Avis et détails du produit de FreshChat

C'est vraiment un excellent outil fourni par Fresh Books. Le UX/UI et aussi l'interface épurée le rendent très propre pour que les membres de l'équipe se connectent ! La communication interne est tellement meilleure grâce à Fresh Connect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite personnellement que Fresh Connect puisse s'améliorer et devenir meilleur comme Fresh Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Making use of whatsapp platform - most used and easily available contact channel of customers.

Ease of chatting with customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unable to initiate a new chat with our customers

Comprehensive reporting options Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur soutien et leurs ressources sont les meilleurs pour organiser les données des clients et améliorer leur expérience. Vous disposez d'outils pour rendre la communication interne et externe plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, leur support prend quelques minutes pour répondre, mais c'est rare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We very much like the FAQ feature of the chat, as well as the fact that it can be integrated with other Freshworks products, making it so much easier to provide customer service. We also very much like the triggers and the nice text formatting we can apply to the messages we send. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We feel there should be a few more options for customization. Specifically, we feel that the bot function, which is very useful, should provide separate options for offline and online which go beyond which messages are sent. Namely, we'd like to be able to turn off the bot when our agents are online, or at least decide to ask more questions when offline and fewer questions when online. Also, it would be great for the bot to support translations. Moreover, color customization is a bit limited, not allowing users to select the font size or color (which is a problem when the text color matches a background color, making text not visible). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Freshchat support team. Hands down. They have worked for two+ weeks to help me with a situation that has been a major thorn in our side. I'm wholeheartedly thankful for the two individuals I have been working with over the past weeks.

On top of that, the integration with our website went seamlessly and we were up within minutes once we had the chance to add the code. In just under an hour, we had a chat system added to our site, custom trigger messages, and a system that matched the theme and colors of our website.

We are constantly on the go or busy with business tasks that require us to be away from the computer. With the FreshChat app, we can now respond to any questions while we are away. This was one of the biggest selling points for us.

It's an added bonus that the system looks amazing. It's the clean and fresh style that you want in 2019 and beyond. We tried many free plugins for our website, but they all looked disgusting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The comments below that are hating on FreshChat. haha kidding.

But really, I have no complaints at the moment. I'm still amazed by the support that I have received from FreshChat and the individuals I have been working with. I have never worked with a crew like this that actually cared. They are right up there with the awesome support teams like WooCommerce, Amazon, and Stripe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre une expérience décente du côté client (en ce qui concerne l'interface). Si vous l'utilisez de la manière spécifique que Freshworks prévoit (en d'autres termes, en utilisant le flux de travail spécifique qu'ils souhaitent, je suppose quelque chose comme le flux de travail qu'ils utilisent en interne), alors cela fonctionne probablement bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai passé la majeure partie de ma première semaine à parler à leur équipe de support pour essayer de trouver des options, de corriger des bugs et de poser des questions qui n'étaient pas répondues dans la documentation (telle qu'elle est). La plupart des réponses étaient 'nous ne supportons pas cela' ou 'désolé, vous devriez en fait suivre ce flux de travail à la place'. Pourquoi supprimer des options simples qui étaient disponibles dans l'ancienne version ? Une nouvelle version devrait être plus personnalisable, surtout lorsqu'ils l'ont repensée pour être une expérience plus complète (je pensais), elle ne devrait pas être moins personnalisable et restrictive. Et sur les 4-5 demandes que j'ai faites pour que des fonctionnalités soient ajustées, je n'ai entendu qu'une seule fois 'je vais transmettre cela à notre équipe'. Toutes les autres demandes ? On m'a dit que nous devrions changer nos processus et flux de travail pour correspondre au flux prévu par Freshchat. L'intégration Freshdesk est faible, et si vous choisissez d'envoyer des chats aux tickets, alors votre rapport de tickets sera perturbé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quick integration

Integration with ticket management system Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Automatic naming of chat user which was based on some random fruit name was bit of surprise on first use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, coût par licence, intégration facile avec d'autres applications Freshworks, simple à mettre en œuvre SDK de chat intégré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité multilingue devrait également faire partie des autres plans à bas coût. Pour les startups en Europe, il devient extrêmement important de pouvoir fournir un support dans différentes langues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionne sur tous mes appareils et l'intégration de WhatsApp est moins chère. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de s'intégrer à la page web si vous souhaitez ajouter un pré-formulaire car vous devez effectuer certaines configurations sur le backend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout ce que j'aime à propos de freshconnect est la meilleure partie de ce logiciel et c'est ce tableau de bord qui aide à faire apparaître la conversation et aide les membres de l'équipe à discuter sur un point et à parvenir à de bonnes décisions positives et fructueuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien n'est là pour ne pas aimer à ce sujet. Ce freshconnect est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.