Avis et détails du produit de FreshChat

J'aime Freshchat parce que je peux facilement voir les clients avec leurs préoccupations et je peux facilement le naviguer pour répondre à ces préoccupations. Je peux facilement étiqueter ces préoccupations correctement sans avoir de difficulté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun jusqu'à présent. Je n'ai pas éprouvé de difficulté jusqu'à présent en ce qui concerne le marquage approprié sur une préoccupation particulière. Je peux le trouver facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

it is liked enhanced customer support which is advanced with lot of features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

i think chat support can be improved, searching or viewing of old tickets can be made much for efficent and convenient Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat se vante d'une interface incroyablement conviviale, ce qui la rend facile à naviguer pour les agents et les clients. Le tableau de bord est bien organisé. L'un de ses atouts majeurs est sa capacité à intégrer de manière transparente plusieurs canaux de communication. Que ce soit le chat en direct, l'email, WhatsApp ou les réseaux sociaux, Freshchat consolide toutes les conversations en une seule plateforme, rationalisant les réponses et améliorant l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer un bot est encore très fastidieux et technique. L'équipe devrait vraiment se concentrer sur l'amélioration du parcours de création de bots. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est bon, rapide et fluide, ce qui répond aux critères de fournir des solutions aux problèmes des clients via différents canaux connectés au sein de l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat n'a pas de mécanisme de résolution automatique comme lorsque nous traitons des clients particuliers à ce moment-là, les responsables sont occupés à résoudre les requêtes des clients existants sur le chat en direct. Pourtant, ces clients qui sont dans la file d'attente ne devraient pas être ignorés pour leurs problèmes, donc le chat frais devrait commencer lentement à résoudre le problème du client au moins au stade initial pour que le client se sente engagé. Cela permettra de fidéliser les clients dans l'entreprise particulière plutôt que de donner de mauvaises critiques sur les produits et le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est facile à configurer et l'application s'est avérée très simple à utiliser. Freshdesk s'est avéré très robuste dans plusieurs situations de création de tickets, interactions de chat et automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe de nombreuses versions de l'outil pour chaque type de produit et il est difficile de savoir quelle version du produit nous avons et ce qui nous manque dans d'autres versions.

Nous manquons d'une intégration et d'une personnalisation plus faciles entre Freshdesk et Freshsales. Certaines limitations n'ont pas créé d'applications distinctes.

La faible flexibilité du nombre de champs dans les modules personnalisés nous a également fait pivoter certaines solutions déjà mises en œuvre dans Freshsales en raison de la croissance de certaines règles commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le robot intégré et la simplicité de gestion et de connexion avec les demandes des clients, car cet outil nous aide à atteindre les partenaires immédiatement en utilisant leur numéro WhatsApp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème avec cet outil est la fermeture de la conversation après 24 heures, ce qui pose un problème pour nous de contacter le partenaire après cette période, et l'intégration de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service est très rationalisé et facile à utiliser. Je l'utilise à une fréquence quotidienne. Il n'y a pas de menus déroutants, pas de nombre excessif de fonctionnalités, et tout semble organisé et bien positionné. Je rencontre rarement des problèmes avec le service, et chaque fois que cela s'est produit, l'équipe de développement et de support client est toujours rapide à le résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les pannes occasionnelles. Elles se produisent de temps en temps, mais je pense que c'est à prévoir avec tout service en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux gérer facilement tous mes chats WhatsApp et Meta en un seul endroit. De plus, j'ai une application et je peux contrôler tous les chats et les agents responsables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les champs d'un contact de Freshsales (CRM) ne sont pas synchronisés avec Freschat. Ce n'est pas la même chose.

De plus, il n'y a pas d'API pour déclencher des messages/campagnes WhatsApp depuis votre backend.

Il n'y a pas de chat direct avec l'équipe du chatbot, tout est géré par des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur fréquent de Freshchat, j'ai expérimenté sa fabuleuse facilité d'utilisation et ses capacités polyvalentes de support client. C'est devenu un outil essentiel pour moi dans la fourniture d'expériences client exceptionnelles. Décrire certaines de ses fonctionnalités comme l'engagement multicanal, les chatbots alimentés par l'IA, le créateur de parcours, le contexte client, l'analytique robuste, la personnalisation du widget de chat, etc...

Ces fonctionnalités en font le premier choix de toute entreprise.

Pour l'instant, je l'utilise assez fréquemment car il m'aide à me connecter rapidement avec mes clients. Donc, bravo pour cela 😃 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat offre une solution complète d'engagement client, mais il y a des considérations importantes à garder à l'esprit. Certains plans tarifaires peuvent poser des défis financiers pour certains utilisateurs. Bien que la plateforme propose des fonctionnalités avancées, il peut y avoir une courbe d'apprentissage pour leur utilisation complète. L'intégration de Freshchat avec les systèmes existants pourrait être complexe pour certaines entreprises. Une dépendance excessive aux chatbots pourrait potentiellement affecter la touche personnelle des interactions avec les clients. La gestion efficace des interactions multi-canaux peut nécessiter des ressources dédiées. Ces aspects devraient être pris en compte dans les évaluations commerciales de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est génial car nous pouvons servir nos clients de n'importe où. Nous pouvons utiliser des réponses pré-écrites pour les questions fréquentes de chat en direct. Toutes les conversations effectuées avec les clients sont enregistrées sous forme de ticket.

Une autre fonctionnalité est que nous pouvons ajouter les coordonnées du client sur le portail Freshchat et si un chat hors ligne (jour non ouvrable) est reçu, dans ce cas, nous pouvons créer un ticket et répondre par email également.

Nous utilisons le portail Freshchat depuis plus de 6 ans et c'est un portail de chat en direct entièrement géré que nous adorons, et nos clients l'adorent aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois bloqué, mais c'est normalement observé lorsqu'il y a une mauvaise connexion Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.