être élevé. Diverses fonctionnalités sont limitées à des niveaux de tarification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime Freschat en raison de son service efficace, facile d'accès à tous les onglets, très pratique à utiliser surtout lorsqu'il s'agit de discuter avec un client, je deviens plus productif et la qualité de mon travail est désormais réalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour être honnête, j'ai moins de plaintes concernant la performance de Freshchat. Cependant, je remarque juste que la confidentialité d'un utilisateur comme moi est facile d'accès par le client, ce qui est traité comme une préoccupation privée, et aussi le message était transféré à un autre utilisateur très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le plus utile pour moi est le panneau d'analytique pour surveiller la performance de notre équipe. La deuxième chose que j'aime le plus est le support client. La plus récente interaction avec le support client était pour aider à configurer notre chatbot-- ils ont passé deux sessions malgré le fait que nous soyons un compte plus petit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Freshchat depuis des années et nous aimons le produit. Cependant, j'aurais aimé qu'ils soient plus persistants pour nous faire passer au nouveau plan... nous étions sur le plan hérité pendant 2 ans avant de nous en rendre compte, ce qui nous a fait perdre certaines nouvelles fonctionnalités utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime vraiment l'interface et les palettes de couleurs. J'aime aussi la simplicité de la recherche des anciennes discussions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite que les réponses préenregistrées sur Freshdek deviennent disponibles sur Freshchat pour tout garder cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime qu'il me montre beaucoup d'informations sur les clients en un seul endroit, même leur emplacement, les conversations précédentes qui sont ajoutées. Il montre immédiatement la qualification que le client a donnée et un commentaire s'il en écrit un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il affiche les conversations précédentes de haut en bas, donc cela prend trop de place sur mon écran et ralentit mon travail. Je pense qu'il devrait également transférer les notes aux tickets dans Freshdesk. Envoie trop d'e-mails concernant les chats assignés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
