Meilleures alternatives à FreshChat les mieux notées
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User friendly -- Love the intro bots option
Avis sur 492 FreshChat
Sentiment de l'avis global pour FreshChat
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C'était très facile à intégrer à notre application et à commencer à utiliser. Les articles étaient utiles. Une fois intégrés, nous avons pu commencer à travailler avec les utilisateurs de notre application de manière transparente. Les réponses et les indices en ligne (lorsque les utilisateurs tapent ou partagent des réponses utiles, etc.) sont soignés.
Nous pouvons également configurer des bots facilement pour aider les utilisateurs avec des réponses standard lorsque nos agents sont hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lorsque nous envoyons des balises/informations personnalisées sur un utilisateur connecté, les informations semblent apparaître en bas et ne sont pas immédiatement visibles pour nos agents. Ils font généralement défiler vers le bas pour voir ces informations supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
A possibilidade de acompanhamento da tela do cliente em tempo real. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
A ferramenta frequentemente apresenta dellay no envio e recebimento das mensagem do chat e apresenta falhas ao carregar a pagina. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un gain de temps et offre une large couverture de chaînes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il utilise l'IA, donc il peut y avoir des biais qui pourraient se produire à l'avenir, mais pas pour l'instant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshchat est l'un des CRM uniques qui est relativement facile à utiliser et dispose de sa propre assistance IA pour résumer et paraphraser les conversations. Cela rend le support client facile et offre une excellente expérience utilisateur et ce que j'admire particulièrement chez Freshchat, ce sont les fonctionnalités qu'il offre, comme la possibilité d'enregistrer vos propres réponses et messages personnalisés, ainsi que la possibilité d'implémenter d'autres outils qui vous permettent d'y accéder plus rapidement et facilement au sein de Freshchat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système audio et de notification a actuellement un problème ou un bug qui le rend ennuyeux de ne pas entendre de son lorsqu'un nouveau chat ou une nouvelle conversation commence, ce qui entraîne un retard dans la réponse aux clients. À part cela, cela vaut l'argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La conception de l'interface utilisateur est excellente, de la configuration des paramètres en tant qu'administrateur à l'interface de support client. Nous avons pu créer nos propres chatbots pour le support, ce qui a été extrêmement utile pour nous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Occasionnellement, les techniciens de support ne reçoivent pas de notification lorsqu'un nouveau chat est démarré, nous n'avons jamais pu résoudre cela, mais c'est une occurrence rare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien car ils ne sont pas heureux d'accueillir un nouveau client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le pire service que j'ai jamais rencontré car cela fait 1 mois qu'ils ne se soucient pas de leur client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines automatisations et le créateur de flux de travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les bugs étaient interminables et ont pris des mois à résoudre. Certains n'ont été résolus qu'une fois notre plan terminé et j'ai encore reçu des e-mails 6 mois plus tard. Le système était lent et le support était inexistant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
With Freshchat seamlessly integrated into our operations along with Freshdesk, engaging customers across across channels has never been easier. This user-friendly tool, used daily alongside Freshdesk for the past two years, is a cost-effective powerhouse. Its versatile functionality spans chats, emails & calls, making this bundle our go-to customer service tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing in particular, just the customer service could be better! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un très bon logiciel en termes généraux. C'est un outil très facile à utiliser. Ils offrent de nombreuses options aux administrateurs pour prendre le contrôle du compte et corriger les erreurs possibles qui surviennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il a des limitations, comme tout autre logiciel. Nous aimerions avoir le rapport de satisfaction client. Et pour faire des améliorations pour éviter les discussions mélangées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je préfère chez Freshchat, c'est son interface fluide et conviviale. La plateforme rend la communication sans effort, permettant des interactions fluides avec les clients. Le design intuitif et les fonctionnalités puissantes de Freshchat en font une solution remarquable pour améliorer l'engagement et le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Freshchat offre de nombreuses fonctionnalités précieuses, il y a quelques aspects que je trouve moins favorables. Une préoccupation est la structure tarifaire, qui pourrait être un peu élevée pour les petites entreprises avec des budgets limités. Ce serait formidable de voir des plans plus abordables adaptés aux besoins des petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
