Avis et détails du produit de FreshChat

J'apprécie vraiment la fonctionnalité de réponse préenregistrée de Freshchat. Elle aide à communiquer avec les clients plus rapidement et de manière beaucoup plus efficace. Elle conserve un historique des discussions, ce qui permet de vérifier plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une mise à jour opportune est nécessaire car les plateformes comme WhatsApp et autres apportent de nouvelles fonctionnalités pour les discussions. Sinon, la communication avec les clients ne sera pas aussi efficace. J'ai constaté que 90 % du support client peut également être effectué en utilisant Freshchat. Ce n'est que dans de rares cas qu'un appel devient un besoin urgent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est excellent

De nombreuses intégrations proposées

Facile à utiliser pour les consultants

Permet des intégrations d'applications personnalisées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le filtrage des discussions n'est pas excellent. Vous ne pouvez pas filtrer les discussions ouvertes ou résolues par consultant ou par date, seulement par canal. Les analyses ne sont disponibles que pour les administrateurs, ce qui n'est pas idéal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat fournit un support de chat pour les entreprises et la fonctionnalité que je préfère est l'intégration de WhatsApp Business et les notifications par e-mail aux clients une fois qu'ils sont hors ligne.

J'utilise Freshchat depuis 3 ans et la plupart des fonctionnalités essentielles sont gratuites. Nous avons payé pour l'intégration de Slack et les notifications par e-mail lorsqu'un client se déconnecte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile doit être améliorée, nous ne pouvons pas voir un utilisateur en ligne sur l'application mobile alors que nous pouvons obtenir des utilisateurs en ligne sur le portail Web.

Une suggestion de fonctionnalité :

Avec l'IA intégrée, des suggestions de réponses rapides devraient être présentes lors de l'écriture de réponses à nos clients, cela aidera beaucoup les entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. La configuration des flux de discussion est très facile

2. Ils ont des intégrations avec la plupart des principaux outils sur le marché Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Parfois, je fais face à une latence pour obtenir du soutien pour mes requêtes.

2. Une meilleure intégration (bidirectionnelle) avec Freshdesk serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et bon reporting, il offre au superviseur une vue à 360 degrés sur la performance des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que tous les canaux ont une interface différente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notification instantanée Freshchat sur l'application mobile qui nous permet de répondre à nos clients en temps opportun et de répondre aux questions des clients même depuis l'application mobile.

Freshchat est facile à gérer et rentable, l'intégration de campagnes et de messagerie sociale sans coût supplémentaire rend ce produit abordable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat ne devrait pas demander l'autorisation de notification push au client lorsqu'un nouveau client commence sa première conversation avec une entreprise sur ce site Web, cela crée des tracas.

Il devrait demander l'autorisation de notification push lorsque le même client/utilisateur visite régulièrement le support de chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshworks gagne toujours sur la fourniture de plateformes informatiques de SAP et Microsoft - je le classe n°3.

Freshchat est l'un des outils que j'ai mis en œuvre pendant le C-19.

Il me permet d'interagir avec les clients via un large éventail de canaux tels que iMessage et les réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat propose un essai gratuit mais il manque une version freemium. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de freschat est sa navigation fluide entre les différents onglets/sujets. Nous pouvons personnaliser les options ou les KRA dont nous avons besoin à notre guise. Ils fournissent un rapport détaillé sur chaque métrique ou fonction avec des graphiques et des histogrammes faciles à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que Freshchat a actuellement et que je n'aime pas est son système de rapports. Vous ne recevrez pas les rapports dans un seul fichier, mais nous les recevrons dans plusieurs fichiers. Cependant, cela dépend également des volumes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'utilisation de l'IA pour aider à reformuler et résumer les conversations. Fonctionne très bien et ne consomme pas beaucoup de ressources système. J'aime pouvoir l'utiliser pour différents canaux, aidant ainsi nos clients de la manière la plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre du système de notifications n'est pas excellente, et devoir ouvrir un onglet séparé pour le centre de notifications afin de pouvoir réellement les entendre est problématique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat has been one of the best chat support systems I have used till now. I have worked with multiple other chat support systems and I can confidently say that Freshchat is one of the best performed among them.

The unparalleled amount of features provided and the best-in-class customization features are a couple of things that make Freshchat stand at the top.

The number of integration available for Freshchat has helped me and my organization achieve faster resolution of a lot of customer queries and assist our userbase in a more effective and efficient method. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The pricing is something that I would like Freshchat to work on as there are multiple other platforms also available at a lower cost. Also,a better support system when issues occur can also be done so that there will not be any delays in handling any critical issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.